Kundtjänstarbetare fokuserar på att hjälpa kunder med sina frågor och problem angående en produkt eller tjänst. Trots att ockupationen kan kräva långa timmar och vredet hos några osäkra kunder, konkurrerar tillväxtutsikterna med få andra karriärer, enligt U.S. Bureau of Labor Statistics. Dessutom ges utbildning normalt för positionerna, så tidigare erfarenhet kanske inte är nödvändig.
$config[code] not foundUtbildning
Många kundservicejobb kräver ingen högskoleutbildning, och de flesta kräver bara ett gymnasiet, enligt BLS. För de i arbetskraften som inte har råd att skaffa sig en högskoleutbildning eller inte kan gå på college av någon annan anledning, erbjuder kundservicepositioner en stadig inkomstkälla med möjlighet till framsteg. Till exempel kan kundtjänstrepresentanter starta på startnivå, men över tid arbetar de till ledande befattningar på grund av kunskap om arbetsprocesser.
Tillväxt
Kundtjänstarbetskraften växer snabbare än genomsnittet under det närmaste årtiondet, enligt BLS. De flesta företag kräver någon form av kundservicearbetare för att hjälpa kunder och kunder med försäljning, tekniska problem eller andra serviceproblem. En annan fördel för kundservicearbetare är förmågan att motstå ekonomiska nedgångar. Återgångar och ekonomiska nedgångar har en minskad effekt på kundservicepositioner, eftersom företag behöver kundservicearbetare även om försäljningen av produkter eller tjänster saktar.
Dagens video
Bragt till dig av Sapling Brought to you by SaplingArbetslängd
Kundtjänstarbetare är skyldiga att arbeta så länge det krävs för att få jobbet gjort. Ibland måste anställda arbeta övertid, helger och helgdagar för att hjälpa kunderna med sina produkt- eller servicebehov. Dessutom är kundservicearbetare nöjda med kundens schema. Om en kund till exempel kommer in i en butik för teknisk hjälp klockan 6:25 pm - fem minuter före stängningstiden - kanske kundservicearbetaren måste stanna 20 eller 30 minuter förbi butikens stängningstid för att lösa problemet.
Miljö
Arbetsmiljön för många kundservicepositioner kanske inte vädjar till någon i arbetskraften. Eftersom serviceställningar kräver någon form av interaktion med kunder, upplever arbetstagarna arg och upprörda kunder. Detta sker speciellt med tekniskt stöd. Dessutom är arbetshastigheten för kundserviceställningar ofta snabbare med höga kundomsättningar. Till exempel kan arbetstagare vid ett kundcenter ringa med hundratals samtal under arbetsdagen.
