- 47 procent av SMB-ägarna heller är inte säker eller tänk inte deras kunder spenderar tid på sociala medier webbplatser.
- 24 procent av SMB-ägare tror inte att deras kunder forskar online innan de hittas.
Aj.
Om du är en liten företagare och du tror inte att dina kunder spenderar tid på sociala medier, skulle jag verkligen uppmuntra dig att komma ut ur ditt affärshotell och titta runt, för det finns en hel värld som passerar dig. Tidigare i år rapporterade Nielsen att världen nu spenderar mer än 100 miljarder minuter på sociala nätverk och bloggar, som motsvarar 22 procent av tiden online, eller en var fjärde och en halv minut.
Var hänger dessa användare ut? Jo, Facebook korsade 500 miljoner medlemmarna igen i juli, och Twitter har mer än 100 miljoner registrerade användare, med 30 000 nya personer som registrerar sig varje dag. människor är använder dessa nätverk, och dina kunder är garanterade att vara bland dem. Om du inte är där betyder det att du ignorerar kunder (och potentiella kunder).
Fortfarande inte övertygad?
Lokalt sökföretag 15miles samarbetade med comScore för att mäta konsumenternas sökbeteenden och hur de interagerade online i Lokal sökning. Vad de fann var att ROBO-effekten (Research Online, Buy Offline) var mycket fortfarande på plats. Enligt deras uppgifter föredrar konsumenter i alla åldrar att gå online först när de letar efter lokal företagsinformation.
Mer än det, att skapa en närvaro i sociala medier bidrar till att skapa trovärdighet för ett litet företag. Nio nio procent av konsumenterna säger att de är mer benägna att interagera med och använda ett lokalt företag om de kan hitta den på en social nätverkssida. Som en SMB är att vara närvarande på dessa webbplatser en stor differentiering och förtroendekälla. Folk gillar att göra affärer med företag på sociala medier eftersom de vet att om de stöter på ett problem kommer det att finnas någon där för att hjälpa dem. Det betyder att företaget är lättillgängligt. Mer än bara på sociala medier vill konsumenterna att en SMB etablerar en verklig närvaro där.
Till exempel:
- 81 procent säger att det är viktigt för företagen att svara på ett inlägg.
- 78 procent vill se kampanjer.
- 74 procent vill ha vanliga inlägg.
- 66 procent vill se bilder.
Det är förvånande för mig att nästan hälften av små och medelstora företag i slutet av 2010 fortfarande inte är säkra på att deras kunder använder sociala webbplatser för att interagera med varumärken och få betrodd information. För några månader sedan skrev Danny Sullivan om "någon vet?", Där konsumenter rutinmässigt använder webbplatser som Twitter för att få produktbaserade rekommendationer. Du har till exempel sett tweet som "Vem vet var du ska få en bra bit pizza?" Eller "Vem vet en bra mekaniker?" Det här är stora möjligheter för småföretagare att konvertera nya ledningar och skapa medvetenhet.
Oavsett huruvida du tycker att dina kunder använder sociala medier, är de. Förmågan SMB-ägare måste nå ut till konsumenterna där de naturligtvis hänger ut är betydande, och det är något du måste vara uppmärksam på. Webben kommer bara att bli mer social, inte mindre.
16 kommentarer ▼
