Online-undersökningar kan vara både överanvända och underanvändna. Å andra sidan tar många inte chansen att samla in feedback när tidpunkten skulle vara bäst. Å andra sidan, människor som uppmanas att svara på undersökningar lider ofta undersökningsutmattning och vägrar att delta i ännu en undersökning. Men när tidpunkten och metoden är rätt svarar respondenterna gärna och du kan få de svar du behöver för att kunna fatta beslut. Så, när är de bästa tiderna för att skicka ut en undersökning?
$config[code] not foundOmedelbart efter en upplevelse
Den första situationen där du vill bjuda in ett svar så snart som möjligt är direkt efter det att ett köp har gjorts. Köpupplevelsen är färsk i kundens sinne, vilket innebär att de bäst kan ge sin feedback. Det betyder också att du vill fråga dem på ett sätt som är lättast för dem att svara omedelbart. Det kan innebära allt från att använda en iBeacon för att skicka en undersökningsinbjudan till sin mobila enhet när de lämnar butiken, använder en kiosk på väg ut för att bjuda in inmatning, skicka en e-postinbjudan så snart de har avslutat sin transaktion eller bjudit in dem till ta undersökningen genom att använda en QR-kod antingen på deras kvitto på någonstans framträdande på väg ut ur affären för att ta dem direkt till undersökningen för ett svar.
Nästa situation för att samla ett omedelbart svar är efter en händelse. Med erfarenheten färsk i sina minnen ger en inbjudan till deltagare direkt efter evenemanget dem möjlighet att ge feedback. Detta kan också göras med hjälp av en QR-kod på programmet, på en deltagares emblem, på en affisch på väg ut eller på en biljettstub.
I dessa fall vill du skicka inbjudan så snart som möjligt för att få svarandenas uppmärksamhet. Du borde vänta inte längre än en dag för att bjuda in deltagaren att delta. För butiker som livsmedelsbutiker kanske du vill bjuda in svar efter varje besök snarare än efter varje besök. För andra butiker kan du dock överväga att bjuda in ett svar efter varje transaktion och justera efter behov för höga trafiktider när kunderna kanske kommer tillbaka oftare, till exempel under semestern.
Under en upplevelse
När du är på ett evenemang eller mässa kan du använda enkäter för att samla in ledningsinformation från deltagare. Genom att använda en mobilundersökningsapplikator som mobilappen AppPro kan du använda en tablett för att få information om deltagare, inklusive deras intresse av din produkt eller tjänst. Denna information kan sedan användas för riktade marknadsföringskampanjer efter evenemanget eller mässan.
För webbplatser som frågar om erfarenheten medan en respondent fortfarande finns på din webbplats kan det också vara att säga. Finns besökare att de behöver, eller har de problem att hitta information? Detta kan utlösa en konversation med en supportteammedlem, en riktad kupong som ska användas innan de lämnar webbplatsen och information som kan hjälpa dig att göra upplevelsen på din webbplats bättre i framtiden.
Långt efter en upplevelse
Har du kunder som ofta återvänder till din butik? Har du ett samhälle med användare som regelbundet kontaktar dig på sociala medier? I stället för att be om att dessa människor ska svara på en undersökning efter varje transaktion kan du be om deltagande i kvartals- eller halvårsundersökning ge dig mer information om deras långsiktiga relation med dig och ditt varumärke. Detta är ett tillfälle att få en längre och mer djupgående enkät som är öppen för en vecka eller två och att du bjuder in respondenterna att ta via e-post eller via dina sociala medier. I stället för att ställa frågor om en isolerad upplevelse kan denna undersökning fokusera på trender och deras övergripande åsikt om sina erfarenheter med dig.
Innan en upplevelse
Du kan använda enkäter som en del av ditt marknadsföringsarbete. Att samla information från online-svarande kan hjälpa dig att skapa infographics eller erbjuda användbar insikt om din bransch. Beroende på vilken typ av verksamhet du kör, erbjuder innehåll med faktiska siffror och forskning kan verkligen få dig att märka. Att göra denna typ av undersökning före en händelse eller erfarenhet kan ge dig - och respondenterna eller deltagarna - mycket relevant och aktuell information.
Du kan också använda undersökningar som en del av produkt- eller idétestning. Har du ett produktkoncept, men är du inte säker på hur det kommer att landa med dina kunder? Bjud in en liten grupp att delta i ett produkttest där de kan ge feedback på allt från förpackningar till produktspecifikationer. Detsamma gäller för webbredesigner och till och med marknadsföringskampanjkoncept.
Oavsett om du skickar ut en vanlig kundundersökningsundersökning eller utvecklar en mall för nya produktundersökningar, bör du först testa dina frågor. Så innan du släpper din undersökning offentligt eller börjar skicka ut den till alla dina nya kunder, måste du se till att den ger dig de resultat du letar efter.
Om du till exempel försöker mäta intresse för en potentiell ny funktion måste du förklara funktionen på ett sätt som är meningsfullt för kunderna. Om det är förvirrande för dem, kommer feedbacken inte vara till hjälp. Testning kan hjälpa dig att vara säker på att innehållet är relevant, ordalydelsen är meningsfullt och att du får informationen du hoppas kunna samla.
Online Survey Photo via Shutterstock
Mer i: QuestionPro 1 Kommentar ▼
