Switchboardoperatörer har en mycket viktig position inom företagen. Eftersom de ofta är den första personen som hälsar kunder på telefon, måste de förbli optimala och effektiva i sina operativa förfaranden. Switchboards är telefonlinjer med flera linjer som tillåter användare att överföra samtal till olika linjer, ha konferenssamtal och svara på flera samtal samtidigt. Även om alla växelplattor har olika funktioner, är vissa operationsförfaranden universella oavsett ombordstavstyp.
$config[code] not foundBekanta dig med de anställdas förlängningar på ditt kontor. Det här hjälper dig att överföra samtal snabbare.
Svara på ringer telefoner genom att plocka upp headsetet och säga ditt företags hälsning. Vissa switchboards kräver att du trycker på knappen som indikeras av ringsignalen för att svara på telefonen, särskilt om du redan befinner dig på en separat linje.
Ring företagets anställda genom att bara ringa upp sina tillägg. Många switchboards kräver dock att du ringer ett nummer innan du ringer ut, till exempel "9." Kontakta din manöverpanelmanual eller annan anställd om hur man ringer ut.
Placera samtalet i vänteläge genom att trycka på "Håll" -knappen, om det behövs. Hämta samtalet genom att trycka på "Håll" -knappen för en andra gång. Medan samtal är på vent kan du slutföra interna eller externa telefonsamtal, svara på andra ringsignaler eller adress ansikte mot ansikte kunder. Glöm inte att hämta samtalet i vänteläge.
Överför ett samtal genom att trycka på "Överför" -knappen och vänta sedan för att höra en ringsignal. Ring upp förlängningen av den person som du överför samtalet till, och tryck sedan på "Överför" igen. Tryck på "Release" -knappen för att överföra samtalet, eller lägg bara på telefonen.
Starta ett konferenssamtal genom att svara på ett inkommande samtal eller ringa ett nummer. Tryck på knappen "Konferens" och vänta sedan på en ringsignal. Ring numret eller tillägget till den person som tar emot konferenssamtalet. När hon svarar, varna henne för konferenssamtalet och tryck sedan på knappen "Konferens" igen för att ansluta parterna. Upprepa denna process med alla parter som är inblandade i konferenssamtalet, tryck sedan på "Release" eller lägg upp, för att ta bort dig från samtalet.
Ringa ett samtal på högtalartelefon genom att trycka på "Högtalare" -knappen. Avropa högtalartelefon genom att trycka på "Högtalare" igen.
Kontakta din manual om manuell växling för mer information om detaljerna i ditt växelsystem.
