Den detaljhandel apokalypsen har varit väl dokumenterad. Stora kedjor har haft att stänga butiker, lägga av människor och till och med gå ut av företag helt. Och små detaljhandelsföretag kan få det ännu svårare.
Men detaljhandeln är inte helt förlorade orsaker. Det finns sätt att få din detaljhandel att sticka ut och eventuellt rädda den från utrotning, om du är villig att ompröva kundens upplevelse och bli lite nyskapande.
$config[code] not foundBrian Solis ger en översikt över de bästa trenderna som detaljhandeln kan använda för att överleva och trivas i dagens miljö. Här är en sammanfattning av några av huvudpunkterna.
Hur man sparar din detaljhandel
1. Använd mänskligt perspektiv för att forma din framtid. I grund och botten kan du överväga trender och teknik allt du vill. Men om du vill att shoppingupplevelsen i ditt företag ska vädja till dina kunder måste du relatera till dem på en mänsklig nivå och sätta dig i sina skor. Om du kan komma med några förändringar i sunt förnuft, kan du, även om förändringarna integrerar ny teknik och trender, förbättra erfarenheten för de faktiska kunderna.
2. Ta hand om konsumenter på begäran. Dagens konsumenter vill ha sina inköp omedelbart och på bästa möjliga sätt. Så detaljhandeln måste upptäcka sätt att få sina produkter till kunder med de minsta möjliga hindren.
3. Tävla för kundupplevelse. Detta betyder inte bara kundservice. Det betyder den slutliga erfarenheten som kunden har när man hanterar ditt företag. Så du måste komma på sätt att sticka ut och göra hela processen så sömlös som möjligt.
4. Bli betalande agnostiker. Mobila betalningar och andra högteknologiska alternativ har nyligen blivit populär hos vissa konsumenter. Om du kan skapa en miljö där alla betalningssätt accepteras kan du eliminera några potentiella vägrar för kunderna.
5. Förstå social handel. Social handel är huvudsakligen centrerad kring att ansluta sociala medier och shopping. Och butiker kan utnyttja denna idé för att öka affärer genom att uppmuntra delade upplevelser och recensioner online.
6. Investera i förtroendeekonomin. Förtroendeekonomin handlar om att skapa öppenhet och förtroende mellan ditt företag och sina kunder. Du kan skapa genuina interaktioner med kunder online och annars via innehåll och mer. Och du kan även använda användargenererat innehåll och recensioner eller hänvisningar från andra kunder för att skapa mer förtroende.
7. Balansera webrum och showrooming. När kunder kommer in i din butik för att titta på produkter, men letar efter samma produkter billigare online, kallas det showrooming. Men när kunder undersöker produkter på nätet och sedan hittar den produkten i en butik så att de kan få det direkt, kallas det webrummet. Båda koncepten är populära hos olika kunder. Så ditt företag bör vara förberedt för kunder som vill jämföra information eller priser från både online- och detaljhandelskällor.
8. Torka raderna mellan digital och tegelsten och murbruk. På grund av de sätt som kunderna interagerar med online-företag och innehåll är det viktigt för butikerna att använda ny teknik för att suddiga linjerna mellan detaljhandel och online-shopping för att göra upplevelsen så smidig som möjligt. Detta kan också erbjuda fler alternativ för kunder som helt enkelt har olika shoppingpreferenser.
9. Sörja för mobilkunder. Många kunder vänder sig till sina mobiltelefoner först när de handlar. Och vissa använder bara sina mobila enheter. Men teknik som fyrkanter kan hjälpa dig att samla data och mer effektivt kommunicera med de mobila kunderna för att skapa en mer sömlös upplevelse för dem.
10. Upptäck ny tävling och möjligheter. På grund av den ständigt föränderliga tekniken och trenderna där ute, måste detaljhandeln ständigt vara ute efter nya möjligheter och nya former av konkurrens. Det kan finnas ett nytt störande teknikverktyg där ute som konkurrenter använder för att skapa en bättre upplevelse. Och ditt företag måste vara öppet för att lösa det problemet på ett nytt sätt.
11. Reimagine ditt utrymme. I stället för att helt enkelt lägga till ny teknik eller metoder till din befintliga modell, kan det vara en bättre väg att reimagine resan som helhet. Börja från början och tänka på hur man skapar den bästa kundresan från början till slut.
Butik Stängt foto via Shutterstock
5 kommentarer ▼
