Needham, Massachusetts (PRESSMEDDELANDE - 30 november 2010) - Eftersom konsumenter runt om i USA flockar till datorn för årets största online shoppingdag, kan Cyber Monday, små företag kanske inte vara fullt beredda att utnyttja möjligheten, enligt ny forskning från RatePoint, en ledande leverantör av kundrecensioner, testimonials och online reputation management services.
$config[code] not foundRatePoint fann att 39 procent av småföretag är överens om att kunder söker efter dem online, men samma belopp, 39 procent, håller inte med om att deras kunder läser online-recensioner. Forskningen från ChannelAdvisor visade emellertid att 92 procent av konsumenterna sa att de läste produktrecensioner på nätet. Av dem som läser recensioner, uppgav endast 3 procent att översynen inte påverkade deras köpbeslut. Samtidigt påverkades 46 procent av att köpa och 43 procent avskedades från köpta baserat på en recension som de läste online.
"Forskning visar att majoriteten av konsumenterna läser online recensioner och att de spelar en viktig roll i köpbeslut", säger Neal Creighton, medgrundare och VD för RatePoint. "SMB som inte spenderar tid på att hantera processen saknar inte bara potentiella kunder, men också värdefulla konsumentreaktioner som kan hjälpa dem att förbättra sin verksamhet. Den här semesterperioden har kundrecensioner flyttats från ett "trevligt att ha" till en "måste ha" som sökmotorer som Google innehåller recensioner i resultat. "
Många små och medelstora företag överväger inte online-recensioner som den nya formen av kundrespons. RatePoints undersökning fann att 50 procent av de små och medelstora företagen är överens om att samla feedback är värdefull för sin verksamhet, men bara 20 procent tror att det är värdefullt att spendera tid på att hantera online-recensioner. Å andra sidan är 38 procent oense över att tidstiden för att hantera online-recensioner är värdefull.
"Alla online-återförsäljare behöver skapa trovärdighet med första gången besökare på webbplatsen", säger Doug Mortensen, ägare till www.watchprince.com. "Visa logotyper från BBB, Safe Shopping Network, etc. kan hjälpa lite, men de resonerar inte med konsumenterna såväl som kommentarer från kunder med faktisk shoppingupplevelse. RatePoint erbjuder en lättanvänd lösning som gör att vi kan lägga till nya recensioner med ett enkelt musklick. Våra kunder kan se ett kompositpoäng för alla recensioner, vilket ger dem förtroende för att de får en fullständig bild av vår servicenivå. "
RatePoint erbjuder tips för småföretag att förbereda sig för den nya kunden som undersöker inköp online, kontrollerar en smartphone för kuponger eller recensioner och förväntar sig att företagen ska svara via sociala medier.
- Var synlig. Även om ett litet företag inte bedriver e-handel, borde det ha en online-närvaro. Gå utöver webbplatsen och övervaka vad som sägs om företaget via sökresultat, RSS-flöden och e-postmeddelanden.
- Sökbar. Kunderna kommer att söka innan de köper, även om de bara letar efter en plats eller adress. Om de inte hittar ditt företag i sökresultat, hittar de din tävling.
- Om du har det, flaunt det. Om feedback och recensioner visar att kundtjänst är positiv, se till att potentiella kunder vet om det genom att visa feedback på din webbplats, via sökmotorer, sociala nätverk och nyhetsbrev.
- Uppföljning. Kunderna vill höra från företag, särskilt när de ger feedback. När ett företag svarar på en kund online kan en negativ åsikt snabbt bli en positiv.
RatePoint undersökte mer än 150 småföretag, de allra flesta fem anställda och under augusti 2010 om åsikter om ämnen som sociala medier och online-recensioner.
Om RatePoint Inc.
RatePoint Inc., den ledande leverantören av kundrecensioner, testimonials och online reputation management-tjänster, hjälper företag att skydda och bygga upp sitt online rykte, så att företagen kan utnyttja kraften av trovärdig kundreaktion och utnyttja den till en försäljning, marknadsföring och kundservice tillgång.
RatePoints lättanvända webbaserade kommunikationstjänster inkluderar kundreaktionsverktyg för att samla in företagsrecensioner och produktrecensioner samt e-postmarknadsföring, kartläggning och tvistlösningsfunktioner för att ge små och medelstora företag möjlighet att samla, hantera och främja kundernas feedback direkt från deras hemsida.
4 kommentarer ▼
