"Herr, håll håret långt framåt så att du inte ser skallig ut."
Jag gick aldrig tillbaka till den stylisten!
$config[code] not foundOm du är i ett tjänsteföretag beror din kunds glädje på din kritiska förmåga - förmågan att ställa rätt frågor. Efter en kund tilldelas ett projekt till dig och innan du gör det, vad frågar du henne?
Om du inte frågar något kan du använda en lösning som passar alla storlekar. Dina kunder får inte vad de vilja. De får vad du ha . Om du frågar rätt frågor kan du förstå vad kunden vill ha. hon känner sig lyssnade på och du ansluta med kunden.
Det finns en annan viktig anledning. De flesta lösningar som du ger dina kunder tenderar att ligga inom ett område - en rad kostnader, en tidsperiod, en rad kvalitetsnivåer och en skala. Och resultat och vad det kostar din kund varierar vildt om du antar, istället för att fråga kunden vad hon behöver.
Det rätta är att fråga. Ta ditt eget affärsscenario, och du kan ställa följande frågor till att börja med:
- Vad försöker du åstadkomma? (kanske du kan föreslå ett alternativ)
- Vilka är dina viktigaste prioriteringar (kvalitet, tidslinjer, budget?)
- Vad är din budget?
- När vill du ha leveranserna och är tidslinjer förhandlingsbara? Du kan berätta för kunden om det sparar pengar eller förbättrar kvaliteten med försenade leveranser.
- Kan du peka på prov som du tycker är bra?
Ställande frågor ger dig möjlighet att lyssna. Jag hade tidigare skrivit om hur man låser i dina kunder genom att lyssna på dem. Stan Christensen, en expert i förhandlingar, säger att i förhandlingar (vilket är vad du gör varje dag med dina kunder) kan lyssningen vara mycket övertygande. Nedan är videon om att lyssna i förhandlingar. Hoppas du gillar det!
(Du kan också lyssna på poddsändningen i full längd av hans presentation.)
I ett serviceföretag är det inte en engångsaktivitet att ställa rätt frågor. Du måste göra det varje gång du har en ny kund eller ett nytt projekt. Så du kan också bygga upp det i din process. Det hjälper till att upprepa framgång.
Jag tycker om att ställa frågor och veta andras perspektiv. Dessutom hjälper det mig att leverera högre kvalitet på tjänsten.
Vad frågar du kunder? Hur hjälper det dig i ditt företag?
* * * * *
