Undersökningar är inte enstorlek-alla lösningar för alla branscher. Visst kan de gynna alla olika typer av företag. Men det betyder inte att de borde användas på exakt samma sätt över olika branscher.
I stället för att bara använda grundläggande frågor som "Är du nöjd med ditt köp?" Varför inte överväga att skräddarsy enkätfrågor för din bransch? Genom att göra detta kommer du att få en bättre uppfattning om dina kunders faktiska åsikter och tillfredsställelseshastigheter. Här är några tips för att bättre skräddarsy dina enkätfrågor till din bransch.
$config[code] not foundSkräddarsydda frågor till din publiks erfarenhet
Det första steget att skriva en effektiv undersökning är att överväga din publik. Det betyder att du måste tänka på alla olika aspekter av ditt företag som dina kunder upplever. Om du kör en butik, betyder det att dina kunder antagligen måste höra om din butik, komma fram till platsen, överväga vad du ska köpa, köpa ett köp och använd produkten. Om du kör en restaurang är den erfarenheten annorlunda. Och det är ännu mer annorlunda för företag som säljer produkter eller tjänster till andra företag.
Så när du gör en undersökning, bör du se till att dina frågor täcker hela erfarenheten eller så mycket som möjligt. Med en detaljhandel bör det innehålla saker som visuella delar i din butik och om de tyckte om produkten när de lämnade. Men om du kör ett online-företag, skulle du inte fråga om bilderna på din plats. Istället skulle du hellre fråga om din webbplatslayout och online checkout-processen.
Prioritera vad du vill veta
Under hela löpandet av din verksamhet kommer du utan tvekan att vilja fråga dina kunder många olika saker. Det betyder att du förmodligen kommer att köra många olika typer av undersökningar. Men om du skapar en allmän kundundersökningsundersökning eller en undersökning om en kommande produktlansering, måste du prioritera informationen du vill få.
Om du till exempel kör en årlig kundnöjdhetsundersökning måste du tänka på de viktigaste aspekterna av kundupplevelsen. Om du är i teknikindustrin kan det här innebära att du vill se till att din produkt är lätt att förstå och använda. Om du är i restaurangbranschen, bryr du dig mer om kvaliteten på din mat och kundens upplevelse i din restaurang. Du kan inte förvänta dig att dina kunder ska svara på hundratals frågor, så fokusera på dessa viktiga aspekter mer än andra.
Välj ett format som passar dina behov
När du har funderat på din publik och den information du vill få, måste du välja ett format som hjälper dig att möta dessa behov. Målet bör vara att hålla undersökningen så enkelt som möjligt samtidigt som du kan få den nödvändiga informationen.
Exempelvis kan en butiksaffär innehålla uttalanden som "Varor säljs har bra värde" och "Varuinformationsdisplayer är attraktiva". Därefter ingår alternativ som sträcker sig från "starkt överens om" till "starkt oense". Detta låter dig täcka en stor variation av ämnen i ett relativt enkelt format så att dina respondenter inte är överväldigade. Men om du är en appskapare och du vill gräva djupare i människors vanor på sina mobila enheter, ska du använda några olika frågeformat i din enkät. Du kan inkludera några flervalsfrågor om hur ofta folk använder din app jämfört med andra appar. Och blanda dem med några andra frågor för att mäta deras tillfredsställelse med din tjänst.
Var så specifik som möjligt
När du utformar varje enskild fråga bör du också försöka vara så specifik som möjligt utan att överväldiga personer med information. Till exempel, istället för att fråga, "Var du nöjd med den tjänst du fick?" Du borde fråga något, "Var medarbetarna lättillgängliga om du hade några frågor?" Du kan till och med göra en allmän fråga till en rad olika frågor.
När kunderna tänker på deras erfarenhet med ditt företag kommer de inte att minnas varje enskild detalj. Så om du vill veta något specifikt måste du ord det på ett sätt som skryter deras minne. Om du är nyfiken på tjänsten på din butiksställe, frågar du om något som tillgänglighet för anställda får du bättre resultat än en riktigt allmän fråga.
För en online-verksamhet som också vill mäta tillfredsställelse med kundtjänst, bör dessa frågor vara specifika för andra områden. Du kan inkludera frågor som "Hittade du kundservice kontaktinformation enkelt på vår hemsida?" Eller "Har kundservice reps svarat på din förfrågan snabbt?" Dessa frågor fungerar endast för vissa typer av företag. Men de kommer definitivt att få dig mer värdefull feedback än att bara fråga, "Var du nöjd med den tjänst du fick?"
Om du bara har börjat med att samla feedback finns ett antal kartläggningsmallar - inklusive några speciella "smallbiz feedback guides" som är anpassade för specifika branscher. Du kan kolla dem här.
Survey Photo via Shutterstock
Mer i: QuestionPro, Sponsored 1 Comment ▼
