Alla affärstransaktioner beror på att kundbeslut påverkas - vilket faktiskt kräver att de flyttas genom det som kallas konverteringstrattet (kallas även försäljningsrattet). Detta är ett av de centrala begreppen i centrum för en effektiv marknadsföringskampanj.
Vad är konverteringstunneln?
Tänk på tratten som ett sätt för dig att visualisera flödet av konsumentomvandlingar. Det är hur företag gör potentiella kunder till att betala - och allt beror på hur du engagerar sig med dem. Genom att identifiera varje steg i omvandlingsprocessen ger du dig möjligheten att utnyttja sin fulla potential.
$config[code] not foundOavsett om du tillhandahåller en tjänst eller säljer en produkt, oavsett om du hanterar ett e-handelsföretag eller en mjukvaruutvecklingsbyrå, är optimering av tratten avgörande för din botten. Enligt HubSpot har 68 procent av företagen inte identifierat sin tratt. Om du inte har det, är det dags att börja.
Bryta ner det
Omvandlingstrattet kan också delas upp i en akronym: AIDA. Det här är en äldre version av tratten, men det är en bra utgångspunkt för att hjälpa dig att förstå processen.
- "A" står för medvetenhet (eller uppmärksamhet). Detta refererar till toppen av din tratt, där du efterfrågar konsumentens uppmärksamhet eller gör dem medvetna om ditt företag. Detta kan hända genom reklam, word of mouth, SEO och annan taktik.
- "Jag" står för intresse. När en konsument vet om ditt företag är det dags att fånga sitt intresse. I detta skede är ditt jobb att vädja till deras känslomässiga behov.
- "D" står för önskan. Det finns en subtil men viktig skillnad mellan lust och intresse. På räntefasen vill konsumenten veta mer om vad du kan erbjuda; På önskat stadium vill konsumenten specifikt vad du kan erbjuda.
- "A" står för handling. Detta är slutfasen av en transaktion: konsumenten väljer ett val. Om du har överklagat deras behov och tillhandahållit en övertygande anledning att följa igenom, kommer en konsument att konvertera till en kund eller kund. Den slutliga omvandlingen beror på att optimera alla andra steg i processen.
Utvidgning av tratten
AIDA-akronyn är en bra start, men i dagens värld räcker det inte. Ett ganska nytt tillägg till akronyn är en S i slutet, vilket står för tillfredsställelse. Tyvärr kan en kund vara missnöjd med din produkt eller tjänst. Detta är fortfarande ditt ansvar, för din bottenlinje beror på kvaliteten på det du erbjuder.
Ett sätt att mäta tillfredsställelse är att ge din kund möjlighet att ge dig feedback. Fråga deras åsikter genom enkla undersökningar, eller ge en tillgänglig kundserviceavdelning som är utrustad för att artigt och elegant hantera även de mest irriterande kunderna. När du vet vad som fungerar och vad som inte är så kan du titta på tidigare trappsteg och anpassa din strategi efter behov.
Andra senaste återförsäljare av försäljningssteget lägger till en L för lojalitet, som i McKinsey-modellen. Lojaliteten beror enormt på tillfredsställelse - och det är också en mekanism för att stärka tratten totalt sett. Lojala kunder blir varumärkesförespråkare, vilket genererar förtroende för ditt företag och ökar din utgångspunkt.
Skräddarsy ditt webbinnehåll för tratten
Varje steg i tratten kräver olika innehåll att vädja till konsumenterna - eftersom varje steg motsvarar en annan sinnesstämning. Vid varje steg behöver köpare olika typer av information för att påverka deras beteenden.
På toppen av tratten är användarna mest fokuserade på vad som kallas snackbart innehåll. Tänk på att vara i biografen med en hink popcorn. Du äter popcornen och njuter av det, men det är inte ditt huvudfokus - filmen är. Det är vad konsumenterna vill ha från snackbart innehåll. de vill passivt förbruka det i form av kortfattad text, videor och bilder.
När de blivit bekanta med konceptet börjar de visa intresse och letar efter mer information. Vid denna tidpunkt kommer du att vädja till dem genom att ge mer långformat innehåll att överklaga sina önskemål. I slutändan leder du dem till en CTA, vilket kommer att bli beslutsamhet till handling.
Takeaway
Omvandlingstrattet kan vara svårt att behärska, men förstå var du faller är det första steget till optimering. Det underbara med internet som ett medium är att du kan ändra din ton och leveransmetod på olika nivåer av processen, så att du kan bredda din publik och fördjupa ditt meddelande samtidigt.
Funnels Photo via Shutterstock
Mer i: Small Business Growth
