Han lade upp videon på YouTube. Med detta skrivande har den haft över 2,2 miljoner vyer - och klättring. Det är på bara 4 dagar.
På sin hemsida beskriver Carroll vad som hände med gitarren i detalj. Här är den korta sammanfattningen i sina egna ord:
"På våren 2008 reser Sons of Maxwell till Nebraska för en veckos turné och min Taylor-gitarr bevittnades kastas av United Airlines bagagehanterare i Chicago. Jag upptäckte senare att $ 3500 gitarren var allvarligt skadad. De nekade inte upplevelsen men i nio månader gav de olika personerna jag kommunicerade med ansvaret för att hantera skadan på alla andra än dem själva och slutligen sa att de inte skulle göra något för att kompensera mig för min förlust. Så jag lovade den sista personen att slutligen säga nej till ersättning (Ms Irlweg) att jag skulle skriva och producera tre låtar om min erfarenhet av United Airlines och göra videor för var och en att ses online av någon i världen. United: Song 1 är den första av dessa låtar. United: Song 2 har skrivits och videoproduktion pågår. United: Song 3 kommer. Jag lovar."
Även konsumenter som inte flyger mycket eller har en gitar identifierar med sin situation. Landssångens låtar tar upp frustrationen som många kunder känner när deras klagomål landar på döva öron:
Jag har hört alla dina ursäkter, och jag har jagat dina vilda gåvor. Och den här inställningen av dina säger jag måste gå. United, United, du bröt min Taylor gitarr. United, United, en stor hjälp du är. Du bröt det, du borde fixa det. Du är ansvarig, bara erkänna det.
Videon är professionellt producerad, berättelsen berättas kreativt, och låten är lockande. Dessutom kommer Dave Carroll fram som en likvärdig trovärdig person. Göra det elakt effektivt. Detta måste vara en PR-mardröm för United. Inte bara har videon uppnått viral intresse, men historien har blivit upptagen av stora nyheter runt om i världen. På sitt Twitter-konto skriver United att klagomusiken har "slog ett ackord med oss". Ta bara ett tiotal av de 12 000 + YouTube-kommentarerna. Du kommer att få en känsla för den överväldigande negativa känslan mot United. Dave Carroll har sagt att det handlar inte längre om pengarna. Han begärde att United gör en donation till välgörenhet, som de har gjort, donerar $ 3000 till Thelonius Monk Institute of Jazz. Men i ett senare uttalande sa han att han skulle fortsätta med sin videoserie och en annan beror på "snart". Om inget annat visar den här videon hur YouTube blir domstolens sista utväg när det gäller kundklagomål. Domstolen i sista utväg brukade vara Högsta domstolen. Men hej, YouTube är lättare att komma in i. Kunderna har ström. Ignorera vid din fara.
