Kundrelationer är synonymt med kundtjänst. Kundservice handlar direkt med kunden genom att svara på frågor, skriva in beställningsförfrågningar och lösa klagomål. Ofta är hierarkin inom kundrelationer representanten för kundrelationer, kundrelationschef och kundrelationsdirektör. Regissören ansvarar för att kundrelaterade organisationer samverkar med kunden effektivt och artigt.
$config[code] not foundCustomer Relations Expert
Att vara direktör för kundrelationer innebär att vara expert på kundservice. Direktören ska kunna svara på frågor från anställda på rätt sätt att hantera kunder via telefon, ansikte mot ansikte och över Internet. Han bör vara medveten om utvecklingen av kundtjänst som påverkar organisationen. Det innebär att delta i konferenser och även delta i paneler som adresserar kundserviceutvecklingen. Han är uppdaterad om kundserviceutveckling och initiativ inom branschen.
Strategiformulär
Direktören för kundrelationer är någon som kan översätta kundservicestrategin till handling. Eftersom hon är mest kunnig om kundservicefilosofi borde hon kunna skapa en strategisk plan för att förbättra kundservice och ge sitt team de åtgärder som behövs för att uppnå den strategiska planen. Hon är en mästare av att tillhandahålla kvalitativa kundservice och bör arbeta med kundrelationer och andra avdelningar för att genomföra strategin. Som en sidnot måste hon också se till att strategin och handlingsplanerna inte påverkar avdelningsbudgeten negativt.
Föregå med gott exempel
Kundservicedirektören anger exemplet för att erbjuda utmärkt kundservice. Han borde vara det verkliga exemplet på hur man tillhandahåller högkvalitativ kundservice. Även i situationer då kunden är felaktig eller svår, bör andra anställda kunna använda sitt beteende som riktlinje.Detta är inte att säga att regissören är perfekt; han får ha "dåliga dagar"; Han måste dock komma ihåg att han ställer in kundtjänststandarden.
Bemanningsbefogenhet
Kundservicedirektören bemyndigar sina anställda att betjäna kunden. Medarbetarnas bemyndigande kan vara i form av kompletterande utbildnings- och utvecklingsklasser och en-till-en prestationsbedömningar. Utbildnings- och utvecklingskurser kan vara interna eller externa för att förbättra kompetensuppsättningar och möjliggöra för anställda att lära sig nya färdigheter. Anställda har också befogenhet när de vet hur de kan förbättra genom prestationsbedömningsdiskussioner med chefer.
Företagets ambassadörer
Kundrelationsdirektören är bolagets ambassadör. Han är företrädare för företaget och ansvarar för att presentera företaget positivt för nuvarande och potentiella kunder. Varje interaktion med kunden är hans ansvar. Om en kund klagar över tjänsten är direktören ansvarig för att de efterföljande interaktionerna med den kunden uppfyller eller överträffar förväntningarna. Varje kundinteraktion är en möjlighet att förbättra kundernas uppfattning om företaget.
