Var handlar du för de flesta av dina varor och tjänster? Ingen tvekan om att du har flera alternativ.
Du kan köpa varor från större återförsäljare, köpa eller konsumera mat från kedjebutiker och restauranger eller betjäna lokala småföretag. Mycket ofta har du lyxen att välja alla dessa. Ta till exempel djuraffärsmarknaden. Många städer har nu stora nationella kedjor i ena änden av staden och mindre, oberoende ägda husdjursaffärer på den andra.
Med så mycket val, commoditization och budgetdrivet köpbeteende, hur kan den här småföretagaren sticka ut? För många konsumenter, även i en budgetmedveten ekonomi, ligger svaret i kundupplevelsen.
Småföretag har ett unikt läge för att skapa värdefulla kundupplevelser. Deras produkter och tjänster är ofta nisch och affärsverksamheten är flexibel och obestämd av stora affärsregler och processer. När var sista gången du ringde ett litet företag och fick sätta igång ett automatiserat callcenter?
Dessa till synes små saker samlas för att skapa ett enormt konkurrenskraftigt värdeförslag.
Här är några saker du kan göra för att fokusera dina försäljnings-, marknadsförings- och operativa ansträngningar för att skapa en unik kundupplevelse och utnyttja ditt litet företagsvärde:
1. Förstå dina differentierare
För att leverera en unik och minnesvärd kundupplevelse är det viktigt att förstå vad som skiljer dig från din tävling och för att inrama din marknadsföring kring dessa differentiatorer. Även om du säljer en tjänst i ett mycket konkurrenskraftigt utrymme, finns det alltid något som bör skilja ditt företag.
Ta till exempel mättad hemmålning. Hur kan du skilja dig från andra entreprenörer i ditt samhälle? Ja, priset är viktigt, men vad har du mer att erbjuda? Övervakar du alla projekt? Kan du garantera ett start- och slutdatum? Har du kundbevis som förklarar hur du har gått utöver att hjälpa kunderna? Din värdetillägg börjar dyka upp - och det kan skilja på dig.
Prata med dina anställda - vad hör de av kunderna om varför de gör affärer med dig? Var inte rädd för att söka feedback från dina kunder också - om någon vet vad dina differentiatorer är, det är dina kunder!
Frilansare och oberoende entreprenörer kan också använda differentierare på detta sätt - tänk på hur du kan göra dig själv oumbärlig för din klients lag och kritisk till deras framgång.
Framför allt vara en förespråkare för dina differentiatorer i allt du gör.
2. Var sant mot dina värderingar
Dina kärnverksamhetsvärden driver saker som din arbetsetik, din interaktion med och engagemang för dina kunder och anställda, och självklart ditt engagemang för att leverera bra produkter och tjänster.
Dessa värden är viktiga för att de beskriver hur du gör affärer och vad din kund kommer att förvänta sig av dig.
3. Var din egen varumärkesadvokat
Hur du förespråkar på uppdrag av ditt företag är en viktig del av att vara en framgångsrik småföretagare. Ditt varumärke är inte bara din logotyp eller butiksfasad, det representerar hur du lägger in dina differentiatorer och värden i allt du gör - hur du levererar dina produkter och tjänster, hur du bedriver verksamhet, dina relationer med leverantörer, vilka marknadsföringsinsatser du tar del i, etc. Se bort från alla dessa element som spelar in för att skapa din kundupplevelse.
4. Glöm inte dina anställda
Det räcker inte att du förespråkar för ditt företag, det hjälper till om dina anställda investeras lika och aktivt utökar och förstärker ditt varumärkesmeddelande och kärnvärden. Varje gång någon i ditt företag kommunicerar med en prospekt eller kund, räknas det. Utför regelbundna träningssessioner, utse en tränare eller få nya anställda att skugga dig.
Ange arbetets prestationsmål som stämmer överens med dina affärsmål och värden. Om en av dina differentiatorer till exempel är tillförlitlighet och smidighet, tänk på mål som belönar individer som alltid är ett steg före kundens förväntningar eller resultat.
6. Evangelisera!
Sist men inte minst, var noga med att rulla allt ovan i dina marknadsföringsmeddelanden. Utveckla kundbevis, hantverk kortfattade uttalanden som förklarar inte bara vem du är, men varför du är annorlunda och vad kunderna kan förvänta sig av dig.
Hur skapar du en unik upplevelse för dina kunder?
Stå ut från folkmassan via Shutterstock
6 kommentarer ▼
