En operatör arbetar på telefon, antingen för ett telefonföretag eller för ett företag med hög volym. Medan vissa av dessa jobb elimineras, eftersom företag implementerar automatiserade operatörer, enligt kommunikationsarbetare i Amerika, finns det fortfarande ett behov av operatörsställningar i olika företag på grund av deras viktiga uppgifter och ansvar för kund- och personalkommunikation.
$config[code] not foundKataloghjälp
När du inte kan hitta ett telefonnummer online eller i telefonboken kommer ett samtal till katalogassistent att du komma i kontakt med en operatör som kan hjälpa dig att hitta den information du behöver. Kataloghjälp hanteras mest av ett automatiserat system, men det finns operatörer som står fast när systemet inte kan hjälpa. Dessa operatörer samtalar från allmänheten, letar upp kontaktinformation i en databas och vidarebefordrar informationen till den som ringer.
Samla samtal
Samla samtal är fortfarande tillgängligt. Omständigheter kan ibland lämna dig utan åtkomst till en mobiltelefon och ingen ändring för en betaltelefon, så samtal kan bli en nödvändighet. Operatörer som arbetar för olika telefonföretag tar samtal från personer som vill ringa ett samtal. Operatören kommer att be om namn på den som ringer och ringa numret till den som ringer, och frågar mottagaren av samtalet om hon tar emot avgifterna. Förutsatt att hon kommer att acceptera, kopplar operatören samtalet och lämnar de två parterna för att få sin konversation.
Tollar och fakturering
Telefonföretag kan ringa för att svara på frågor om kostnaden för att ringa vissa samtal eller om fakturering. Dessa operatörer måste kunna snabbt få tillgång till nödvändig information för att svara på faktureringsfrågor, förklara avgifter och ta hand om eventuella problem eller tvister så gott de kan när de försöker behålla en positiv bild för företaget.
Kör switchboards
Många företag får ett stort antal samtal, och det kan inte vara möjligt för personalen att ta dessa samtal när de kommer in. Istället arbetar en eller flera operatörer ombord för huvudnumret, frågar hur de kan hjälpa och sedan styra Ring till rätt personal på insidan. Detta arbete kräver förmågan att prata tydligt och snabbt och röra samtal till lämpliga tillägg för att minimera hur länge den som ringer måste vänta. Operatören som arbetar på växelbordet måste lära sig lite information om de roller som vissa personer har hos företaget, så han känner till den lämpliga personen som ringer upp samtalet till.
Kundtjänstsamtal
Operatörer utför ofta kundservice, oavsett om de arbetar för telefonbolaget eller för ett annat företag. Det finns alltid konsumenter som inte är nöjda med vissa varor eller tjänster, och de vill vilja invänta någon. Det är operatörens jobb i vissa fall att fördubbla som en kundtjänstrepresentant. Kundtjänstrepresentanten som fungerar som operatör måste ha möjlighet att förbli jämn och lugn under hela konversationen och försöka ta emot kunden om möjligt.
