Jag handlar allt på nätet: kläder, smycken, däck, resor och möbler. Jag handlar inte bara - jag köper också! Nyligen handlade jag för en madrass; minen behöver ersätta. Jag bestämde mig för att köpa online eftersom de som jag har försökt i butikerna inte visade sig så bra, medan den sista jag köpte online var mycket bättre och fortfarande används i mitt gästrum. Jag tittade på webbplatsen, lade produkten till vagnen och började kassan. Det var då jag såg fältet som sa att du anger rabattkod. Jag hade inte en så jag slutade mitt köp och övergav min kundvagn.
$config[code] not foundJag måste vara ärlig. Jag överger min kundvagn ofta eftersom jag handlar på min telefon för kläder och smycken mer än jag borde. Och jag får alltid det påminnelsemailet för att komma tillbaka och få det som finns i min kundvagn med lite extra incitament som extra besparingar. Eller senare på natten när jag hämtar vänner på Facebook, storkar jag nu de skor jag just tittade på.
En lurig orsak av varukorgen övergivenhet
Jag har officiellt utbildats för att vänta på det incitamentsbaserade e-postmeddelandet eller den remarketed annonsen. Nu som konsument gör jag det som gör mig galen som marknadsförare - jag konverterar inte! Sanningen är att jag vill ha den madrassen och om jag inte får ett specialerbjudandenskod att komma tillbaka eller en speciell gåva med köp köper jag fortfarande det. Men för närvarande väntar jag på att de ska ge mig det extra incitamentet som får mig att känna mig extra speciell och att jag lurade systemet. När jag insåg det här den andra natten skrattade marknadsföraren i mig högt på det nya digitala spelet vi skapat - jaga konversationen.
Kunderna är smarta, vi kan inte övertyga om att vara dumt
Media Post rapporterade nyligen att inköpsfrekvensen för mobiltelefoner på mobila enheter är 78 procent. Det är mer än 3 av var 4: e försäljning. Det är uppenbart att återförsäljare inte vill förlora den försäljningen. Det är därför vi har sett utvecklingen av automatiserade övergivna kundvagnar påminnelser. Dessa e-postmeddelanden fungerar som en sista duggförsök för att stänga försäljningen. De arbetar. Baynard-institutet har rapporterat en ökning av omvandlingsfrekvensen med 35 procent när förbättrade kasseringsprocesser, inklusive övergivna köpkorgspåminnelser, genomförs. De flesta, om inte alla, övergivna köpkorgs påminnelser inkluderar någon form av sparande erbjudande eller ett incitament som fri frakt.
Shoppare har sin egen dagordning. De vill ha de saker de vill ha, men de vill också spara pengar. Användningen av appar som RetailMeNot, BuyVia och ShopSavvy har blivit vanligt shoppingbeteende; du behöver inte vara särskilt tekniskt kunnig eller före kurvan för att hitta erbjudanden online. För stationära shoppare gör Honey-förlängningen för Chrome att hitta rabattkoder vid kassan en bris.
Dagens kunniga shoppare observerar utplacering av saker som retargeter-annonser. De vet att de följs på sina online shoppingutflykter, och de har lärt sig att deras intresse har värde. Det tar inte en raketforskare att räkna ut att låta köparna sjunka i en kundvagn en stund kommer att resultera i eventuella besparingar. Om omedelbar tillfredsställelse inte är den främsta prioriteringen av shopparen, finns det inget förlorat och allt att vinna genom att vänta på att se vilka erbjudanden som kommer att manifesteras. Frågan om vem som leder som genom säljtrattet är här på ett mycket verkligt sätt: Försenad köp är ett förhandlingsverktyg som vi har lagt i kundens händer genom en omfattande användning av påminnelser om borttagning av kundvagnar. Ett digitalt spel av jaga, men vem jagar vem?
Hur förändrar vi detta lärda beteende?
Nu måste vi prata om vad vi kan göra åt det. Utbredd diskontering var redan ett problem för många detaljhandelssektorer. Black Friday, Cyber Monday och andra shopping händelser har normaliserat betydande rabatter på 50 procent av och mer. Normalisering av rabatter som svar på andra shoppingbeteenden minskar värdet av en enda besparingsmöjlighet: får du en flimmer av intresse när du berättar för en kund att de kan spara 5 procent? Rabatter på mindre än 20 procent anses ofta vara för triviala att bry sig om, även på höga biljettobjekt. Är det för sent att vända om den här trenden? Finns det andra sätt att uppmuntra kunder att köpa de varor som de sa att de vill ha eller behöver vi acceptera att åtminstone alla andra objekt som gör det till en kunds kundvagn kanske aldrig säljer alls?
Eftersom teknikverktyg växer och förändras och online-försäljning fortsätter att växa vilket nytt beteende bör vi börja fokusera på? Jag skulle gärna höra dina tankar. Vi behöver riktiga, breda spridningsidéer om denna fråga, särskilt på uppdrag av de små och oberoende återförsäljare som drabbar kostnaden för rabatter oproportionerligt. Väg in. Tillsammans kan vi få reda på hur man ändrar spelets regler.
Tom kundvagn Bild via Shutterstock
1
