Synd att du inte hade Anna Bernasek som lärare. Från henne hade du upptäckt stora samband mellan vad du lär dig i klassen och vad du möter varje dag.
Åtminstone är det min fantasi av Anna Bernasek som lärare, baserat på hur jag förstår sin skrivstil i hennes underbara bok "Integritetsekonomin: Från mjölkbönder till Toyota, hur välstånd bygger på tillit och vad som betyder för vår framtid. ”
$config[code] not foundJag kom över titeln medan jag undersökte online-nyhetsartiklar online på efterdyningarna av finanskrisen 2008-2009. Bernasek skrev en stor bok om ekonomi som är en högt acclaimed ekonomisk journalist, som får dig att tänka på hur integritet kan vara så viktigt för vardagliga affärer, branding, kundlojalitet, lönsamhet och värdeskapande.
Ditt affärsvärde härrör från tillit och trovärdighet
Bokstiteln innehåller ordet "ekonomi", men Bernaseks kommentarer sjunker inte i pris-efterfrågekartor (även om det finns stöddatatabeller som ströks i hela texten). Bernasek innehåller en utmärkt blandning av välkända vardagliga föremål, till exempel hur vi använder sig av mjölkförsörjningskedjan för att försäkra sig om färsk mjölk, till de finansiella marknadernas större komplexitet.
Integritetsekonomin undersöker vårt beroende av integritet i många företag, med en dedikerad konversation på Toyota och dess engagemang för integritet i kvaliteten på sina fordon. Medan amerikanska biltillverkare fokuserade på attraktiva funktioner (eller "gimmicks") som var avsedda att röra fantasin hos den genomsnittliga bilköparen:
Toyota å andra sidan tog en mer rakt framåtriktad strategi. Det sa "Vi ska sälja dig en bil som gör exakt vad du förväntar dig att göra." Och Toyota har levererat sitt löften konsekvent år efter år.
Bernasek förklarar också hur Toyotas hantering av en ram återkallar till Tacoma-pickupet - köper tillbaka fordon 1 1/2 gånger sitt värde i Kelly Blue Book - tog fantastiskt kundrespons: Vissa vände sig om och köpte en annan Toyota-lastbil. Bernasek summerar bäst varumärket: "Ett varumärke lagras integritet." (Annars: Anna har också pratat om Toyotas senaste misslyckanden i hennes intervjuer - Du kan höra och se alla hennes intervjuer på hennes hemsida.)
En småföretagare kan tänka, "Varför ska jag läsa detta? Jag vet att integritet är viktigt för min verksamhet. Duh! med en sidordning av #Fail. "Men den typen av tankar har utsikt över bokens punkt. Integritetsekonomin gör ett solidt fall för graden där vi är beroende av integritet naturligt så mycket att även när katastrofala händelser hanteras blir väl integritet en användbar tillgång. Bernaseks exempel på Toyotas förmåga att utnyttja integriteten är i tid med tanke på de nyligen publicerade återkallelserna. Och med tanke på att företagets framgångsrika resultat för första kvartalet trots att de här påminnelserna har visat, är Bernasek på plats.
Mer holistisk syn på öppenhet
Medan insyn och äkthet nämns i nästan varje bok och blogg på sociala medier, Integritetsekonomin ger en mer holistisk syn som möjliggör en fantasifull strategisk sinnad affärsläsare att se integritet i sin verksamhet som ett sätt att skapa värde för kunder och leverantörer.
"Att förstå hur kritisk integritet är för vår ekonomiska välbefinnande är ett stort steg. Ändå kommer den verkliga kraften av integritet från att veta hur man skapar mer. Att tänka strategiskt om integritet och designa integritetssystem som är självförstärkande välståndsskapande maskiner är den spännande möjligheten vi har till hands. Vi kan omvandla hela områden av ekonomin som fungerar dåligt i integritetssystem genom att beakta integritets DNA - upplysningar, normer och ansvarighet. ”
Bernasek anser att integritet och tillit skapar värde. Genom ekonomiska exempel deltar hon i hur system som bygger på upplysningar, normer och ansvar kan fungera till en fördel.
I segmentet "Beräkning av fångat" utforskar hon till exempel statistik om fordonssäkerhet, mord och skattedeklarationer för att visa hur upplysningar, normer och ansvar bör vara för att avskräcka beteendet i stället för ett allomfattande straff.
Bernasek anser att ett system av integritet bör vara "utformat för att arbeta naturligt för att stärka sig" och främja förtroende från alla berörda parter. Ett exempel är kundservicepolitiken med LL Bean, där kunderna kan återvända till köp för full återbetalning när som helst. Medan politiken "skiljer den från andra återförsäljare …. LL Bean har funnit att kunder som försöker utnyttja sin obegränsade avkastningspolitik på ett orättvist sätt är överlägset minoriteten. "Dessa slags summeringar är fantastiska i sin enkelhet och gör dig verkligen uppskattad med sina poäng i förhållande till ditt eget företag praxis och strategi.
Bokens avslutande kapitel fokuserar på hur de finansiella marknaderna ska göra bättre. Det här kanske inte är särskilt användbart för småföretagens omedelbara behov, men ämnet ger en bra läsning. Läsaren kommer att hitta historiska exempel med ett intressant ämnesformat, såsom 2008 Chinese Milk Scandal eller Thomas Jeffersons citat om misstro mot banker. Med en boklängd på 186 sidor är dessa sidor verkligen inte överväldigande eller så korta, så att deras slag går förlorade i deras syfte.
$config[code] not foundAnvänd den här boken för att bygga ditt varumärke på rätt sätt
Du borde hämta Den ekonomiska av integritet som en bra tonik för hur ett företag kan komma tillbaka till grunderna för att upprätta relationer baserade på förtroende. Läsarna kommer att få ett personligt perspektiv på varumärkesbyggnad och kundservice, eftersom de upptagna exemplen ansluter individuell integritet till näringslivet i stort.
Människor - vare sig kunder eller investerare - kommer att hålla fast vid ditt företag om du följer tre enkla systematiska beteenden på:
- avslöjande,
- producerande normer, och
- ha ansvar.
