Hur proaktivt är ditt litet företag kundservice? Även om dina kundservice reps är redo att svara på telefonsamtal på den första ringen, känner alla svaren och kan lösa alla möjliga problem som en kund kan ha, de kan fortfarande göra mer. "Proaktiv kundvård" är en av de bästa kundservicetrenderna som identifierades i WDS senaste rapport, 10 Trends In Customer Care 2015.
Att vara proaktiv innebär att kundservice tillhandahålls innan kunden frågar - och WDS anser att det kommer att bli en allt viktigare differentierare under de närmaste åren. I brick-and-mortar retailing, den proaktiva "Hur kan jag hjälpa dig?" Hälsning ingriper i kundservice. Men hur kan denna proaktiva attityd sträcka sig till andra branscher och online-bara företag? Här är några förslag.
$config[code] not found- Uppföljning när en beställning är placerad för att bekräfta beställningen och uppge ett beräknat leveransdatum. Gör meddelandet personligt genom att använda ett visst kundservice-reps namn och få dem att äga äganderätten till kunden.
- Har säljare kontakt med kunder efter köpet är klar för att se om de är nöjda med produkten eller tjänsten, har några frågor eller skulle vilja lära sig om kompletterande produkter eller tjänster. Med hjälp av CRM kan detta enkelt göras med hjälp av mallar som säljare anpassar och schemalägger uppsökningen före tid.
- Lär dig av kundens verksamhet på din webbplats. Om en kund spenderar mycket tid på en viss sida eller produkt, eller tittar på "Hjälp" och "FAQ" -områdena, nå ut med en popup fråga om kunden behöver hjälp och erbjuda möjlighet till livechatt eller kundservice telefonnummer att ringa. På så sätt kan kunderna få hjälp på det sätt de föredrar.
- Om dina uppgifter visar att vissa kunder gör återkommande eller säsongsköp (till exempel trädgårdsredskap varje vår, en noggrann hushållning före Thanksgiving eller hudvårdsprodukten varannan månad), kontakta dem några veckor före nästa gång de kommer att köpa, och erbjuda att sätta upp dem på ett auto-skepp eller återkommande serviceplan med rabatt för att låsa in det aktuella priset.
Genom att nå ut för att erbjuda hjälp innan kunderna behöver det, kommer du att göra livet enklare - och ditt företag blir mer minnesvärt nästa gång de letar efter vad du säljer.
Publiceras med tillstånd. Original här.
Kunder Foto via Shutterstock
Mer i: Utgivare Kanalinnehåll 2 Kommentarer ▼
