Hur man använder sociala medier för att etablera förtroende

Livet som småföretagare handlar om tillit. Förtroende är hur vi får konsumenterna att känna sig bekväma att köpa från oss istället för stora boxbutiker och hur vi får dem att fortsätta komma tillbaka. Och genom sociala medier har vi en rad nya sätt att utveckla förtroende för våra kunders ögon för att få dem att trivas om vår verksamhet. Men utnyttjar du dem?

Nedan finns sex sätt att SMB kan använda sociala medier för att skapa förtroende hos kunderna.

$config[code] not found

1. Vänd kunder till allierade

Sociala media arbetar för att bryta ner den osynliga väggen som har funnits för länge mellan företagare och det folk de tjänar. Genom bloggar och sociala nätverk kan företag prata mer konsekvent med konsumenterna, dela information utan att sälja och söka kundens råd om frågor som är relaterade till deras verksamhet. De som drar nytta av detta kan vända kunder från varumärken till allierade. Genom att föra kunderna djupare in i ditt företag och ge dem en känsla av investering i ditt företag, tjänar du deras förtroende och lojalitet. Du visar dem du värdesätter sin åsikt och hur viktigt de är för din verksamhet. Som ett resultat blir de del av ditt företag för alltid.

2. Bygg upp online recensioner

Fler och fler studier visar korrelationen mellan online-recensioner och konsumentförtroende. Förra året fann en 15-mils undersökning att 25 procent av konsumenterna erkände betyg och granskningsinformation tillverkad deras beslut för dem om huruvida man ska göra ett köp eller inte. Det påverkade inte det. De betraktade inte bara det. Det gjorde det. Och dessa nummer går upp, inte ner.

Om du är ett företag som inte har utnyttjat översynsrevolutionen, är den enkla sanningen att du kommer att överföras till en konkurrent som har. En av de mest kraftfulla saker som sociala medier har gjort är att hjälpa till att göra viktig inköpsinformation mer tillgänglig för konsumenterna som letar efter den. Som en SMB innebär upprättande av förtroende att du söker recensioner från kunder och leverantörer, samt hanterar och svarar på de recensioner du får. Bygg recensioner i din försäljningscykel och uppmuntra kunder att få rösta om ditt företag. Och oroa dig inte för att gömma sig från negativa recensioner. så länge du hanterar dem korrekt, hjälper de faktiskt din förtroende och trovärdighet.

3. Upprätta socialt bevis

Samma studier som visar förhållandet mellan förtroende och online-recensioner visar att kunderna förvänta för att kunna hitta viss information om ditt varumärke på webben. Om de inte gör det, får de undra varför det inte finns där. Och inte på ett bra sätt.

Precis som konsumenter vill se recensioner om ditt företag vill de också se att du har en webbplats och en dedikerad online-närvaro. De vill också se att du har en Facebook-sida. Eller ett Twitter-konto. Eller en blogg. Heck, de vill se dig kommentera samma bloggar som de kommenterar. Allt detta fungerar som socialt bevis, vilket gör att du ser mer "legitim" ut i ansiktet av försiktiga kunder och bygger dina förtroendenivåer. Förväntan på dagens marknad är att företag använder dessa plattformar. Och om du inte är, eller om du är men de inte kan hitta den, drog de sina egna slutsatser om varför. Ju mer synliga du är hos kunderna och ju fler platser de kan hitta dig, desto mer litar de på ditt varumärke.

4. Uppföljning efter inköp

Sociala medier erbjuder ytterligare kundkontaktpunkter, som igen arbetar för att bygga förtroende för varumärket. Oavsett om det är ett efterköpt e-postmeddelande som förklarar funktioner eller konfiguration, eller en tweet för att kontrollera någons erfarenhet, desto mer kan du använda sociala medier som ett sätt att följa upp och checka in på kunder, desto mer kommer du att visa dig själv som ett företag värt sina dollar. Och eftersom övervakning kan automatiseras genom verktyg och varningar blir detta ett smärtfritt sätt för varumärken att hålla sig i loop med sina kunder.

5. Reagera bra på feedback

Hej, det är inte alla regnbågar och fjärilar där ute. När du går in i sociala media, kommer du att hitta kunder som sjunger dina priser och kunder som vill ta dig till uppgift. Genom att reagera lugnt och öppet för kunder som har mindre än-stjärniga saker att säga om ditt varumärke, visar du dem att du uppskattar din åsikt och att du är ett företag som inte är rädd för att ta och reagera på kritik.

6. Ta med värde

Förra veckan delade jag om hur du enkelt startar en företagsblogg gör dig till en bättre företagsägare. Kärnan i det här inlägget är att genom att lösa dina kunders problem, både stora och små, gör det dig mer medveten om deras behov och hur ditt företag kan hjälpa. Den andra sidan av myntet är det genom att ge innehåll och visa kunder du förstår deras kampar, bygger du förtroende med dem. Sociala medier hjälper företag att bygga mer lojala kunder genom att fokusera på utbildning, inte sälja. Och resultatet av detta är att vi litar på varumärket som hjälper oss att lösa våra problem, inte bara vadderar deras plånböcker.

Som företagare för småföretag är ditt företag beroende av förtroende mer än ett större företag. Om dina kunder inte litar på att du kan lösa sina behov och att du kommer att vara kvar på morgonen, kommer de att söka andra företag. Tack och lov med sociala medier har vi ännu fler kontaktpunkter för att bygga förtroende med kunderna. Bildkrediter: johnkwan / 123RF Stock Photo

19 kommentarer ▼