Tänk allt som spelar roll är hur mycket folk pratar om ditt varumärke online? Tänk om. En nyligen genomförd studie finner att känslan är viktigare än volymen av online-konversationer när det gäller körförsäljning.
Studien medforfattad av Dr. Shyam Gopinath vid University of Utahs David Eccles Business School fann att känslan av onlinesamtal är viktigare än volymen av konversationer när det gäller att köra produktförsäljning. I en intervju med småföretagstendenser förklarar Gopinath:
$config[code] not found"Fokus för chefer bör vara på ordets innehåll på nätet (vad det sägs) och inte den stora summan av buzz (hur mycket sägs det). Dessutom är inte allt online ord för muninnehåll detsamma. Rekommendationsrelaterade konversationer har störst direkt påverkan på försäljningen. "
Studien tittade specifikt på muntliga och andra faktorer och hur de påverkade varumärkesuppfattningen av fem ledande smartphones från introduktionen genom det mogna skedet av deras livscykler.
Detta "online-ord för munsinnehåll" som Gopinath kallar det kan delas upp i tre grundläggande kategorier:
attribut är enkla beskrivande uttalanden, men kan också medföra positiva eller negativa bedömningar av en produkt eller tjänst. Exempel kan vara att "batteriet på min nya iPhone tar lång tid" eller "vikten på den här produkten är ganska lätt."
Känsla uttalanden definieras av Gopinath i hans studie som uttalanden som bär nyckelord med starka känslor, inklusive "som" eller "ogillar" eller till och med "kärlek" och "hat". Exempel kan vara uttalanden som "Jag gillar verkligen min nya tablett" eller "jag hatar helt min nya bil. "
Rekommendation uttalanden är, som namnet antyder, de som föreslår en godkännande. Kommentarer som "Jag kan rekommendera denna produkt!" Eller omvänt "Jag rekommenderar inte det."
Men Gopinaths undersökning drar också slutsatsen att medan mondhomedkommentarer i sociala medier påverkat försäljningen, fortsatte traditionell reklam också att få effekt.
Studien fann att traditionell reklam - tv, radio, tryckta annonser - är en starkare försäljningsförare tidigare i en produkts livscykel. Men online kommentarer blir mer kritiska när produkten matas. Det kan bero på att det i början saknar kundupplevelse med en produkt som tvingar folk att förlita sig på att annonsera. Men som fler kunder köper och använder en produkt tenderar folk att lita på dessa tidigare adopterares erfarenheter mer.
Forskningen kan förändra hur även småföretag ser balansen mellan vikten av traditionell reklam och kundgenererat ord från munnen på sociala medier när man marknadsför någon produkt eller tjänst.
Gopinath förklarar:
"De två nyckelfrågorna som chefer försöker ta sig till är - är traditionell reklam förlorad kampen mot konsumentgenererade medier? Och kan företag påverka online-konversationer? Denna forskning tyder på att traditionella medier fortfarande är viktiga eftersom nyare former av konsumentgenererade medier framträder. Men den betydelsen försvinner som en produkt mognar. "
Konvertera foto via Shutterstock
8 kommentarer ▼
