Vill du läsa ditt företags e-postmeddelanden, packningssedlar och räkningar? Som konsumenter på en online-marknad är vi ofta ombedda att "registrera" innan de skickas till köpet av online-upplevelsen. Det är en plåga ibland. Ibland väljer jag att flytta genom denna process som en "gäst" istället för att ta sig tid att ange min information.
Men om vi visste att vi i slutet av registreringsprocessen skulle belönas och välkomnas med öppna armar med ett mail som är spunky and fresh OCH innehåller viktig information som fördelar och länkar för att anpassa ditt personliga konto?
Jag kan alltid ta mig tid att registrera mig - tillhandahålla viktig konsumentinformation till företaget (bonus för företaget) - och se fram emot ett fortsatt förhållande som börjar med en välkommen email som dyker upp!
Zappos vill vara känt som ett serviceföretag som råkar sälja skor, handväskor och mer. Linsen genom vilken företaget fattar beslut är service. Detta är uppenbart i tonen i välkomstbrevet som prydde min inkorg vid registrering på Zappos-SERVICE med ett leende (och skor för att snabbt följa). Kolla in hur jag välkomnas efter att jag registrerade på deras hemsida:
"Hej, Jeanne: Woohoo! Vi är så glada att du är registrerad hos Zappos.com. Vi ser fram emot att ge dig många fantastiska shoppingupplevelser! "
Vad händer om varje e-postregistreringsbekräftelse hälsade dig på ett personligt sätt som överensstämmer med deras varumärkes personlighet?
Förvånansvärt har få företag visat att kommunikationen visar hur mycket de anser kunden i den andra änden av e-postmeddelandet, brevet, anmälan eller förpackningen. Företagen betraktar dessa kontaktpunkter som uppgifter de måste utföra - inte möjligheter att visa upp sin personlighet och ansluta sig till kunderna på ett verkligt och mänskligt sätt.
Zappos har öppnat sina armar mot mig, och medan jag vet i verkligheten det inte är personligt, värmen bakom känslan gör det här välkommen e-postet verka som en stor stor kram. Och jag skojar inte när jag säger - det gör att jag vill shoppa på skor.
En CDBaby.com Email Läs 'Runt om världen!
CD Baby är ett annat företag som har lyckats i kundkommunikationsarenan. Detta företag föddes för att skapa en trevlig och lönsam kanal för att möjliggöra för musiker att sälja sin musik till allmänheten. Företaget har gjort det deras strävan att behålla dessa musiker i affärer, skära ut rekordproducent mellanhand som hindrar många oberoende musiker från att leva.
CD Baby bär detta engagemang för artister genom varje åtgärd, inklusive hur de knyter och kommunicerar med kunder.
CD Baby har en varm stil vi ser alltför sällan i kundkommunikation. Och det är att "skriva som du pratar." Bara för att ge dig en uppfattning, det här är en direkt offert från deras orderbekräftelsemail:
"Din cd har tagits försiktigt från våra CD-hyllor med steriliserade föroreningsfria handskar och placeras på en satinkudde. Ett team på 50 anställda inspekterade din CD och polerade den för att se till att den var i bästa möjliga skick innan det skickades ut. Vår förpackningsspecialist från Japan tändte ett ljus och en hush föll över publiken när han lade din CD i den finaste guldfodrade låda som pengar kan köpa. Vi hade alla en underbar fest efteråt och hela festen marcherade ner på gatan till postkontoret där hela Portland stad vinkade "Bon Voyage!" Till ditt paket … "
Det fortsätter i samma dumma, men hjärtvärme sätt att utveckla på en fantasisk resa varje CD tar när det lämnar hyllan och landar med köparen.
Medan det är nyckfullt, skickar denna notis CD Baby ut för att bekräfta att order kommer till hjärtat av företagets engagemang för de över 360 000 artister de representerar. Börjat som ett garagestart 1997, är CDbaby.com världens största distributör av indiemusik.
$config[code] not foundZappos och CD Baby har båda tagit risker, strider utanför gränserna för vanliga kommunikationsmönster mellan kunder och företag. Genom att låta sina vakt och "skriva som de pratar" har dessa företag lyckats i sina enskilda branscher och njutit av kundlojaliteten som gnistor repeterar och tjänar konstanta raves av sina fans.
Prova detta: Bedöma personligheten i din kommunikation
- Skriv ut ett urval av dina brev till kunderna? Vad är tonen?
- Skicka varje sak du skickar till kunder på en vägg. Vad ser det ut som? Vad låter det låta? Har du en konversation med kunder eller skickar dem "dokument?"
Ta en chans: visa dina sanna färger
- Definiera din "röst". Många månar sedan var jag en copywriter ett tag för Lands End. Bästa råd jag någonsin fick på hur man ansluter på ett mänskligt sätt var "Jeanne, skriv som du pratar?" Skriver du som du pratar? Har du definierat tonen, tenor och den typ av konversation du vill ha mellan dig själv och dina kunder?
- Identifiera den högsta volymkommunikation du har och skriva om innehållet. Gör en koppling på ett personligt sätt vid de tillfällen då dina kunder kommer att läsa vad du skickar dem - och gör det väldigt viktigt.
- Dela det med ditt företag. Människor behöver veta vad man ska efterlikna i tonen. Titta sedan på vad som händer.
Email Överraskning Foto via Shutterstock
4 kommentarer ▼
