Vad har ändrats och vad betyder det för småföretagare och annonsörer? Här är en rundgång.
Användare kan nu se alla recensioner som lämnas för ett företag
Den första ändringen till Yelp tillåter användare att se varje recension som har varit i en företags profil, inklusive recensioner som tidigare har filtrerats ut. Yelps granskningsfilter har pågått under senare tid då användarna började undra varför vissa recensioner skulle "försvinna" över tiden. Några veckor sedan gav Yelp en video på sitt granskningsfilter och förklarade att ibland legitima recensioner som var antingen alltför negativa eller alltför positiva filtrerades ut för att skapa en medianeffekt. Detta innebar att en användare aldrig kunde se varje legitim recension som lämnades för ett företag. Med morgons förändring, nu kan de.
Yelp hoppas att ökad öppenhet kommer att hjälpa användarna att se att granskningsplatsen inte filtrerar ut recensioner för att gynna annonsörer och att alla företag behandlas rättvist. Enligt Mashable kommer de ytterligare recensionerna att göras tillgängliga via en ny länk på alla affärssidor och visar varje recension som lämnats för ett företag. Naturligtvis var försiktig med vad du önskar. Med Yelp visar nu ALLE recensioner betyder det allt som finns kvar om ditt företag, om Yelp anser att det är legitimt eller inte, kommer att vara tillgängligt för offentlig konsumtion. Till exempel lämnade den negativa översynen din konkurrent dig? Det är nu synligt. På uppsidan kommer alla positiva recensioner som Yelp tidigare hade filtrerat för att vara "för positiv" också att ses.
Yelp kommer att avbryta favoritrecensioner
Mycket av kontroversen kring Yelp kom från funktionen Favoritrecensioner, som gjorde det möjligt för annonsörer att välja den första recensionen som visade sig på sidan. Det hade länge varit viss förvirring (och rykten) att annonsörer fick förmånsbehandling och kunde också få negativa recensioner avlägsnas till rätt pris eller kontrollera vad som visades på deras sida. Yelp har starkt förnekat dessa påståenden och har nu tagit bort funktionen för att få slut på ytterligare spekulationer.
Från NYT-artikeln:
"Trots våra bästa ansträngningar finns det fortfarande uppenbarligen förvirring ute om vad du kan köpa på Yelp, så vi gör en förändring för att helt enkelt släppa den här funktionen, säger Yelps grundare och verkställande direktör, Jeremy Stoppleman.
Enligt rapporter kommer funktionen Favoritrecensioner snart att ersättas av en som tillåter företagsägare att skicka in videor till deras Yelp-sida, vilket verkar ganska coolt.
Sammantaget är detta ett stort drag för Yelp. Som jag nämnde var det inte mer än några veckor sedan som Yelp släppte en video som förklarade hur dess granskningsfilter fungerade. Nu får användarna en ännu större topp bakom gardinen. Medan jag applåderar den ökade transparensen hos Yelp här undrar jag om de inte ska skjuta sig i foten. Genom att tillåta användare att ta reda på vilka recensioner som har filtrerats ut, börjar du visa dina kort lite när det gäller hur din algoritm fungerar, vilket gör det lättare för dem med dåliga avsikter att spela det. Självklart är hela Yelp-webbplatsen baserat på integriteten av recensioner, varför Yelp gör dessa ändringar till att börja med. Ju mer offentligt ditt filter blir, ju mer av din "hemliga sås" du släpper ut.
Ur användarens synvinkel kommer förändringarna dock förhoppningsvis lite ljus över hur Yelp fungerar och visar Yelp som en objektiv källa för recensioner. När sökningen blir mer lokal och med tjänster som FourSquare nippar på Yelps klackar, måste översynssidan betonar sitt engagemang för småföretaget. Och dessa förändringar fokuserar på att göra exakt det.
Vad tycker du om Yelps förändringar? Anger de de problem du hade med webbplatsen? Är du rädd för vilken typ av "ofiltrerade" recensioner som är småföretagare nu, är de offentliga? Jag skulle gärna höra dina tankar.
7 kommentarer ▼
