Som chef har du kanske märkt att dina anställda behöver lite coaching i kundservicekunskaper. Din personal kan vara yngre och har inte mycket erfarenhet av kundtjänst eller veteraner som har fallit i några dåliga vanor. Hur som helst är bra kundservice en mycket effektiv metod för att behålla kunder och är därför en väsentlig färdighet för anställda att suddas upp.Hjälp din personal att förbättra sin tjänst genom att ge en engagerande och informativ presentation om ämnet.
$config[code] not foundÖppna presentationen med en historia om en tid då du fick exceptionell kundservice eller en anekdot om en anställd på din personal som levererade exceptionell kundservice. Fråga din publik om idéer om vad "bra kundservice" betyder.
Ge tips om kroppsspråk (leende, hållning, öppna händer, "fusk ut", ögonkontakt). Be om två volontärer, en för att vara kunden och en anställd. Få dem att spela en situation där kunden behöver hjälp och låt volontären försöka använda alla fem reglerna för positivt kroppsspråk. För en extra utmaning, ha den volontär som fungerar som anställd mime under interaktionen, det vill säga svara på frågan med endast kroppsspråk. Fråga publiken om andra tips på kroppsspråk.
Förklara att bra service inkluderar att berätta för kunder vad du eller företaget kan göra för dem, snarare än att fokusera på vad som inte kan göras. Förbered exempel på situationer och frågor, till exempel "kan jag skicka ett fax härifrån?" Eller "har du den här linsen på lager?" Eller "kan jag byta till en tidigare tidpunkt?" Om din gruppstorlek tillåter, ha en av dessa för varje publik medlem. Ring på var och en av dem i sin tur och ge dem en exempelfråga. få dem att försöka svara med ett "kan göra" svar, till exempel "Nej, men vi kan skicka det via leverans för en dag" eller "Nej, men vi har en alternativ lins" eller "Nej, men vi har en tidigare öppning på tisdag."
Välj en volontär att agera som kund i en situation du förbereder i förväg. Du kommer att fungera som en ouppmärksam anställd i rollspelssituationen. Avbryta volontären, avfärda sina frågor eller klagomål, använd felaktigt namn och bli distraherad. Efter rollspelet, fråga praktikanterna att peka på detaljer om vad du gjorde fel och vilken bra kundservice skulle ha sett ut.
Avsluta genom att dela ut en sammanfattning med punktpunkter på indexkort och påminna praktikanter om det exakta exemplet på kundtjänst som du öppnade med; Detta kommer att binda hela presentationen tillsammans.
Tips
Var positiv genom hela presentationen berömma goda svar och uppmuntra deltagande. Gör ögonkontakt och le. Öva din presentation så många gånger du behöver tills du är bekväm.
