Nöjda kunder leder till tillväxt i affärer. Men för att se till att dina kunder är nöjda måste du köra regelbundna kundundersökningar. Dessa undersökningar går långt utöver att helt enkelt hjälpa dig att bestämma dina kundnöjdhetsnivåer. Här är 18 fördelar.
Öka retentionen bara genom att fråga
Kunderna vill veta att du värdesätter dem. Så fråga dem vad de tycker och vad du kan göra för att göra deras upplevelse bättre är viktigt. Kunderna känner sig mer kopplade till företag som värderar sina åsikter. Att bara fråga kunder att ta en undersökning kan öka behållandet och lojaliteten. Så även om du inte får responsiv feedback, kan det med hjälp av en undersökning hjälpa dig att öka din verksamhet.
$config[code] not foundTa reda på vad de är olyckliga om
Men att hitta effektiv feedback är fortfarande en viktig del av kundundersökningsprocessen. Viktigast av allt kan du använda den för att identifiera områden i ditt företag som kan använda förbättringar. Att hålla dina kunder nöjda är avgörande för att bygga lojalitet, så att hitta de områden som kunderna är minst nöjda med borde ha hög prioritet.
Ta reda på vad du kan göra bättre
Dessutom kan du använda kundnöjdhetsundersökningar för att be om allmänna förslag. Det här kanske inte är områden där kunderna nödvändigtvis är missnöjda, men där de tycker att du kan lägga till funktioner eller tjänster för att göra deras upplevelse ännu bättre.
Hitta dina styrkor och använd dem till din fördel
Undersökningar kan också hjälpa dig att hitta företagets styrkor. Dessa kräver inte att du gör några ändringar i din faktiska affärsverksamhet. Men att veta dina styrkor kan hjälpa dig med dina kampanjer. Om kunderna säger att du har det bästa kundserviceteamet eller den snabbaste frakten, kan du till exempel använda det som en försäljningsplats i framtiden.
Prioritera förändringar i ditt företag
Sammantaget finns det många saker du kan lära av kundtillfredsställande undersökningar. Så när du får resultaten kan du analysera dem och prioritera de förändringar du bestämmer dig för att göra. Fokusera inte bara på en aspekt om du vill få full nytta.
Övervaka förändringar i tillfredsställelse över tiden
Det är också otroligt viktigt för dig att köra kundtillfredsställande undersökningar regelbundet. Detta gör att du kan märka skillnader från en undersökning till nästa. Du vill uppenbarligen se en förbättring av tillfredsställelse över tiden. Så om det inte är fallet, vet du att något inte fungerar.
Identifiera vad som fungerar genom att spåra dessa ändringar
Du kan också hitta mer specifik information genom att titta på dessa förändringar över tiden. Kanske är dina kunder inte överväldigande olyckliga med en viss aspekt av ditt företag, men deras nöjda nivåer har gått ner lite. Den informationen behöver inte nödvändigtvis uppmärksamma dig om du bara tittar på en enkät. Men när du har flera enkäter att jämföra kan du hitta denna typ av information. Och om du har gjort förändringar i ditt företag kan du berätta om dessa förändringar har fått de önskade resultaten genom att titta på förändringar i nöjda nivåer.
Förbättra företagets offentliga recensioner
En annan effekt som kundundersökningar kan ha är förbättrade offentliga recensioner. När du kör undersökningar kan du också uppmuntra nöjda kunder att lämna sina tankar på ett offentligt utrymme som Facebook eller Yelp. Och för kunder som inte är helt nöjda, är de ibland mindre benägna att lägga in sina negativa kommentarer online om de känner att du lyssnar på dem.
Hitta källor till kundbevis
Du kan också identifiera positiva svar inom dessa undersökningar och använda dem som vittnesmål. Att ha positiva kommentarer från tidigare kunder kan hjälpa till att dra in nya.
Förbättra ditt allmänna rykte
Att ha bättre online recensioner eller kundbevis kan förbättra ditt rykte offentligt. Och med mer nöjda kunder kan det leda till fler hänvisningar och mer buzz om ditt varumärke. Alla dessa faktorer kan leda till ett bättre rykte totalt sett, vilket kan leda till mer förtroende och därmed fler kunder.
Spåra ditt företags tillväxt
Du kan följa företagens tillväxt på många olika sätt. Naturligtvis finns det ekonomiska faktorer att överväga. Men du bör också vara medveten om ditt företags tillväxt när det gäller kunder. Genom att identifiera dina nya kunder, återkommande kunder och missnöjda kunder som sannolikt kommer att lämna ditt företag, kan du hitta den här informationen.
Skapa nya försäljningsmöjligheter
Eftersom du kan använda kundnöjdhetsundersökningar för att spåra tillfredsställelse över tid kan du enkelt identifiera när dina kunder är mest nöjda med din verksamhet. Närmar sig kunder med en ny försäljningsmöjlighet när de är mest nöjda med ditt företag kan du förbättra din chans att lyckas. Så använd den informationen till din fördel.
Hjälp dina anställda att förstå dina kunder
För att få full nytta av dina undersökningsresultat måste du se till att din personal förstår dem. Din kundtjänst och andra lagmedlemmar som handlar direkt med kunder har sannolikt en direkt inverkan på resultaten. Så att dela resultaten av varje undersökning med dem kan hjälpa dem att verkligen förstå vad de behöver göra för att hjälpa ditt företag att växa.
Ge incitament att förbättra tjänsten
Att identifiera problem eller förbättringsområden kan också hjälpa dig att komma fram till kreativa lösningar. Om kunderna är missnöjda med ett område av din kundservice, kom med ett incitament till ditt kundtjänstteam som direkt behandlar det problemet eller be om inlägg från din personal om hur företaget kan lösa problemet. Att vara en del av att hitta lösningen kan vara ett kraftfullt incitament i sig själv.
Öka medarbetarnas moral
Att passera information och incitament till anställda kan också hjälpa dem att känna sig mer kopplade till ditt företag. Om de vet att de gör sitt jobb bra, är de mer benägna att vara lyckliga och uppfyllda på jobbet. Och det betyder att de kommer att fortsätta att göra ett bra jobb. Men om de inte gör ett särskilt bra jobb på ett område kan det hända att de bättre förstår hur man kan förbättra sig genom att höra det direkt från kunderna.
Ta reda på hur du kan vinna tillbaka borttappade kunder
Förutom att hitta sätt att behålla befintliga kunder kan du även använda resultaten av dessa undersökningar för att eventuellt vinna tillbaka några gamla. Om du förlorat kunder, fråga dem varför de lämnade. Om du får användbar insikt och kan lösa de problem som fick dem att lämna, kan de överväga att komma tillbaka. Och om inte, kan du åtminstone förhindra att dina nuvarande kunder lämnar samma skäl.
Få feedback om nya produkter eller initiativ
När du lägger till en ny aspekt för ditt företag, finns det ofta några knep som behöver utarbetas. Så när du kör kundundersökningar kan du specifikt fråga om dessa nya funktioner eller produkter för att ta reda på vad som fungerar och vad som inte är. Om nya initiativ orsakar fler problem än de löser, kan det vara smart att dra pluggen tidigt.
Skapa Brand Advocates
Alla dessa aspekter, från att hjälpa kunder att känna sig mer kopplade till ditt varumärke för att göra förbättringar baserat på feedback, kan leda till kunder som är mer benägna att marknadsföra ditt varumärke. Dessa undersökningar kan öka kundtillfredsställelsen. Och när de kunderna är mer nöjda, kommer de sannolikt att dela med sig av sina erfarenheter och hjälpa dig att uppnå det ultimata målet: att utöka din verksamhet.
Lyckliga kunder foto via Shutterstock
Mer i: QuestionPro, Small Business Growth, Sponsrade 10 Kommentarer ▼
