Om ditt företag inte redan använder CRM, är 2017 året för att du ska prova. CRM, som står för kundrelationshantering, har många potentiella fördelar för småföretag. Här är 15 olika anledningar till varför ditt företag ska använda CRM år 2017.
CRM-fördelar för småföretag
CRM hjälper ditt företag att växa
På den mest grundläggande nivån är CRM ett verktyg som kan hjälpa din affärsskala. Om du personligen ansvarar för hanteringen av alla kommunikations- och kunddata för ditt företag, kan du bara hantera en liten mängd kunder. Men med CRM kan du hantera en mycket större mängd data.
$config[code] not foundRamon Ray, grundare av Smart Hustle Magazine och småföretagare för CRM-systemet Infusionsoft, sa i en telefonsamtal med Small Business Trends: "Det enda sättet du inte behöver CRM är om du har ett mycket, mycket litet företag med fem kunder, kanske tio. Då kanske du kan komma med något som Google Kontakter. Men när du växer, kommer du behöva något mer sofistikerat. "
CRM organiserar dina data
En av de mest grundläggande funktionerna i nästan alla CRM-verktyg är möjligheten att mata in och hantera data om dina kunder och kunder. Detta gör att du kan hålla dig organiserad utan att behöva skapa ditt eget system. Och det säkerställer också att när du kommunicerar med en kund är du medveten om sin historia så att du mer effektivt kan sälja dem.
CRM håller ditt lag på samma sida
Med ännu fler CRM-system kan du samarbeta med hela ditt team. Så om en person kommunicerar med en kund eller ledare kan de skriva in relevant information så att alla andra medlemmar i ditt team kan komma åt det nästa gång de kommunicerar med samma person.
CRM är säker Ingen ser dum ut
Möjligheten att organisera och få tillgång till kundinformation handlar inte bara om att underlätta för dig och ditt team. Det kan också göra upplevelsen mycket enklare och mer positiv för dina kunder eller potentiella kunder. Om de måste ständigt påminna dig eller dina lagmedlemmar om deras information eller historia varje gång de interagerar med dig, är det troligt att bli tröttsam. Dessutom förväntar många kunder att du redan har sin tidigare information när de interagerar med dig. Så om du saknar bitar av information, kan det verkligen återspegla dåligt på ditt företag som helhet.
CRM låter dig hålla kontakten
CRM-verktyg som Infusionsoft och Hubspot ger dig också enkla sätt att hålla kontakten med dina kunder eller kunder via e-post. Att hålla kontakten regelbundet kan hjälpa dig att hålla ditt företag högst upp på kundernas eller utsikterna, vilket ökar din potentiella förmåga att sälja till dem.
CRM vårdar dina blyanter
Mer specifikt är en av de största fördelarna med att använda CRM möjligheten att öka försäljningen. Genom att hålla organiserad information om potentiella kunder och hålla kontakten regelbundet kan du vårda dina leads och hitta sätt att göra dessa relationer till verklig försäljning för ditt företag.
CRM-segment Dina kontakter
Men inte alla dina kunder och kunder kommer att reagera på samma innehåll och sätt att kommunicera. Det är där segmenteringen kommer in. CRM ger dig möjligheten att skapa olika grupper av kunder så att du kan kommunicera med dem på olika sätt. Exempelvis är en kund som anmält sig till din e-postlista på grund av en gratis nedladdning sannolikt intresserad av olika saker än en kund som flera gånger har köpt samma typer av produkter från dig. Så CRM kan du sälja till de olika kunderna på de sätt som ger mest mening i varje situation.
CRM automatiserar din kommunikation
Och självklart tar det mycket tid att kommunicera med alla dina kunder och framtidsutsikter. Men CRM hjälper dig att göra mer på kortare tid genom att behålla olika listor och även segmentera vissa kunder automatiskt i specifika grupper baserat på deras inköp eller annat beteende.
CRM skickar ut specifik information
Dessutom kan CRM automatiskt skicka ut dessa objekt om du har saker som gratis nedladdningar, e-böcker eller andra objekt som kunder kan få genom att anmäla dig till din lista eller göra inköp från din webbplats. Detta sparar tid och ser till att människor faktiskt får de saker de anmält sig på i rätt tid.
CRM håller dina kunder tillbaka
Därifrån kan du också använda CRM för att rikta dina befintliga kunder också. Om folk redan har köpt från dig, är de mer benägna att göra det igen. Men du måste kunna rikta meddelanden specifikt för dem baserat på deras preferenser eller köpvanor. Och CRM kan du göra det enkelt. Om någon till exempel har köpt en viss mjukvara från ditt företag, och det finns nu en uppgradering som är tillgänglig för den produkten, är det de kunder som du skulle skicka det meddelandet till.
CRM låter dig komma åt statistiken
Du kan också få tillgång till rapporter och statistik baserat på din information och kommunikation med kunderna. Du kan till exempel märka att vissa kunder är mer benägna att märka dina e-postmeddelanden om du skickar ut dem på morgonen istället för eftermiddagen. Och andra kan svara bra på en viss typ av rubrik eller meddelande. Att ha den informationen kan hjälpa dig att skräddarsy dina meddelanden ännu mer.
CRM hjälper dig att bygga bra vanor
All denna tillgång till information och automationsfunktioner ger dig och ditt team en annan viktig fördel - förmågan att bygga bra vanor. När du har de mest exakta uppgifterna kan du använda det för att informera mer om dina beslut framåt. Och om du kan göra det på ett konsekvent sätt, kan du bygga bra vanor som är mer benägna att resonera med dina kunder och framtidsutsikter.
CRM ansluter till andra tjänster
Att använda CRM behöver inte vara en komplicerad process för ditt företag. Många tjänster ansluter till plattformar som du förmodligen redan använder. Infusionsoft kan till exempel integrera med WordPress och olika betalningsplattformar. Och Hubspot kan integrera med Zendesk, Google Drive och mer.
CRM använder sociala data
Vissa CRM-verktyg kommer till och med på nya och intressanta sätt att integrera kunddata. Nimble kan till exempel kamma genom olika sociala plattformar för att hitta relevant information om kunder eller potentiella kunder. Detta låter dig ta med ännu mer data i ekvationen, vilket kan hjälpa dig att skapa ännu mer specifika grupper av målkunder eller begränsa dina meddelanden ännu längre.
Det finns CRM-verktyg för alla
Det kan inte vara bara ett CRM-verktyg som är perfekt för varje enskilt företag. Men det finns så många alternativ att du borde kunna hitta en som passar ditt företags specifika behov.
Ray föreslår först överväga vad det är du vill att din CRM ska hjälpa ditt företag att göra. Och därifrån kan du läsa recensioner, fråga och jämföra funktioner för att hitta den bästa passformen för ditt specifika företag.
CRM Photo via Shutterstock
2 kommentarer ▼
