Någonstans längs linjen myntade en marknadsförare begreppet "skillnadspunkt" när de rådde företagen hur man stod ut och vi har kollat med det ända sedan. Vi hör det vid varje tur - för att locka kunder måste SMB-ägare skapa en POD och vad skiljer dem från sina konkurrenter att sälja liknande tjänster. De behöver hitta vad som gör dem unika. Vissa kallar det en vinkel. För mig har det alltid handlat om att skapa upplevelser som kunder kommer att minnas, vill prata om och vara lojala mot. Det handlar om att skapa något som sticker ut och har betydelse.
$config[code] not foundTill exempel:
- Kellogg s skapar minnesvärda upplevelser genom att etsning sin logotyp på var och en av sina cornflakes. Tänk dig att se nästa gång du skopar upp en sked.
- Zappos skapar erfarenheter genom att använda kundtjänst för att leverera WOW-effekter. De har skapat en modell som småföretagare överallt försöker replikera.
- Southwest sätter sig ifrån varandra genom att vägra att debitera människor för att kontrollera påsar eller tilldela platser. Oavsett om du älskar eller hatar den senare (jag hatar det) skapar det en unik upplevelse.
- Chris Brogan skrev om Griffin, ett företag som återställde en gammal skåpbil innan de körde korslandet till CES för att parkera i sin monter. En mycket annorlunda upplevelse än att hyra en bil och köra den och det fick folk att prata.
Att fokusera dina marknadsföringsinsatser på att skapa erfarenheter gör två saker. Först skapar det en historia kring ditt varumärke för dina kunder att dela. Vi vet alla att ordet är den mest kraftfulla marknadsföringsenheten där ute, men hur ofta ger vi aktivt människor något att prata om? Om du vill att de ska berätta för sina vänner måste du ge dem något att dela med sig av. Även om det inte är något konkret.
Att skapa erfarenheter bidrar också till att skapa en känsla av gemenskap med ditt varumärke och ge kunderna en anledning att fortsätta komma tillbaka. Människor vill känna ett visst sätt och om du associerar ditt varumärke med vad de letar efter svarar de på det. Det fanns en intressant artikel om AdAge förra veckan som noterade att 78 procent av konsumenterna väljer varumärken baserade på deras önskemål och hur väl de anpassar sig till sina egna personliga värderingar. Kunder söker efter varumärken som representerar vem de vill vara och då blir de lojala mot dem. Tänk på Apple. Eller Nike. Eller till och med Starbucks. När du tänker på dessa märken får du en mycket tydlig bild av sina kunder. Det är ingen olycka.
Hur skapas erfarenheter? Du vet att du vill att dina kunder ska prata om dig, men vad vill du att de ska säga? Vilka steg har du vidtagit för att bygga upp erfarenhet av din marknadsstrategi och hur du gör affärer? När allt kommer omkring, om du vill att folk ska sprida din buzz, måste du ge dem något att dela med sig av.
