Semestern är över och för återförsäljare är det dags att ta ett djupt andetag och koppla av. Vänta, nej! Det är dags att börja tänka på sätt att kapitalisera på din semesterförsäljning på lång sikt.
Att följa upp och leta efter sätt att bygga relationer med kunder efter att semesterperioden är över, kommer att tjäna ditt företag mycket längre än flashferieförsäljning.
Öka Post Holiday Sales av…
Sätta ihop en droppmarknadsföringskampanj
Det finns inget bättre sätt att fortsätta bygga relationer med kunder än via e-post "droppkampanjer", även kända som "nurture-kampanjer". Medan sociala medier är ett bra sätt att vårda relationer, ger e-post en direkt en-till-ett-möjlighet genom att anpassa dina meddelanden baserat på demografi och inköpshistoria. Det levererar fortfarande fortfarande den bästa avkastningen för någon marknadsföringskanal ($ 40 för varje $ 1 spenderad).
$config[code] not foundDet enklaste sättet att köra en droppkampanj är att ställa in autosvarare i din e-postmarknadsföring programvara. Det här är e-postmeddelanden som skickas till abonnenter automatiskt och utlöses av händelser som inköps-, händelsessignal, ny epostabonnemang etc. De kan också användas för att anmäla kunder till ett utgått presentkort eller status för lojalitetspoäng eller att skicka födelsedagshälsningar.
Tricket till autosvarkampanjer är att undvika en hård försäljning. Till exempel, om en kund köpte ett stort biljettobjekt, till exempel en kamera, kan du följa upp ett e-postmeddelande med tips och tricks för att få ut det mesta av sitt köp. Din nästa e-post kan erbjuda tips om att ta bra bilder. Kasta sedan in ett e-postmeddelande som rekommenderar tillbehör. Om du erbjuder support och reparationer kan det vara ditt nästa email. Få bilden?
Rikta nya kunder med unik försäljning
Du kan också skapa en autosvarare som erbjuder nya kunder en exklusiv rabatt eller tillgång till en hemlig försäljning. Ännu bättre, gå ett steg längre och använd försäljnings- eller CRM-data för att rikta dina erbjudanden utifrån kundens inköpshistorik. Till exempel, om en kund köpte sex tallrikar från ett köksredskaps utbud av middagsvaror, kunde butiken erbjuda samma kund 10 procent av andra varor i samma produktfamilj. ” Vi hoppas att du njöt av ditt köp av XYZ, ta nu 10 procent av andra produkter i sortimentet. ”
Kapitalisering av efterköpstendenser efter semester
Tänk på sätt att locka efter-semester shopper. Det kan innebära att man främjar specifika produktlinjer eller tjänster som är inriktade på nyårsbeslut och självförbättring eller att hitta sätt att hålla presentkortskunderna tillbaka.
Fortsätter att erbjuda bästa kundservice
Högsäsongen är en upptagen och stressig när kunderna förtjänar den bästa servicen du kan leverera. Men var försiktig med att vila på dina laureller när buzzen har dött ner. Retur, utbyte och kundfrågor kan fortsätta att testa ditt företag - och bearbeta högre volymer, vilket innebär att det tar lite längre tid.
Meddela tydligt dina kundservicepolicyer, försök att svara på e-postfrågor så snart som möjligt och håll ett öga på sociala medier för frågor och inlägg från glada eller missnöjda kunder.
Registrera Bild via Shutterstock
Kolla in vår guide för företagsgåva för mer tips om semestertrender.
Mer i: Semester 4 Kommentarer ▼
