UPS har över 1,5 miljoner på sin Facebook-sida. Det är inte vanligt att de tar emot tusentals gillar, kommentarer och delar på innehåll de skickar. Men enligt Brian Pember, direktör för kundkommunikation för UPS, kan företaget få mer meningsfullt engagemang från sina LinkedIn-aktiviteter - även om deras efterföljande finns bara en femtedel av vad det är på Facebook.
Brian delar hur företaget använder LinkedIn för att begränsa meddelanden till riktade publikgrupper, snarare än att sända till personer som inte har visat intresse för ett visst ämne. Han diskuterar också hur UPS, genom en blandning av tankledarskap, organisk optimering och annonsplacering, har hittat en högre avkastning på investeringar (ROI) och returnera på engagemang (ROE) via LinkedIn.
$config[code] not found* * * * *
Småföretagstendenser: Kan du berätta lite om din personliga bakgrund?
Brian Pember: Jag har varit med organisationen i ungefär tre och ett halvt år nu. Så fortfarande något nytt för den här stora organisationen, men före det var min bakgrund i småföretag. Och jag körde faktiskt en agentur som heter Vista som Managing Partner där i ca 12 år. Och så känner jag utmaningarna, insidan och ut och spelet - det småföretagsspel som existerar.
Jag vet att det finns många olika hattar som dessa bär på, och du letar efter de mest effektiva och effektiva sätten att kommunicera med dina beståndsdelar också. Och jag tror att sociala medier har blivit den plattformen för småföretag och medan Twitter och Facebook får mycket av krediten och de får mycket av ljudbitarna, är LinkedIn verkligen den mest diskreta av de tre stora i faktiskt att vara kunna aktivera affärer och utveckla affärssamtal.
Småföretagstendenser: Så du kom från en liten affärsbakgrund till ett inte så småföretag här på UPS. Prata om vilken roll LinkedIn skulle kunna spela i ett litet företag för att hjälpa dem att ansluta till rätt publik.
Brian Pember: Uppriktigt sagt är det inte mycket annorlunda än ett stort företag. Företaget är verksamt i slutet av dagen och om du är UPS eller du är en grupp med fem till sju personer, försöker du fortfarande påverka rätt personer vid rätt tidpunkt på rätt ställe. Och jag tror att var och en av våra kunder genomgår en kundresa för att komma till samtalet eller gå till bordet. Att sitta och prata affärer med mitt företag eller med din, och du måste förstå vad den resan ser ut och var de får sin information.
Allt fler visar att människor utnyttjar sociala medier - inte bara att nå ut till sina kollegor för råd och riktning, och vem de litar på och vem de vill prata med, men för innehåll som företag stora och små delar på frågor om dagen, problemen som spelar roll i en egen bransch. Det innehållet blir verkligen valuta för affärs- och affärssamtal. Och de människor som styr språket genom stort innehåll kontrollerar de debatten när det kommer till försäljningsbordet och sitter ner och pratar om vem du ska handla med.
Small Business Trends: Hur är interaktion på LinkedIn annorlunda än Facebook och Twitter, ur ett affärsperspektiv?
Brian Pember: Att interagera via LinkedIn från förläggarens synvinkel, ur företagets synvinkel, är helt annorlunda eftersom jag kan prata med en mycket specifik publik. Med Facebook, med Twitter, medan båda plattformarna blir bättre att identifiera specifika publiken, är det ofta runt vad de är intresserade av. Eller det är runt mycket generiska områden när det gäller vad de gillar, vem de följer, vad de är pratar om.
Med LinkedIn kan jag bli väldigt specifik. Så om jag vill rikta mig till VD i hälsovårdsindustrin i östra delen av USA med intäkter på över 100 miljoner dollar, kan jag göra det mycket specifikt med LinkedIn. Och jag kan göra det genom organiska inlägg till människor som redan följer mig. Så jag kan gå in och jag kan analysera mitt efter specifika kriterier och jag kan driva information ut som jag vet är värdefull bara för dem och se till att de har större sannolikhet att se den.
Eller det kan jag göra genom en betald strategi. LinkedIn är mycket bra om att få en avkastning på investeringar för en annonsutgift. Och om jag investerar den dollarn i radio eller tv, eller till och med digitala medier, vet jag bara vagt vad min publik är. Och jag vet det förmodligen inom den sändningsmekanismen som någonstans där finns någon som är relevant för mig. Och vad jag tycker om LinkedIn är det inte handlar om sändning. Det handlar om smalgjutning. Och det är att hitta den mycket små och specifika poolen av individer som jag vet vad jag måste säga - om jag kan nå dem - kommer att resonera och vara relevant. Och förhoppningsvis får jag den avkastningen på min investering när de når ut till mig och ber om mer.
Småföretagstendenser: Hur gifter du dig med den inskränkta inriktningen, antingen genom organisk eller via annonser, med tanke ledarskap aspekter av vad LinkedIn har att erbjuda?
Brian Pember: Jo, det är precis det, eller hur? Så mitt jobb som influenser, som ett företag som har något att säga och något att sälja, är att ge något värde. Och det är det innehållet, det tänkta ledarskapsinnehållet, de saker som jag har tillgång till det kanske kanske någon annan inte. Inblicken, verktygen, de resurser som jag kan få till för att bära det skulle få inverkan på deras bransch.
Om jag kan paketera det och presentera det på ett övertygande sätt, ett originellt sätt, ett kreativt sätt genom dessa kanaler - och mer och mer, låter LinkedIn dig paketera ditt innehåll på ungefär vilken som helst sätt du vill ha om det är traditionellt kort -forma innehåll som du ser varje dag på sociala medier eller videoinnehåll som blir mycket övertygande. Eller till och med långformat innehåll.
Jag kan använda LinkedIn som min blogg regelbundet. Jag kan använda den som min egen publiceringsplattform och publicera vitbok. Jag kan publicera tanke ledarskap bitar. Jag kan publicera essäer, saker som är viktiga för mina beståndsdelar. Det är det som verkligen driver värde när det gäller konversation. Det värdet skapar förtroende. Det skapar engagemang och engagemang, och att engagemang leder till relationer och engagemang över tiden.
Småföretagstendenser: Så om du tittar på vikten av LinkedIn jämfört med några av de andra sociala kanalerna ser du en högre engagemang när det gäller LinkedIn? Ger det dig fler möjligheter till engagemang jämfört med de andra? Eller är det typiskt på samma sätt att ha en bättre målgrupp att rikta sig till?
Brian Pember: Det jag inte ser är ett högre engagemang. Faktum är att jag ser en lägre engagemangshastighet på LinkedIn, väsentligt, från det jag skickar på Facebook, där ett varumärke som UPS skulle kunna skicka något och få 30 000 eller 40 000 gillar, 1 000 kommentarer och nå ett stort antal personer genom det engagemanget och delningen.
Vad jag hittar på LinkedIn är att vi bara får en liten del av det. Men dessa kommentarer, dessa aktier, de gillar, dessa bekräftelser är ofta mer meningsfulla av två skäl. En, jag brukar fiske i en mindre pool rätt? Jag har en miljon och en halv följare på Facebook.Jag har 300 000 på LinkedIn. Men om jag har en vitbok om fordonslogistik. Jag kommer inte att tjäna upp till 330.000 följare på LinkedIn. Jag ska tjäna upp till 3000 följare som alla är intresserade av fordonslogistik, eller hur?
Jag kommer inte att slösa någon annans tid eftersom jag vet att de inte kommer att läsa den ändå. Så jag kan ha en publik på 330.000. Jag kan bara rikta in en procent av det, och jag får bara en engagemangshastighet på en procent av det. Men om jag får 30 personer att prata om den specifika informationen, är det faktiskt väldigt kraftfullt eftersom vanligtvis de 30 personerna är mycket välkvalificerade. De är i branschen, och de vill lära sig mer. Och jag tar kvalitet över kvantitet hela dagen.
Småföretagstendenser: Var kan folk lära sig mer om vad du gör på LinkedIn.
Brian Pember: Du kan följa oss på LinkedIn dagligen. Faktum är att vi har en liten företagsgrupp.
Det här är en del av One-on-One Interview-serien med tanke ledare. Transkriptet har redigerats för publicering. Om det är en ljud- eller videointervju klickar du på den inbäddade spelaren ovan, eller prenumererar via iTunes eller via Stitcher.
