Jag hade tillfället möjlighet att nyligen prata med Ed Abrams om hur företaget han arbetar för använder sociala medier och hur det har hjälpt dem att öka försäljningen, lojaliteten och varumärkesintresset. Vilket företag arbetar Ed Abrams för, frågar du?
Han är vice vd för marknadsföring av IBM Midmarket Business. Ja, han arbetar för ett litet företag som heter IBM, och de är galena om sociala medier.
Jag tyckte det var intressant att dela med sig av Eds insikter och ge lite råd om vad några Företag kan lära sig av IBMs sociala medier, oavsett storlek. Jag frågade också Ed att dela med sig av sina egna takeaways från hans erfarenhet, vilket han var vänlig nog att erbjuda.
$config[code] not found
Takeaway 1: Vi måste acceptera att konversationen har förändrats
En av de största anledningarna till att små och medelstora företag säger att de inte behöver sociala medier är att de aldrig har behövt det tidigare. Direkta utskick, butiksreklam har alltid fungerat bra. Varför prova något nytt? Tja, för som Ed noterar har sociala medier förändrat kommunikationslandskapet. Vad som fungerade tidigare fungerar inte lika bra idag. Vi måste flytta fokus.
Enligt Ed:
Det är inte längre acceptabelt att driva meddelanden ut på marknaden. Kraften i kommunikationskedjan har flyttats från marknadsföraren till slutanvändarens, publikens. De har kontroll över konversationen.
För IBM betyder det att de måste delta i samtalen måste publiken driva bättre engagemang med IBM, bättre uppfattningar av varumärket och bättre köpeskilling. Bara för att folk vet om IBM betyder inte att det är deras förstahandsval. Du kan inte bara göra den traditionella marknadsföring och efterfrågan generationen längre; du måste visa upp var och hur dina kunder vill konsumera information om dig. Och oftare betyder det att man blir involverad i sociala medier där de märkessamtal som händer.
Takeaway 2: Sök Drives Beslut
Vad som är viktigt för Ed är att IBM visar upp vad han kallade "stimulerad sökning". Han noterade att 85 procent av tiden, börjar kundernas beslut att interagera med ett varumärke med en sökning. Det är upp till dig att se till att ditt varumärke visas där. Du gör det genom att se till att folk pratar om dig, ditt varumärke och ditt företag. Det är vad som driver IBMs sociala medier. De skapar innehåll som kommer att hittas senare när en användare gör en sökning efter varumärket eller någon av deras produkter.
Takeaway 3: Kraften i sociala medier är realtids återkoppling
När jag pratade med Ed ville jag verkligen veta vad IBM har fått från deras deltagande i sociala medier. Därför, låt oss möta det, IBM är ett ganska känt varumärke. De letar inte efter att skapa medvetenhet på samma sätt som ett litet företag är - så vad var de letar efter när de blev involverade, och hur har sociala medier hjälpt dem?
Enligt Ed är en av de största fördelarna med IBMs sociala medier användning möjligheten att dra nytta av realtids återkoppling. Typiskt vid en stor organisation som IBM skulle det ta månader att ta reda på vad deras säljare verkligen behövde vara effektiva med sina kunder. Tack vare sociala medier kan de få en realtidsdialog med de personer som möter kunder och ge dem den information som de behöver för att lyckas. För IBM-eller för alla företag-det är enormt!
Vid IBM spårar de också statistik som:
- Vilka konversationer äger rum runt varumärket? Vad är det som folk pratar om specifika för varumärket?
- Vilka är engagemang och samtal mellan IBM och dess experter?
- Hur många fans och gillar har de?
- Hur många Twitter-följare har de?
- Hur mycket tid spenderas på plats inom sina portaler och webbplatser?
Takeaway 4: Den största sociala medierhämmaren = Rädsla för att ha ingenting att prata om
När du pratar med SMB-ägare som är nervösa för sociala medier, är ofta vad de är mest nervösa för att hitta något att prata om. Det är vad som håller dem borta, rädslan att de kommer att logga in och det kommer bara att vara blank luft.
Ed gick överens om att ha något att prata om är en av de största sociala medierna hämmare för en liten företagare. För att hjälpa till att bekämpa detta ger han sitt lag förskrivna meddelanden som företaget vill lägga ut där. Detta censurerar inte vad det är de kan eller inte kan säga, men det hjälper ofta hans lag att förstå var till Start konversationen, där de vill styra människor och hur man ska gå om att ha konversationer. Den svåra delen är igång och det är vad dessa konversationsanmälningar är avsedda att göra.
Personligen tyckte jag att det var ett bra sätt att underlätta anställdas eller SMB-ägarnas rädsla för att skicka den första tweeten eller skapa den Facebook-sidan. Enligt Ed är kraften i sociala medier intelligensen i din organisation. Du vill frigöra den intelligensen. Jag älskar det.
Det är bara några lektioner jag tog bort från mitt samtal med Ed. Jag bad honom också att ge mig hans fyra takeaways för små och medelstora företag som vill komma igång med sociala medier. Vilka fyra tyckte han var viktigast?
- Antag inte att sociala medier måste vara allt och allt du gör. Du måste vara bekväm i den här miljön på egen hand. Om du är obekväm, kommer du att misslyckas.
- När du är engagerad i sociala medier, förbli engagerade. Det är som alla konversationer du har - oavsett om det är på en cocktailparty eller i en affärsmiljö - du kan inte bara sluta.
- Var inte rädd för att experimentera. Du kan alltid prova nya saker. Du kan alltid introducera nya element i din miljö. Det enklaste sättet att tänka på sociala medier är att du har en konversation med dina beståndsdelar.
- Lyssna mer än du pratar. Den största fördelen är den realtidsåterkoppling du får från vad som händer om ditt företag eller kring din verksamhet. Ju mer du kan ta ut av att lyssna, desto större blir konkurrensfördelen, och desto bättre blir din verksamhet.
Vad tror du? Vad har du lärt dig av dina erfarenheter i sociala medier? Några stora lektioner?
9 kommentarer ▼
