Hur perfekt är du? Är du ovanför fel, misstag och felsteg? Jag är- och jag ljuger självklart. Vem är över behovet av en liten nåd, både inom och utanför affärsinställningen?
I "Är du ett fallbart människa?" John Mariotti ställer den frågan på bordet. I sin artikel diskuterar Mariotti nådfaktorn när det gäller kändisar och andra högprofilerade individer. Allt jag måste säga om det är, H umans är människor och nåd är nåd - tills du gör något som jag verkligen inte kan tolerera. (Jo, du vet hur vi människor är: Vi har mycket nåde för våra favoriter och ingen för er).
$config[code] not foundMen Mariotti fick mig att tänka på den småföretagaren. Vad händer när vi missuppfattar med våra kunder? Oavsett om det är företagets ägare personligen, någon på laget eller ett brutet system som orsakade problemet, hur hanterar vi det?
Med all teknik kring oss är verksamheten fortfarande drivs av människor. Vi är själen bakom maskinen, och för att vi är mänskliga, inträffar misstag. I "Hur ber om ursäkt till kunder och har dem älskar dig mer" säger Ivana Taylor, "Det är aldrig bra när kunder har en dålig erfarenhet av din produkt eller tjänst. Men istället för att bli defensiv, kan du be om ursäkt, göra det rätt och få dem att älska dig mer i processen. "
Taylor listar sex nyckelsteg du kan ta för att reparera skadan. Jag anser att detta ovärderliga råd är att misshandla våra kunder av någon anledning - även ur okunnighet eller oavsiktligt - är det affärsmässiga misstag som vi inte har råd att ignorera.
Naturligtvis visar vi nåde snabbare till dem som uppvisar uppriktighet, öppenhet och en vilja att förbättra situationen. Våra kunder är inte annorlunda - om faux pas är vårt, då kan samma hållning ta oss en lång väg. Taylor bryter ner det och gör det möjligt att göra det.
Medan du tar hand om denna typ av kund, överväga Yvonne DiVitas råd i "Hur man känner igen och belönar varumärkesförespråkande." DiVita rätter ut tre snabba förslag som hjälper dig att identifiera och ta hand om dessa lyckligaste lyckliga kunder. Dessa är varumärkesförespråkare som sprider ordet om deras erfarenhet och kärlek till din produkt. Vi vill inte ignorera dem eftersom de är kraftfulla influenser (och roligt också!). Deras kärlek till produkten och de vänner de delar den med betyder mer affärer för dig.
Om vi faktiskt tar Taylors råd till hjärta och hanterar våra misstag med omsorg, kan vi göra den skadade kunden till en glädjande klient (kanske till och med en förespråkare). I Hur ursäkta, hon föreslår också att "Istället för att tänka på hur man försvarar misstaget, tänk på hur man kan använda misstaget för att ge dina kunder en oväntad överraskning."
Ibland, vi är de fallbara - de som behöver nåd och en plan som hjälper våra kunder att tillhandahålla det.
