En privat filialoperatör är en person som hanterar telefonsamtal för ett visst kontor, till skillnad från vanliga operatörer som hanterar telefonverksamhet för flera kontor eller allmänheten. Medan många PBX-operatörer är mänskliga, har vissa företag nu börjat använda automatiserade datoperatörer som använder röstigenkänningssoftware eller knappsatsalternativ för att överföra samtal.
Fungera
PBX-operatörer utför flera funktioner för det företag de arbetar för. De ansvarar för att acceptera inkommande samtal, skapa kopplingar mellan inkommande linjer och interna linjer och skapa kopplingar mellan två interna linjer. PBX-operatörer måste övervaka anslutna linjer för att de ska förbli anslutna och inte försämras, och när uppringarna är färdiga måste operatören stänga anslutningen. Beroende på deras individuella avtal med sin arbetsgivare kan vissa PBX-operatörer ta emot meddelanden eller vidarebefordra meddelanden mellan parterna.
$config[code] not foundHistoria
PBX-operatörer blev differentierade från gemensamma operatörer när telefonen blev ett gemensamt affärsverktyg på 1920-talet. Operatörerna skulle hantera samtal till och från kontoret med en växel, en elektromagnetisk enhet som kräver att operatören ska ansluta telefonlinjer till sina mottagna telefonkablar för hand. I slutet av 1960-talet började omkopplingsbordet fasas ut till förmån för den automatiska växeln, en tidig elektrisk telefonlinjemanager. Sedan början av 1990-talet började PBX-operatörerna arbeta med datoriserade elektroniska automatiska filialer.
Betydelse
Moderna PBX-operatörer har börjat använda VoIP-branschutbyten och Integrated Services Digital Network-utbyte som använder Internetprotokoll för att ta emot, koppla och överföra samtal. Båda dessa nätverk tillåter PBX-operatören att mekanisera fler operationer, till exempel vidarebefordran, konferenssamtal och uppringnings-ID. Dessa nya digitala grenutbytesramar sänker också kostnaden för att driva en PBX på grund av deras billiga komponenter.
effekter
Medan de flesta PBX-operatörer arbetar för medelstora och stora företag och kontor, har de senaste 10 åren haft en ökning av PBX-operatörer anställda av småföretag och entreprenörer. En anledning till den nya arbetsmarknaden är den sänkta kostnaden för att äga ett PBX-system, eftersom digitala alternativ erbjöds. Men en annan är utbyggnaden av små och enskilda företag tack vare Internet. Webbplatser har gjort det möjligt för småföretag att nå utöver sitt lokala område för att bli globala enheter, vilket kräver mer stöd och effektivitet hos ägarna.
överväganden
Tillkomsten av datoriserade och digitaliserade PBX-system har skapat hård konkurrens för de mänskliga operatörerna från automatiserade växelsystem som hotar att ersätta dem. Elektroniska system har förmåga att programmeras för att utföra alla uppgifter hos en mänsklig operatör, liksom vissa uppgifter som människans kan inte göra, som att automatiskt ringa och distribuera samtal, erbjuda uppringare en automatisk katalog och elektroniska röstbrevlåda och röstsökande tjänster. VoIP och ISDN kan också köras konsekvent i 24 timmar om dygnet, sju dagar i veckan.
