Det har varit nästan tre år sedan jag hade nöjet att prata med Dennis Mortensen, grundare och VD för X.ai - tjänsten bakom Amy och Andrew - autonoma AI-assistenter som planerar möten.
Sedan tre år i tech är som 20 år i verkligheten och med smarta digitala assistenter som ligger högst upp i många heta tekniska listor vill jag få Dennis perspektiv på hur saker har förändrats sedan vi senast pratade och hur han ser intelligent agent landskap utformning.
$config[code] not foundNedan finns ett redigerat transkript av vår konversation. För att se hela samtalet se videon nedan eller klicka på den inbäddade SoundCloud-spelaren.
Sedan vi senast pratade, vad har varit några av de största utvecklingen eller förändringarna i vad Amy kan göra?
Dennis Mortensen: Vi har verkligen arbetat hårt med noggrannhet. Jag skulle säga att det mesta av det första året var helt enkelt bara att definiera det universum som vi existerar i, och de senaste tre åren har varit på att försöka perfekta agenten. Medlet kan verkligen fungera på ett helt självständigt sätt. Det är en, och någon gör någonting med en agent som skulle vara autonom, oavsett om det kör bil eller planerar ett möte eller gör några saker, tror jag att vi får den intressanta kurvan för var.. du " är bara en höjd på framsteg det första året och då kommer du in i det väldigt långsamma framsteg för var de flesta bara överlämnar sig. Vi slutade dock. Som i kommer vi att komma till slutet av det. Och Amy och Andrew är två agenter som är i extremt bra form. De har aldrig varit mer exakta, aldrig varit snabbare, aldrig haft mer kompetens än idag.
Men när vi tog den åt sidan försökte vi väldigt svårt att se till att människor förstår ur en designsynpunkt att du nu pratar med en maskin.Jo, vi försöker också göra ett jobb så bra, så det blir slutet på den konversationen, du känner fortfarande okej med att säga, "Åh tack så mycket, Amy." Så det har varit en hel del designutforskning över de senaste tre, fyra åren och jag tror att vi har blivit experter på något där jag är mycket medveten om det faktum att vi verkligen inte har alla svar ännu, men vi är säkert mycket mer … inpassad i, hur ska jag säga att designa dessa agenter
Och det kommer att finnas en hel bransch kring setup design principer. Precis som du och jag och alla vet vi vem som har gjort någonting i programutrymmet under de senaste 20 åren har vi bra idéer om designprinciper för skrivbords- eller designprinciperna för mobilgränssnittet, men inte många av oss har riktigt bra designprinciper för det intelligenta agenten eller helt osynlig programvara. Så det är två bra anteckningar från de senaste tre åren.
$config[code] not foundSmåföretagstendenser: Hela ideen att designa för saker som dessa assistenter och röstassistenter så verkar det som att det läggs mycket tonvikt på det idag än för några år sedan när dessa tekniker började komma upp.
Dennis Mortensen: Jag tycker att det är viktigt att åtminstone skilja användargränssnittet från agenten, eller intelligensen, om du vill. Och det är verkligen ett riktigt drag mot det konverserade användargränssnittet. Och konversationsgränssnittet kan realiseras i rakt upp röst; Alexa, Siri, Google Assistant och så vidare, eller det skulle kunna realiseras i textform som att skriva; Siri, och få någon form av svar på din telefon eller skriv Amy och hennes skrivande till dig om när vi ska träffas. Men det är ett UI-paradigm och vi flyttade från kommandoradsgränssnittet där jag tog min CS-grad till ett slags grafiskt användargränssnitt som min mamma arbetade i årtionden med kalkylblad och ordbehandlare och vad har du till ett mobilgränssnitt som mina barn växte upp på, till detta barn steg in i konversations-gränssnittet.
Jag är inte säker på att vi exakt vet vad det innebär och hur mycket överlapp det konverserade användargränssnittet kommer att ha med några av de tidigare UI-paradigmerna, men de är bara gränssnitt som inte är intelligenta i sig själv. Nu, anledningen till att vi inte har sett … så mycket intelligens i alla framsteg i maskininlärning under det senaste decenniet, säkert, men också att någon av den intelligensen, någon av den självständigheten är … svår att injicera i någon av de föregående UI-paradigmer, men i det konverserade användargränssnittet blir det mycket lättare att designa för autonomi. Jag säger att du frågar mig, "Hej Dennis, kan du hitta mig ett par biljetter till Miami i helgen för min fru och två döttrar, och jag måste vara tillbaka måndag klockan 8:00?" Det är en begära vilken du och jag får Det är en förfrågan på var du och jag kan hoppa in i Expedia eller Kajak, och vänligen lösa det. Så det är ett mycket bra gränssnitt för att beskriva mål för var det grafiska gränssnittet inte är så robust ett gränssnitt för det.
Så nu när det här kommer, ser du att dessa agenter inte bara är fråga och svarar maskiner: "Hur är klockan i Singapore? Ställ in mitt larm för imorgon förmiddag. "Men verkliga agenter som kommer att få några objekt beskrivna och sedan behöva få intelligensens kapacitet att gå av sig själv. Och jag tror att ju tidigare vi verkligen kan separera de två, ju bättre principer vi kan komma med, både designprinciper och resonemangsprinciper på andra sidan.
Småföretagstendenser: Du vet, när vi först pratade, Alexa, Echo-enheter, var verkligen nya. Google hade inte ens kommit ut med Google Home. Apple var inte ens en blip på radaren med vad de gör. Men nu, snabb framåt till idag, vilken inverkan har dessa röstassistenter haft på rätt sätt den riktning du trodde att saker skulle gå?
Dennis Mortensen: Om något gjorde jag några entreprenörssatser på att de skulle spridas, för det finns många saker du kan göra som en start, men det är säkert en sak som du inte kan göra, vilket utbildar marknaden. Det är så dyrt att om du befinner dig i en miljö som en uppstart där din framgång hänger på din förmåga att utbilda marknaden fullt ut, så har du redan förlorat. Det är en stor kärnuppgift och du måste se till att det på något sätt tas hand om det. Det betyder inte att du och jag inte kan hitta exempel på startups som har kunnat göra det, men jag är väldigt skeptisk till att ta på sig en sådan utmaning, så jag hoppades verkligen att det kommer att finnas en av dessa Amazon Echos på varje Julgran de senaste tre åren.
Och det såg verkligen ut som om så var fallet, med tiotals miljoner enheter just nu. Och vad det har gjort är att introducera konversationskonfigurationen till vanliga människor, att detta inte är något där du behöver vara en nörd för att lura runt med Alexa. Du kan bara vara min mamma och sätta en av dessa enheter i ditt sovrum och du kan fråga om vädret eller sätta det i köket, ha det ganska sett en timer och det är normalt. Och ju mer normalt det blir, desto mindre måste jag träna folk om hur man använder det konverserade användargränssnittet, eller hur man använder Amy och Andrew på X.AI.
Småföretagstendenser: Är du förvånad över att så långt integrationerna mellan de stora plattformarna som Amazon och Microsoft och Google, har de inte hänt just nu?
Dennis Mortensen: Jag tror inte att vi ser någon riktig integration. Du har faktiskt rätt att Amazon och Microsoft har introducerat en viss ide att få tillgång till Cortana via Alexa, men … Sannerligen när jag läste det, och jag ser inte nödvändigtvis att det är något som vi borde förvänta oss att spridas på marknaden. Jag tror att alla kämpar för att bli den nya plattformen eller det nya operativsystemet, för jag tror att du kommer att ha någon typ av enabler AI, om du vill, där du blir vänner med Siri eller Google Assistant eller Alexa, och du förväntar dig att de kan svara på många frågor. Det var verkligen det mest grundläggande av saker. Precis som när du köper din iPhone, kommer den med en uppsättning grundläggande appar och du kan använda den direkt ur lådan. Men om du verkligen vill personifiera den och använda den som ett arbetsverktyg installerar du 40 andra appar på din telefon som är unika för dig.
Jag sa, "Vad gör en dansk amerikansk kille med två tonårsdöttrar som bor på Manhattan och kör ett startbehov på telefonen?" Jag sa, Apple har ingen aning, varför har du en App Store med 3 miljoner apps och Jag ska installera alla mina egna specifika applikationer. Jag tror att det kommer att vara detsamma i den här nya sektionen där du blir vän med, säger Alexa och du kommer att använda henne som enabler AI. Du kommer att hantera lamporna eller din uppvärmning eller några andra saker runt huset och du kan fråga henne några grundläggande saker att göra med produktivitet eller vad har du. Men om du verkligen vill få jobbet, förväntar du dig att de kan integrera med installationen. Mycket vertikala AI som är superspecifika kan göra ett jobb och göra det där jobbet riktigt, riktigt bra, och så blir det specifikt. Så jag tror att det blir en kamp bland de fem bästa. De kommer aldrig att korsa över och du får se att folk väljer en av dem precis som om du kanske har en Android, jag kanske har IOS, vi kanske har ungefär samma möjligheter, men det kommer du att välja en av dem. Och då kan jag installera den, den uppsättningen färdigheter ovanpå den.
Småföretagstendenser: Så om vi skulle se ut de närmaste tre till fem åren, var ska vi vara? Var ska Amy bli och Andrew kommer att vara? Och i allmänhet, var ska vi vara med virtuella assistenter?
Dennis Mortensen: Jag ser verkligen en framtidsframtid för var tanken att ha assistent är den inte exotisk och blir normal. Kanske så vanligt att om du går till en arbetsintervju frågar de dig, "Så berätta om några av dina färdigheter." Vanligtvis skulle det börja med att du går till skolan i Columbia, tar denna grad, en viss nivå av arbetslivserfarenhet och den vanliga typen kommentarer. Men kanske kommer de att börja med "men jag har också anställt dessa sex agenter som jag har utbildat under de senaste två åren så att när jag gör insatser till Salesforce eller när jag planerar mina möten eller när jag gör mina ersättningar, det här är de agenter jag använder. Så här använder jag dem och det är därför jag är lite mer produktiv än nästa kille du ska intervjua. "Så de kanske bara blir en typ av förlängning av dig så mycket att om du går in i en arbetsintervju och du tar inte med någon av dessa agenter, det kan tyckas lite excentrisk.
Småföretagstendenser: En sista sak som jag tänkte på, vilken roll är millennials som spelar när de flyttar in i arbetskraften på högre antal och antar denna typ av teknik?
Dennis Mortensen: … Jag tror att de kanske bara är mindre villiga, som jag gillar, att göra små meningslösa sysslor dag in och dag ut. Stuff du och jag har just accepterat. Jag tar bara mitt eget verktyg som ett bra exempel, men det finns gott om detta i din inkorg, för där jag de senaste 20 åren har satt på möten på exakt samma sätt. Jag sa när jag fick min första e-post, vad var det, '90, '91? Och jag hade mitt första möte? Det var en annan e-postklient, men det är ganska på samma sätt, eller hur? Min kompis emailar mig, jag skickar tillbaka, gör lite pingisong. Vi håller med om nästa onsdag klockan 1:00. Jag monterar en inbjudan, skicka ut den.
Det är samma.ICS-fil förresten, det går ut idag. Sedan jämfört med vad vi sa för 20 år sedan, så för 20 år senare, inte en helg, inte om några veckor, men i 20 blodiga år gjorde jag e-post ping pong. Det är en livstid. Jag tror inte … generationen bakom mig kommer att vara lika villig att göra ett stint av 20 år med en skitlig karaktär. Jag tror att de skulle fråga om att ha tagit bort det. De ska säga, "hej, vet du vad? Jag gick inte till skolan förrän jag var 24 att sitta här och göra e-post ping pong. Nej tack. "Så jag tror att de bara kommer att be om att dessa agenter är en del av sitt jobb.
Det här är en del av One-on-One Interview-serien med tanke ledare. Transkriptet har redigerats för publicering. Om det är en ljud- eller videointervju klickar du på den inbäddade spelaren ovan, eller prenumererar via iTunes eller via Stitcher.
$config[code] not found 1
