Lojala kunder är inte nöjda med förändringar i en Iconic Candy Bar (Watch)

De ikoniska schweiziska chokladstängerna i U.K. får en makeover på grund av den stigande kostnaden för ingredienser. Så istället för att klara av den kostnaden för kunderna beslutade Toblerone att lägga till längre luckor mellan dessa trianglar av choklad, honung och mandel nougat.

Men lojala kunder i USA är inte nöjda. Vissa tror att företaget bara ska behålla den ursprungliga designen men göra stavarna kortare. Och andra har även börjat skylla Brexit för de stigande kostnaden för ingredienser, fast det har sagt att det inte var en faktor.

Ikoniska märken som Toblerone som erbjuder hörnstenprodukter som konsumenterna har blivit kända och kärlek står inför för svåra beslut när de måste sänka kostnaderna. Inte bara måste de välja mellan att skära ner på produkten eller höja kostnaden. De måste också ta itu med de kunder som inte kommer att vara nöjda med någon form av förändring.

Tänk på hur förändringar kommer att kollidera med förväntningarna hos lojala kunder

Att ha lojala kunder är verkligen inte en dålig sak för företagen. Men det kommer med förväntningarna. Du kan behöva göra ändringar i ditt företag. Men om så är fallet, försök hitta ett sätt att hålla åtminstone de flesta av de lojala kunderna nöjda.

Toblerone bild via Shutterstock