Tänk på att någon som går en hund bara ersätter hunden med en mobil enhet - en mobiltelefon, en tablett. Humoristisk bild är det inte? Men verkligheten, säger Anup Murarka från Adobe, är att folk tenderar att vara knutna till sina mobila enheter. Vissa kan till och med säga att de älskar dem lika mycket som familjen husdjur. Mobila enheter är ganska personliga medan en hushålls dator delas ofta - och låt oss möta det, en hushålls dator kan inte gå på den där gången med dig.
$config[code] not foundI denna intervju pratade Anup Murarka, produktchef för produktmarknadsföring för Flash på Adobe, med Brent Leary om hur småföretagare behöver tänka utanför lådan för att engagera kunderna en spännande personlig upplevelse - den varma och fuzzy sorten.
* * * * *
Anup Murarka: Min bakgrund är i mobil mjukvara, videospel och konsumentteknik. I Adobe fokuserar jag på hur vi gör processen för att skapa mobila applikationer för innehåll enklare. Tekniken har flyttat så långt ifrån för bara några år sedan att det inte bara är en spännande möjlighet för företagen att nå ut till ny publik, utan också många val på vad som ska användas för att bygga upp mobila upplevelsen.
Småföretagstendenser: Jag tror att detta är det första året som kombinerad försäljning av bärbara datorer och stationära datorer kommer att överträffas av mobila enheter. Hur har det förändrats spelet vad gäller användarupplevelse och vad användare förväntar sig?
Anup Murarka: Denna explosion av skärmar har inneburit att konsumenterna förväntar sig tillgång till innehåll och tjänster var de än är och har mycket högre förväntningar på kvaliteten på den erfarenheten.
Småföretagstendenser: Du sa att möjligheter till engagemang har exploderat på grund av mobila enheter. Tror du att småföretag utnyttjar den möjligheten?
Anup Murarka: Småföretag har ett stort antal utmaningar som bara växer sin nuvarande verksamhet, så mobilen är ofta underutnyttjad. Mobila enheter - telefoner och surfplattor - tenderar att vara kopplade till en individ, till skillnad från hushållsdatorer som ofta delas. Med mobil har du en möjlighet som småföretagare att nå en individ på en-mot-en-plats överallt i världen. Det är ett kraftfullt verktyg.
Småföretagstendenser: Hur viktigt är det för ett företag att ha en bra mobilupplevelse för kunderna? Många småföretag tycker fortfarande om att webben är deras centrala punkt, men det verkar som det bästa sättet att få människors uppmärksamhet genom en mobil enhet.
Anup Murarka: Om du inte har tänkt på mobil kommer dina konkurrenter att. Du har möjlighet att interagera med den kunden mycket mer regelbundet om du har en mobilupplevelse. Under de senaste 12 till 18 månaderna har vi rekommenderat att många kunder börjar med mobila mönster först. Om du börjar med en mobil design är det ganska lätt att ta den designen, konceptet eller applikationen och flytta den till skrivbordet.
Småföretagstendenser: Det är ett helt annat sätt för många småföretag att tänka. Vad är några saker de borde vara medvetna om när de börjar ner denna väg?
Anup Murarka: Du kan inte tänka på det som "skapa en del innehåll, och du är klar" eller "skapa en ansökan, och du är klar." Problemen har inte förändrats från de traditionella problemen när du försöker locka kunder i fysisk rike.
Du måste tänka på hur du marknadsför dig själv. Hur ser du till att erfarenheten är tillräckligt hög för att konsumenterna kommer tillbaka till det? Hur håller du det fräscht och knutet till det du gör dag för dag i din verksamhet?
Har du tänkt igenom, inte bara kostnaden för att bygga den, utan också kostnaden för att behålla den, kostnaden för att hålla den frisk, kostnaden för att hålla den framför kunderna och få feedback från kunderna? Om du kan planera på ett komplett sätt kommer du att vara mycket lyckligare med din mobilapp.
Småföretagstendenser: Ett av de beslut som företagen måste göra är att skapa en mobil webbapp som körs i webbläsaren eller en inbyggd app. Hur väljer du?
Anup Murarka: Det är ett val mellan att försöka nå människor med en mindre djup eller mindre interaktiv upplevelse jämfört med en fristående applikation som kan köpas och erbjuder en djupare engagemang. Den mobila webbplatsen är ofta en förlängning av skrivbordets webbplats. Du försöker tillhandahålla kontinuitet och liknande information så att en konsument som är van vid att gå till skrivbordet har en komfortnivå.
Men när du vill att den här kunden verkligen ska engagera och interagera, är det troligt att du vill ha en applikationserfarenhet. Så du använder den mobila webbplatsen som en krok, men använder en applikation för att få dem att engagera sig kontinuerligt eftersom den alltid är tillgänglig, även när de är offline.
Småföretagstrender: Vi har också olika plattformar - Apple iOS, Android; vi har telefoner och tabletter. Vad är några saker att vara medveten om när det gäller olika fotspår och plattformar?
Anup Murarka: Det här är en stor design och teknikutmaning, men det är något du kan ta praktiska steg att ta itu med. Du vill ha en känsla av vilka typer av enheter dina kunder har, i motsats till att du tror att du ska lösa dem alla genom att komma överallt direkt. Särskilt som ett litet företag måste du göra val.
Erfarenheterna kan vara mycket olika på grund av formfaktorerna för dessa enheter. Vad du gör på en telefon är annorlunda än vad du gör på en surfplatta, vad du gör på ett skrivbord, vad du gör på en TV. Denna explosion i skärmar innebär att du vill leta efter tekniker som hjälper dig att nå det, så du behöver inte uppfinna och återinvestera i alla fall.
Vi tycker inte att vågarna är mycket bra. Att försöka göra en app för 20 olika enheter är dyr, frustrerande och utmanande att hantera. Istället letar du efter teknik - oavsett om Flash eller HTML - som kan levereras konsekvent över ett större antal olika plattformar.
Småföretagstendenser: Flash är egentligen utbrett på webben. Var passar Flash in när det gäller mobil applikationsutveckling?
Anup Murarka: Även med vår långa historia om Flash och till och med mobilutveckling har vi verkligen gått in på ett nytt område under de senaste ett och ett halvt år. Flash finns i över 140 miljoner enheter, smartphones och tabletter runt om i världen. Om du använder Flash för att bygga en applikation, inte bara inom en webbplats, kan du inte bara nå alla dessa Android-enheter, BlackBerry Playbooks och andra plattformar, men även iOS. Du kan leverera en Flash-baserad applikation till drygt 200 miljoner enheter över hela världen.
Småföretagstendenser: Vi har nyligen hört mycket om HTML5. Var ser du HTML5 och Flash som arbetar i mobilen?
Anup Murarka: Flash och HTML har levt sida vid sida i många år. När HTML-standarder utvecklas fortsätter Flash att vara i framkant för att skapa de mest rika och unika upplevelserna på webben.
Framöver tror vi att Flash ska differentieras på tre sätt. En är för den typen mediarika, tunga videoprogram med mycket interaktivitet, precis som Flash är populär för video idag på skrivbordets webbsida.
En andra kategori som vi verkligen är glada över är spel. Flash driver nio om inte 10 av de 10 bästa Facebook-spelen. Sociala spel har varit en enorm kategori, och vi har möjlighet att göra dessa spel tillgängliga på en mobil enhet utan att tvinga spelutgivaren att skriva om innehållet på nytt. Vi har en uppsättning nya funktioner som vi kommer att meddela i nästa år specifikt för spelutgivare.
Det tredje är det vi kallar datastyrda applikationer - applikationer som behöver visualisering som instrumentpaneler, diagram och grafer. Kundupplevelse och hantering av kundrelationer är typ av ansökan där Flash verkligen kan skilja sig från varandra.
Small Business Trends: Hur mäter du effekterna av mobilt innehåll?
Anup Murarka: Så många gånger ser vi att företag sätter något där ute utan att förstå hur det används eller om det används. Det betyder mer än bara webbtrafik eller besök på en sida eller nedladdningar av en app. Det innebär förståelse där konsumenterna spenderar tid med det innehållet. Spenderar de några minuter på det och går sedan vidare till något annat? Om det är en ansökan, finns det vissa aspekter som de kommer tillbaka till på daglig basis, och andra de försökte en gång och gick aldrig tillbaka till?
Vi har byggt en hel del av denna förmåga till en produkt vi har för digitala marknadsförare från Omniture. Det gör det möjligt för våra kunder att inte bara titta på vad en enda webbsida gör, men också hur enskilda element på en sida gör och för att prova annorlunda innehåll i en applikation.
Småföretagstendenser: Hur snart tror du mobil kommer att gå från "trevligt att ha" till "måste ha"?
Anup Murarka: Om det inte redan är ett måste för ett företag, kommer det att bli ett måste inom de närmaste fem åren. Ett företag kan av vilket skäl som helst, att de inte kan göra investeringen i mobil direkt, men de måste åtminstone fatta det medvetna beslutet.
Småföretagstendenser: Var kan folk lära sig mer om vad Adobe gör på detta område?
Anup Murarka: Adobe.com-webbplatsen är en utmärkt utgångspunkt och har ett antal resurser, inklusive resurser för att ansluta småföretag till våra agentpartners.
Denna intervju är en del av vår One-One-serie samtal med några av de mest tankeväckande entreprenörerna, författarna och experterna i näringslivet idag. Denna intervju har blivit redigerad för offentliggörande. För att höra ljudet av hela intervjun, klicka på högerpilen på den grå spelaren nedan. Du kan också se fler intervjuer i intervjuserien.
För att lyssna på ljud, klicka på den här ikonen
Det här är en del av One-on-One Interview-serien med tanke ledare. Transkriptet har redigerats för publicering. Om det är en ljud- eller videointervju klickar du på den inbäddade spelaren ovan, eller prenumererar via iTunes eller via Stitcher.
7 kommentarer ▼
