Problemet med att följa samhällets mani är att för många lanseras utan något tydligt syfte. Och du vet det när du ser det. Det är den blogg som snabbt kastas på webbplatsen trots att det inte finns någon att skriva innehåll eller hantera kommentarer. Det är den sociala omröstningsplatsen du klarar av men har ingen aning om vad du vill göra med. Det är samhället som startades med stora förhoppningar … men nu har bara spindelväv. Innan du fattar beslutet att lägga till samhällselement på din webbplats, vet varför de är där och hur du planerar att använda dem. Eftersom det ofta är en större misshandling till ditt varumärke att ha en blogg ignorerar du än att inte ha någon alls.
Nedan är några frågor du borde fråga dig själv innan du investerar resurserna i att lägga till samhällselement till din webbplats.
Varför skapar du samhället?
Om svaret på detta är "eftersom konkurrentens namn har en", då måste du ompröva dina ansträngningar. En del av din samhällsplaneringsprocess ska vara att bestämma dina mål och att fastställa mätbara mål. När du skapar ett samhälle som inte har någon plan på gång, visar den. Dina medlemmar i samhället kan känna när du bara "vingar" det och alla känner sig lite förlorade. Vet vad du vill och orsaken bakom det innan du bygger det, annars kommer inte folket att komma. Detta är internet. Inte fält av drömmar. Människor behöver känna sig trygga i det hem du etablerar. En del av att de känner sig trygga innebär att skapa en miljö som är "meningsfull" och har ett tydligt syfte.
Vad är din POD eller varför kommer folk att gå med i ditt samhälle?
Vad har du att erbjuda din publik som andra samhällen, eller som bara är din kund, kan inte ge? Varför ska folk investera tid som deltar på din webbplats och inte bara bli tysta lurkers? Det kan vara att du ger bra innehåll, att du håller viktiga diskussioner, att du erbjuder motsatta visningar, att du erbjuder erbjudanden etc. Vad det än är som gör dig unik, du vill lägga det i spetsen och bygga in det allt du gör. Det finns massor av samhällen på webben.Du måste skapa en övertygande punkt av skillnad som kommer att hjälpa dig att sticka ut och hävda dig själv. Varför skulle någon investera sin tid i dig över ett redan etablerat samhälle? Räkna ut det och främja det.
Har du resurser för att stödja samhället?
Du kanske vill ha ett community på din webbplats, men är du redo att stödja en? Oavsett om det är en blogg, ett forum, en plats för användargenererat innehåll - någon kommer att behöva bygga och hantera det samhälle du vill vara värd för. Om du inte kan göra det själv, har du resurser att lägga ut det till någon annan? Det finns mycket mer som går in i att stödja ett samhälle än att bara få någon att bygga den. När den är där måste den vara bemannad. Anställda måste utbildas om hur man hanterar det och hur man marknadsför varumärket samtidigt som man håller freden. Tid måste allokeras för att svara på frågor, svara på klagomål och erbjuda kundsupport när det behövs. När du bestämmer om en blogg eller ett forum skulle ge ett positivt avkastning, måste alla dessa andra tids- och resurselement beaktas.
Hur kommer du att främja samhället?
Så unikt och bra som ditt nya samhälle kan vara, kommer du fortfarande att behöva göra några reklam för att få ordet ut. Självpromotion är ofta en svår sak för SMB-ägare att svälja, men det är verkligen viktigt. Den taktik som du vill använda för marknadsföring beror på vad du lanserar, men du borde veta vad du kommer in i. Om du till exempel lägger till recensioner på din webbplats måste du hitta sätt att kontakta personer som använder vissa produkter och kanske överväga att se recensioner om sådd först. Om du lägger till en blogg kanske du vill bilda ett partnerskap med andra bloggare, skriva gästposter, frö kommentarer, börja kommentera andra bloggar, nätverk med inflytelserika bloggare etc. Om du skapar en omröstningsplats, Jag vill leta efter korsannonsmöjligheter med andra webbplatser, annonsera på relaterade bloggar och få ett aktivt gatuteam att bygga upp buzz. I de tidiga dagarna är det upp till dig att vara din gemenskaps största promotor. Är du redo för det?
Hur tungt kommer du att måtta ditt samhälle?
Detta kan bli lite noggrann. I en perfekt värld skulle det finnas yttrandefrihet och vi skulle aldrig behöva gå in för att redigera någons ord eller styra en konversation i en annan riktning. Tyvärr är det internet där manrarna någon gång kastas ut genom fönstret och där flamskrig kan få varaktiga konsekvenser. Innan du släpper ut ditt flödande samhälle till världen måste du bestämma hur mycket utrymme du ska ge människor när du pratar med varandra. Vilka typer av åtgärder kommer du att moderera? Ska du bara mäta innehållet eller titta på beteende som äger rum utanför webbplatsen? Ditt samhälle är ditt. Ja, det är ingenting utan de människor som väljer att delta, men du är den som ansvarar för att vara den vuxna i rummet och håller den produktiv. Du kan inte vara rädd för att mäta människor när de är ute och inte hotar andan i det samhälle du skapade.
Hur kommer det att bygga samhället stödja dina andra ansträngningar?
I huvudsak gör det känsla för att du ska lägga till en community på din webbplats? Även om det är en ädel ansträngning att skapa ett samhälle så att din publik har en plats att ansluta, helst bör denna gemenskap hjälpa dig med dina andra webbplatsmål. Hur kommer det nya samhället att drabbas av kundservice? Kommer det att förkorta din försäljning genom att ge dig mer förtroende och varumärkeskännedom? Hur kan du knyta den till resten av dina marknadsföringsinsatser? Ingenting i organisationen bör skapas i vakuum. Du vill noggrant planera hur ditt nya samhälle kommer att fungera med allt annat du gör för att ge dig den största fördelen.
Det finns ett bestämt glänsande ADD-komplex som ofta slår på webben. Vi ser att en konkurrent har skapat något och vi hoppar för att skapa en exakt kopia utan att veta varför vi gör det. Och det kan ofta komma tillbaka för att bita oss. Innan du investerar tid och resurser för att bygga ett samhälle på din webbplats, vet varför du gör det, vad du kommer att få av det, och hur mycket tid kommer du verkligen spendera hanteringen av det. Det är det enda sättet du kan bestämma dess värde.
4 kommentarer ▼
