Zoho kom ut med fyra meddelanden idag. Bland dem är lanseringen av SalesInbox. Zoho kallar det till den första e-postklienten bara för säljare. SalesInbox prioriterar kundsamtal, istället för att visa e-post strikt i kronologisk ordning.
Tillkännagavs också uppgraderingar till Zohos populära CRM-system, samt en expansion på den europeiska marknaden.
Men kanske de mest omfattande nyheterna från ett strategiskt perspektiv är lanseringen av Zoho Marketplace och Zoho Developers Program. På Marketplace Zoho kan användare köpa extensions och anpassade applikationer för att utöka funktionerna i Zoho-produkter, anpassa dem till vertikala marknader och integrera med andra program från tredje part som ett företag använder. Och utvecklare som skapar dessa applikationer kan sälja dem provisionsfria på Zoho Marketplace.
$config[code] not foundZoho har varit tyst och stadigt växande sedan grundandet för två decennier sedan. Zoho har nu 20 miljoner användare över sina 30 + produkter. Företaget är baserat i Chennai, Indien men med ett amerikanska operationshögkontor i Silicon Valley, har kontor i Austin, Kina och Japan och har över 4000 anställda.
Zoho gjorde dagens tillkännagivanden mot bakgrund av att man rullade ut en bredare strategi för att tränga in djupare in i mellanklassen. VD Sridhar Vembu sa under en ny analytikerpresentation att Zoho fortsätter att erbjuda erbjudanden till småföretag, samtidigt som man utvidgar sitt fotavtryck bland större kunder.
Här är en sammanfattning av annonseringsuppgifterna:
Zoho SalesInbox: Första e-postklient för försäljning
Zoho SalesInbox använder kunddata från Zoho CRM eller Salesforce för att organisera e-post automatiskt enligt deras betydelse. Denna organisation möjliggör för säljare att prioritera och fokusera på kritisk kund- och affärsrelaterad kommunikation, säger företaget. Det fungerar med Gmail, Microsoft Exchange, Yahoo Mail, Zoho Mail och andra e-posttjänster.
"E-postklienter har varit horisontella de senaste decennierna - det är samma e-postklient för försäljning, marknadsföring, revisorer, konsumenter och familjer", säger Raju Vegesna, chefsevangelist vid Zoho, i ett email till Small Business Trends. "För första gången introducerar vi en specialiserad e-postklient, byggd från grunden, optimerad för säljare."
Han tillade: "Email och CRM är de två programvarorna som är mest kritiska för säljare. Hittills har de inte arbetat bra tillsammans. SalesInbox löser det problemet. "
Produktens höjdpunkter inkluderar:
- Handsfree e-post prioritering och organisation. SalesInbox använder en layout med flera kolumner för att organisera inkommande e-postmeddelanden automatiskt baserat på informationen som är lagrad i användarens CRM-konto, så säljare lätt kan hitta meddelanden som kräver omedelbar uppmärksamhet. Plattformen gör det också möjligt för dem att sortera e-postmeddelanden med flera kriterier, inklusive ledarkälla och tillhörande kundvärde.
- Fullständigt sammanhang i varje e-post. Försäljare kan se en tidslinje för tidigare konversationer med en enskild kontakt och se storleken på deras nuvarande och tidigare erbjudanden, försenade uppgifter, missade samtal, supportbiljetter, sociala medier och annan relevant information - allt inom e-postklienten.
- CRM-uppdateringar direkt från inkorgen. Istället för att logga in i CRM kan säljare nu ta kund- och försäljningsrelaterade åtgärder direkt från inkorgen. "När ett mail kommer in från en intresserad ledning kan säljaren helt enkelt dra och släppa e-postmeddelandet från en kolumn till en annan, säger meddelandet.
- Påminnelser och svarsklocka. Säljare kan sätta en tidsgräns som de kan förvänta sig att höra tillbaka från kunder eller framtidsutsikter när de skickar ett mail. SalesInbox övervakar inkommande e-post med funktionen Response Watch, Om den inte upptäcker ett svar under den angivna tiden, låter användaren veta så att de kan följa upp.
- Mobil klientintegration. Zoho CRM-användare kan konfigurera SalesInbox på sina iOS- och Android-enheter och kartlägga dem på alla populära e-posttjänster, inklusive Zoho Mail, Gmail, Yahoo Mail och Outlook.
- Bättre e-post återkoppling. När det integreras med Zoho CRM kan användarna få rapporter om hur bra de e-postmeddelanden de skickar fungerar. De kan också se statistik om vilka e-mallar som fungerar bäst och få detaljerade mätvärden om hur många e-postmeddelanden som har öppnats, lästs eller klickats igenom.
SalesInbox är för närvarande tillgänglig på begäran för alla Zoho Enterprise-kunder och Salesforce-användare. Det är gratis för Zoho CRM Enterprise-abonnenter och $ 15 per användare per månad för Salesforce-användare.
Vegesna berättade dock för småföretagstendenser att någon säljare från vilken storlek som helst skulle kunna använda den.
"Vi inkluderar det som standard för Zoho CRMs Enterprise Edition-användare," sa han. "Användare av andra utgåvor kan köpa SalesInbox separat. På samma sätt lanserar vi även SalesInbox för Salesforce, utan några begränsningar för affärsstorlek. "
Zoho Developer, Marketplace Hjälp Skapa partnersprogram
Zoho Developer är ett program som tillhandahåller oberoende programvaruleverantörer (ISV) och applikationsutvecklare med de verktyg och resurser som behövs för att skapa tillägg och skapa anpassade applikationer, vilka sedan säljs via Zoho Marketplace till Zoho-användare.
"Med Zoho Marketplace och Zoho Developer, utvecklar Zoho från en produktpaket till en plattform," sa Vegesna i meddelandet. "Zoho Marketplace möjliggör för våra kunder våra verktyg, tillägg och applikationer som kompletterar deras Zoho-produkter så att de kan fokusera på sin verksamhet. Å andra sidan ger Zoho Developer ISVs och mjukvaruutvecklare en plattform för att utveckla lösningar och tillgång till Zohos stora användarbas, till vilken de kan sälja dessa lösningar. "
Några av Zohos stora partners för Zoho Marketplace inkluderar:
- Zendesk, leverantören av kundtjänstplattformen;
- Eventbrite, världens största självbetjäningsbiljettplattform;
- SurveyMonkey, världens ledande undersökningsplattform.
För mer information om Zoho Marketplace, besök marketplace.zoho.com. För att skapa tillägg med Zoho Developer, besök developer.zoho.com.
Zoho CRM uppdaterad för att minska friktion
Zoho CRM är branschens första flerkanaliga kundrelationshanteringsprogramvara, säger tillkännagivandet.
Plattformen bygger på Zohos nuvarande CRM-applikation och stöder e-post, social media, direktchatt och telefonkommunikation, vilket gör det möjligt för säljare att engagera sig med kunder och framtidsutsikter över en rad kanaler.
Zoho har förenklat användargränssnittet för att minska friktionen i försäljningen och hjälpa till att flytta framtidsutsikterna genom rörledningen. Säljare kan se sina kunders historiska data och interaktioner med deras team på ett och samma sätt och se alla kommande tilldelade åtgärdsposter också.
"Idag behöver varje progressivt säljteam en CRM som förbinder sig med kunder och framtidsutsikter, oavsett deras föredragna kommunikationskanal, säger Vegesna i meddelandet. "Vårt mål med den här utgåvan av Zoho CRM är att tillhandahålla det flerkanaliga stöd som förbinder säljare, framtidsutsikter och kunder och ger användbarhetsförbättringar som stänger fler erbjudanden."
Gamescope, en funktion som också används med Zoho Projects, innehåller gamingtekniker för att låta försäljningscheferna skapa tävlingar och bjuda säljare att "spela ett spel för en vänlig satsning". Försäljningsaktiviteter, som att ringa och stänga avtal, tillåter anställda att vinna poäng, troféer och märken.
Den nya versionen av Zoho CRM är tillgänglig nu och håller samma prisstruktur som den tidigare versionen. Det är gratis för upp till 10 användare. Betalda planer börjar vid $ 12 per användare per månad.
Zoho utökar fotavtryck i Europa med nya datacenter, hemsida
Slutligen har Zoho öppnat två datacenter i Europa - en i Amsterdam och en annan i Dublin - för att se till att uppgifterna från sina europeiska kunder stannar kvar på kontinenten, säger tillkännagivandet.
"Zoho har alltid åtagit sig att skydda användarnas privatliv och deras rätt att använda våra produkter utan intrång", säger Raj Sabhlok, VD Zoho Corp i meddelandet. "Med dessa datacenter lagras all information som våra europeiska användare litar på oss, säkert i kontinents gränser."
Zoho lanserade också www.zoho.eu för att tillgodose exklusivt den växande europeiska kundbasen.
Bilder: Zoho
Mer i: Zoho Corporation 2 Kommentarer ▼
