Tillit är en stor del av att få en kund att köpa från din webbplats. Många kunder har blivit utbildade om värdet av ett "trust" -bevis och den säkra hänglåsymbolen som berättar för dem att deras transaktion inte kommer att hackas. I det här inlägget utforskas det nya VeriSign-förtroendeförseglingsprogrammet och innehåller allmänna tips för att förbättra dina e-handelsinsatser.
Det här inlägget är för alla småföretagare som kör en kundvagn eller webbutik och upptäcker att överkörning av inköp (människor avslutar precis innan de köps) i deras analysprogram. Det kan vara så att dina säkerhetsprotokoll inte inspirerar tillräckligt med förtroende. Ibland kan en märke / banner som den här nedan hjälpa till att vinna en kunds förtroende.
$config[code] not found
Kommer dina kunder att ha förtroende att klicka?
Nyhetsrapporterna är fyllda med virusvarningar, phishing-bedrägerier, falska webbplatser och identitetsstöld. Alla nyheter har en direkt inverkan på din marknadsföring och försäljning. Det gör konsumenter leery av alla webbplatser och ovilliga att ange privata eller finansiella data på en webbplats som de inte vet väl.
Enligt olika studier och forskning kan småföretag (och stora företag) kämpa för att skapa förtroende för kundvagnen bland konsumenterna. Du kan läsa liknande data från 2006 eMarketer rapporten här (fortfarande relevant info) och på Konsumentrapporter "" Guide to Online Security. "Förtroendeförseglingar kan vara ett sätt att förbättra shoppingupplevelsen och hjälpa konsumenterna att slutföra sitt köp i din butik. Fem saker som en småföretagare kan göra för att inspirera tilltro och förtroende är:
- Markera din säkerhets- och sekretesspolicy (ofta kopplad till en sida om oss)
- Showcase association och professionella medlemskap (vanligtvis i form av märken eller certifikat)
- De flesta e-handelsplattformar levereras idag med säkra onlinetransaktioner - betona att din webbplats erbjuder kryptering, SSL och liknande aspekter.
- Ge järnklädda kundgarantier för att inspirera förtroende och det här är också en bra tid att nämna positiva recensioner och vittnesmål.
- Ha en stark kundserviceprocess så att du svarar på förfrågningar på ett effektivt sätt.
Vad är skillnaden mellan SSL (Secure Socket Layer) och en Trust Seal?
Du har nog sett SSL-symboler eller den gemensamma hänglås-symbolen när du är i en webbutik. SSL är den vanligaste formen av att säkra en webbplats transaktion. Du kan köpa ett Secure Socket Layer-certifikat från en "certifikatmyndighet" som verifierar information om dig och ditt företag. Din webbplatsserver, under en säker transaktion, kommunicerar sedan med certifikatmyndigheten och det bekräftar att du verkligen är en verifierad och betrodd verksamhet.
Skillnaden med en förtroendeförsegling, av VeriSign och andra, är att en tätning är mer av ett marknadsföringsmärke för godkännande. Den ses på flera ställen, vilket betyder att den visas i sökresultat och på sidor där du inte kan använda eller inte behöver hela SSL-tekniken. Om du inte samlar konfidentiell, privat information behöver du förmodligen inte köpa ett SSL-certifikat, men en förtroendeförsegling kan vara användbar.
Vad jag tyckte om VeriSigns förtroendeförseglingsprogram
- Det kan hjälpa dig att vägleda kunderna till din webbplats. Seal-in-Search, en mycket cool funktion från VeriSign, visar att du har blivit godkänd - och den visas direkt på sökresultatsidan , vilket kan öka trafiken på webbplatsen dramatiskt. Jag kunde inte hitta exempel på Google, men shopping med specifika sökmotorer visar uppenbarligen olika förtroendeförseglingar för att hjälpa dig att bestämma vilka nätbutiker som är säkra.
- De utför en daglig granskning av din webbplats för att skydda den från att vara svartlistad av sökmotorer och för att säkerställa att du inte smittar dina kunders datorer när de bläddrar på din webbplats.
- Det demonstrerar ditt engagemang för kundrelationer. Det är mer än bara ett märke som säger att du var en "Top 10 Online Store" av någon slumpmässig pris eller lista. Varje månad spenderar du pengar för att validera din webbplats i en beprövad autentiseringsprocess av en trovärdig tredje part.
Många webbplatsägare ser online-försäljningen stagnera eller släppa och vet inte varför. När du har studerat dina analyser för att se var en konsument lämnar ett köp kan du avgöra om en förtroendeförsegling skulle hjälpa till. Med en ny 60-dagars gratisversion erbjuder VeriSign ett prisvärt sätt för ett litet företag att testa vad som är och inte fungerar i sin e-handelsprocess. Den här författaren rekommenderar att du ser till att dina analyser fungerar bra och studerar det innan du börjar 60-dagars provet så att du kan undvika att använda en värdefull ledig tidsperiod för analys av felsökning och rapportering.
Läs mer om VeriSign för småföretag.
14 kommentarer ▼
