I denna 24/7-instant-tillfredsställande värld av Internet är kunder med frågor otåliga att vänta på telefonen eller för ett svar via e-post för deras svar. Det är också dyrt för småföretag att bemanna denna funktion så att kunderna snabbt kan få svar. I stället skulle kunderna mycket hellre använda Webs självbetjäning och titta på en kort en minuts video för kundservice för att få svaret.
$config[code] not foundI slutändan kommer detta att minska servicekostnaderna för företag och öka kundnöjdheten.
Så här använder du video för kundtjänst
Framgångsrika småföretagare använder video för kundservice effektivt på tre områden:
Förköp
Dessa videoklipp visar hur deras produkt kan användas. Studier visar att en video som visar den i en verklig situation av kunder ökar inköpsfrekvensen. Denna video för kundtjänst svarar på den viktigaste frågan "Men hur fungerar det verkligen?"
Bilder och beskrivningar är inte så effektiva. FibreGlast, en kommersiell distributör gör det här mycket bra.
Postförsäljning Q och A
Använda video för att visa gemensamma installationsfrågor som andra har upplevt kommer inte bara att minimera samtal till företaget, men kommer att lindra kund frustration. Bilder och beskrivningar är inte så effektiva.
Det är viktigt att vara preemptive här och skicka en video för kundservice innan kunderna röstar sina farhågor. Den här funktionen från Amazon är väldigt populär.
En på ett svar till kunder
Detta är ett perfekt sätt att bygga ett mer personligt förhållande med en kund. Det kan vara lika enkelt som en 15 sekunders inspelning från en skrivbordskamera där en anställd tackar en kund för att ringa eller skicka en kommentar.
Nyckeln är att nämna kunden med namn och specifika problem som identifierades. Videon ska sedan publiceras på sociala medier så att andra kunder och framtidsutsikter kan se varumärkeslovet i aktion. En länk kan sedan skickas till kunden tack. Här är ett exempel från Nextiva.
Dessa videoklipp för kundtjänst kan skapas av anställda, men kunderna bör också uppmuntras att skicka in sina egna versioner. Företag som testa sina produkter kan aldrig drömma om alla sätt som deras produkter kan användas eller problem som eventuellt kan komma upp.
Videor som skickas av reella kunder med produkter i sin miljö är ett mycket kraftfullt uttalande. Åttiojuju procent av kunderna granskar recensioner innan de slutförde deras köp.
Apps Photo via Shutterstock
Denna artikel, som tillhandahålls av Nextiva, publiceras genom ett innehållsfördelningsavtal. Originalen finns här.
13 Kommentarer ▼
