Att upprätthålla en öppen kommunikationslinje med dina kunder är nyckeln till ett framgångsrikt affärsförhållande, eftersom dina kunder blir mer nöjda om de vet att du är bakom dem varje steg i vägen. Det betyder inte nödvändigtvis att du måste spendera extra manstimmar för att hålla dessa kommunikationslinjer öppna, eftersom det finns många kundserviceförfrågningar som inte behöver någon människa att hantera dem.
$config[code] not foundAtt automatisera till jobbet i ditt företag frigör dig och dina anställda för att fortsätta att flytta ditt företag framåt, samtidigt som du behåller en nivå av stöd som dina kunder förväntar sig. Här är sju kostnadseffektiva sätt att automatisera processen.
Customer Communications Management Automation
Inleda samtalet
Vänta inte på att kunden ska nå ut till dig: det finns åtgärder som din klient kan vidta som kan vara ett tydligt tecken på att du behöver hjälp. En webbplatsbesökare som tillbringar mycket tid på dina hjälpsidor behöver förmodligen någon form av support, medan någon som tittar igenom dina produkter och tjänster kan dra nytta av att prata med en medlem av ditt säljteam för att försäkra försäljningen.
Även om det bara är två exempel på hur du kan öppna kommunikationslinjerna och leda till ökad kundtillfredsställelse, finns det många andra. Grunden är att förutse ett behov när det gäller dina kundrelationer baserat på deras beteenden betalar utdelning senare. Det finns flera stora verktyg där ute som kan hjälpa till att initiera denna konversation, varav två är LiveChat och BoldChat och båda med anpassningsbara publikationer.
Använd en virtuell assistent för att hantera de enkla sakerna
Bara för att du försöker vara proaktiv betyder inte att du behöver anställa extra personal. En stor del av kundserviceförfrågningar är enkla i naturen och med chattrobotar blir allt intelligentare kan automatiserade system hantera dessa problem snabbt och enkelt. Detta frigör dina anställda för att hantera mer komplicerade problem.
Ett bra ställe att börja använda digitala eller virtuella assistenter är i de proaktiva anslutningarna som vi bara pratat om. Chat-robotar som Botsify (för Facebook Messenger och andra appar) kan svara på de enkla frågorna som kan uppstå av vilka åtgärder din klient tar på webbplatsen, och om det behövs kommer det att avlösa samtalet sömlöst till en levande person för att hantera svårare.
Använd ny teknik
Var inte rädd för att prova ny teknik för att lösa några av de enkla frågorna. Biometrics är en möjlighet, och med hjälp av saker som biometrisk lösenordåterställning (genom att använda fingeravtryck eller ansiktsigenkänning istället för gamla skolmetoder som "mors mamma namn) tar man ut behovet av ett samtal till ditt callcenter eller en supportchatt för att verifiera sin identitet.
Annan ny teknik som kan hjälpa till med automatiseringsprocessen är användningen av mobilappar, som de som går kunder genom vanliga problem så att de kan lösa problem själva utan att du behöver delta. Andra kan använda SMS till text en kod till ett nummer för att få information om sitt konto, en balanserad betalning eller för att automatisera betalningsprocessen.
Använd den för All-Important Follow-up
Även efter att du har gjort försäljningen är det fortfarande viktigt att hålla kommunikationslinjerna öppna. Uppföljningen ökar kundtillfredsställelsen genom att bara låta din klient veta att du är där om de behöver dem, samt adresserar potentiella problem tidigt genom att ta upp problem tidigt.
Några dagar efter transaktionen är det värt att nå ut till din klient för att fråga dem om de har några frågor eller har problem och kan behöva hjälp. Problem är enklare att fixa tidigt, så ett enkelt automatiserat e-postmeddelande kan vara allt som behövs för att öppna en kommunikationslinje mellan dig och din klient.
Automatisera din sociala media närvaro
Sociala medier är en viktig del av ditt företags offentliga ansikte: det ger potentiella kunder och kunder en känsla av att de är kopplade till dig. Främjande av vad ditt företag erbjuder via sociala medier kan öppna nya försäljningsledningar, medan kunderna kan vända sig till sociala medier för att kontakta dig om problem. Det finns många sociala ledningssystem (HappyFox är ett bra exempel på detta) som faktiskt filtrerar sociala medier kontakter baserat på innehållet i meddelandet själv, tar ut ett mellanpersons arbete för att rikta frågor till rätt person.
Dessa samma system kan också automatiskt posta till dina sociala medier konton, så att du kan automatisera din marknadsföringsstrategi och ge ditt innehåll maximal exponering.
Undersökningen
Undersökningen är en provad och sann metod. Även om du inte alltid kommer att få en hög svarsfrekvens, är data som erhållits från väl utformade undersökningar bra sätt att inte bara upptäcka potentiella problem utan också inleda en dialog med din klient. Håll dem korta, relevanta och till den punkten. Du kanske också vill använda dessa undersökningssvar för att initiera ytterligare automatiska e-postmeddelanden för att samla ytterligare feedback på områden där svaret kan vara en anledning till oro.
Återkallelsen
Medan 21st Century konsumenter har visat att man föredrar att använda internet för att kommunicera med företag, uppskattar många fortfarande att prata med en människa. Därför är återkallelsen fortfarande ett värdigt alternativ att inkludera i din kundrelationsstrategi. På samma sidor där du kanske har en "Chat Now" -knapp, kan en "Call Me" -knapp vara lika användbar (MobiForge har några bra exempel på Click to Call eller Click to SMS-lösningar).
Allt en kund skulle behöva är att ange sitt telefonnummer, och i slutet kan samtalen vidarebefordras till en återkallningskö för att telefonsamtalet ska svara. När allt kommer omkring är vissa frågor bättre (och snabbare) hanterade via ett telefonsamtal, så lita inte alltid på ett digitalt alternativ för att automatisera din kommunikation med dina kunder.
Automatisera foto via Shutterstock
2 kommentarer ▼
