En VD bör göra 3 saker någonsin. "Bör" är snällare, mildare, term för måste.
$config[code] not found- Lyssna på dina kunder
- Prata med dina anställda
- Läs dina rapporter
Jag har bloggat separat om de två första.
Nu pratar vi om dina anställda. De är de som skapar ditt varumärke, utför din strategi, bygga ditt företag.
Att lyssna på dina anställda är uppgiftens nummer 1.1 för VD. Ditt företag beror på det här samtalet.
Det är viktigt paralleller den betydelsen av att lyssna på dina kunder.
Jag listade lyssnar på dina kunder som nummer ett prioritet och förklarade varför det är en något högre prioritet än att lyssna på dina anställda. Det operativa ordet är lätt och det är alltid.
Den alldeles lilla preferensen att lyssna med dina kunder över anställda är bara för att vi bara kan göra en sak i taget.Och … dina kunder är den sista arbiterna av din framgång. Du börjar där och jobbar tillbaka.
Men jobba snabbt tillbaka till dina anställda. Du ser dina anställda som skapar dina kunder.
- Är dina kunder evangelister eller vigilantes?
- Hänvisar de sina vänner eller varnar dem?
- Är de repeterande köpare eller en-hit underverk?
Dina anställda skapar, förstärker och bibehåller definitionerna av dina kunder, för dina kunder.
$config[code] not foundOch glöm aldrig att dina anställda lyssnar på dig. De lyssnar på dig för svar på dessa tre frågor:
- Vad får jag ut av det?
- Varför ska jag tro?
- Varför skulle jag bry mig?
Dessa svar levereras av dig i allt du säger och gör för att kommunicera ditt syfte, ditt uppdrag och din vision.
Dessa svar motiverar dem ….frivilliga sin passion, energi, lösningar, tålamod, initiativ. Mike Wagner av White Rabbit Group påpekade att anställda blir frivilliga, nu först efter att de blivit inspirerade av dem för att få sin passion, energi, lösningar, tålamod … initiativ, ledarskap till dagen.
- Anställda anländer i tid och lämnar i tid.
- Volontärer kommer tidigt, lämnar sent.
- Anställda uppfyller villkoren för sina kontrakt
- Volontärer bygger rörelser, skapar anhängare, innoverar nya produkter som leder till nya företag som leder till fler anställda.
Hur lyssnar du på dina anställda / volontärer?
Först av, hedra öronen till munförhållandet. Det är ett förhållande av 2: 1. Lyssna dubbelt så mycket som du talar. Tuff vana att lära sig. Du är ledare. Ledare uppstår inte från deras tystnad.
Men nu är du ledare. Och du vill ha fler ledare med fler lösningar. Du vill skapa möjligheter för andra att leda. Lyssna dubbelt så mycket som du talar.
Sluta med dagligen och säg Hej . Tala inte om arbete om inte de tar upp det. Prata om deras intressen, deras hobbies, deras mål, deras parkeringsplats, deras körning till jobbet … och du vet vad det här är, för att du har lyssnat.
Det handlar inte bara om arbete. Detta är knepigt. Allt arbete och inget spel gör för … anställda, inte volontärer. Hitta vad som intresserar dem mer. Inkludera det i dina diskussioner. Hitta sedan sätt att inkludera dessa intressen under dagen. Kreativa lösningar uppstår när den analytiska sidan av hjärnan slappnar av. Att hjälpa alla att hitta lösningar, deras lösningar, är ditt nummer ett uppdrag.
Regelbundna möten. En årlig granskning eller en tvåårig granskning, även kvartalsvis granskning, är för sällan att lägga till mening för någon av er. Möt varje vecka, personligen. Självklart måste detta begränsas till direkta rapporter om du leder en stor organisation.
Dokumentera dina möten. Ingenting är mer destruktivt för ett förhållande än att inte komma ihåg konversationen. Ingenting kommunicerar ointressen än att inte komma ihåg de viktiga detaljerna som du diskuterade, godkände, tilldelade.
Jag använder wikis Basecamp för att dokumentera konversationer, skapa uppföljningshandlingar och tidslinjer, hålla allas minne klart. Även min. Även när det är en konversation med mig själv. Det håller din tid och uppmärksamhet inriktad på prestationer, inte att lösa missförstånd.
Sitt vid deras skrivbord. Det finns inget bättre sätt att bygga en bättre förståelse för sina utmaningar, deras dag, deras belöningar än att regelbundet sitta vid sitt skrivbord och göra sitt jobb. Ingenting visar att du bryr dig mer än att hjälpa på detta sätt. Beviljas att du inte kan sitta och göra allas jobb. Men det finns många du kan, utan att hota att bränna kontoret ner.
Alla dessa förtjänar diskussion i större detalj.
Men den viktigaste punkten är förhållandet 2: 1. Lyssna. Lyssna och du hör vad du behöver göra.
Du leder också av exempel. Du kommer att volontär att lyssna, höra deras drömmar, deras behov, deras idéer och lösningar. Visst, du kommer att höra deras problem och måste skära lite ost som erbjuds med deras gnälla. Du kommer att ta reda på deras familjer, deras barns första skäl eller första hemlöpning, deras föräldrars hälsoproblem. Du kommer att frivilligt vara en människa. Och du skapar en frivillig rörelse … som kanske, kanske kanske, matar in ord-till-mun, WOM, WOW i deras skapande DNA. Och det är när ditt företag börjar sin resa mot hållbarhet.
Lyssna på dina anställda frivilliga. De är viktiga.
* * * * *
Om författaren: Zane Safrits passion är småföretag och verksamhetsexpertisen krävs för att leverera en produkt som skapar muntliga, kundreferenser och inställer stolthet över dem vars passion skapade den. Han har tidigare varit VD för konferenssamtal Unlimited. Zanes blogg finns på Zane Safrit.
