Du har hört talas om dåliga bots och den kaos de gör för webbplatsägare, men Facebook-chattbotsarna som just lanserats för sin Messenger-app är den goda typen.
Facebook öppnar sin Messenger-plattform i beta för att tillåta chattrobotar i applikationen. Dessa bots kommer att låta företagen leverera mer tjänster till sina kunder genom Facebooks utvecklare och företagsekosystem. Det här sättet är ett sätt för social media-jätten att integrera fler funktioner i sin Messenger-plattform, samtidigt som man fortsätter med chattkonkurrenter som redan har utnyttjat sina egna robotar.
$config[code] not foundFacebook Chat Bots Deliver
Som rapporterats av TechCrunch innan det till och med meddelades av Facebook på F8, hade företaget arbetat med chat bot-utvecklare för Messenger redan i januari 2016 eller till och med tidigare. Den tillgänglighet som botsna kommer att ge kommer att låta ditt företag interagera med en AI-driven rep från ett företag inom ekosystemet för världens största sociala nätverk.
Om Facebook har sitt sätt, kommer alla företag att använda Messenger för att automatisera sin kundservice istället för 800-nummer och det daterade menysystemet för denna teknik. En väldesignad bot kan leverera fler alternativ än 800-tal, samtidigt som du tillhandahåller tjänster som är viktiga i dagens digitala ekosystem, t.ex. att skicka länkar, visa produkter med bilder och beskrivningar tillsammans med ytterligare tjänster och funktioner.
Med mer än 50 miljoner företag som använder Messenger för kommunikation finns det redan en stor användarbas som enkelt kan integrera de nya funktionerna för att förbättra hur de gör sig tillgängliga. Facebook-chattbotsarna kan automatisera väder- och trafikuppdateringar, anpassa kommunikation för leveransanmälningar och kvitton, samt leverera liveautomatiserade meddelanden genom att interagera direkt med användare som vill ha informationen.
En ny sökfält kommer att använda Artificial Intelligence (AI) och naturlig språkbehandling kombinerad med mänsklig hjälp för att låta dig prata med Messenger-robotar så att du kan ansluta till företag som redan har robotar. Detta innebär att 800-nummer kan ersättas med chattrobotar inom den närmaste framtiden, eftersom denna teknik levererar kundservicerupplevelse som dikteras av användaren utan att behöva vänta på levande agenter eller genom IVR-menysträd.
Botsna kan också förbättra försäljningen eller hur du söker information genom att svara på dina kriterier för en viss produkt eller tjänst på en webbplats istället för att leta efter det själv. Så nästa gång du besöker en nyhetssida kommer bara nyheterna med de kriterier du har angett att dyka upp. Dessa funktioner kommer att uppnås via API för Messenger Send / Receive, som kommer att stödja att skicka och ta emot text, bilder och interaktiva rika bubblor som innehåller flera samtal till handling (CTA).
De tre huvuddragen i bots för Messenger som postat av Facebook är:
- Skicka / ta emot API - En ny förmåga att skicka och ta emot text, bilder och rika bubblor med CTA.
- Generic Message Templates - Dessa är byggda av Facebook med strukturerade meddelanden med samtal till handlingar, horisontell rullning, webbadresser och postbacks, vilket eliminerar behovet av att lära sig ett nytt programmeringsspråk för att interagera med din bot.
- Välkomstskärm + Null-statliga CTAs - är utformad för att känna som en app med fastigheten och verktygen för att anpassa din erfarenhet som utvecklare. Med de här verktygen kan användarna upptäcka utvalda bots och gå in i konversation med ditt varumärke, din hälsning i Messenger och ett samtal till handling för att komma igång.
Så småningom kommer Facebook att tjäna pengar på dessa funktioner, och ett av de sätt det kommer att göra är det med "Sponsored Message". I en intervju på TechCrunch berättade Facebook: s VP för produkten för Messenger David Marcus Josh Constine, att företaget kommer att vara klokt i hur annonserna levereras till sina användare. "Dessa kommer definitivt att vara begränsade … Vi är väldigt paranoida över det och vi vill inte ha dåliga saker att hända med någon."
Facebook skickar annonser med sponsrade meddelanden till användare som har initierat en konversation med ett företag. Omvänt kan annonsörer köpa "Nyhetsflödesannonser" Klicka för meddelande "när en konversation med sin bot har börjat. Enligt bolaget kan botsna rekommendera inköp för att återhämta annons-dollar.
Vad som gör Facebook-chatten bot ett mycket önskvärt verktyg är nåden Messenger har med sina 900 miljoner plus-användare. Med ett ekosystem som har blivit optimerat för utvecklare och en beprövad reklamplattform kan det visa sig vara ett av de bästa alternativen för företag att interagera med sina kunder utan att den höga kostnaden för call center-agenter blir hög.
$config[code] not foundBot utvecklingsverktyg kommer i slutändan att dominera hur vi kommunicerar i den digitala världen genom att ta bort de komplexa barriärerna för programmering. Facebooks förflyttning till detta segment med Messenger är bara början. Så om du vill uppleva vad framtiden kommer att medföra, dyka in och se vad dessa robotar kan göra för ditt lilla företag. Och om du utvecklar ett innovativt sätt att ansluta till dina kunder, var snäll och kontakta oss.
Bild: Facebook
