Jag lär mig så mycket från småföretag som jag besöker.
Jag har tidigare skrivit småföretagstankar medan jag har pedikyr och nyligen tittade jag runt när jag satt i stolen på den lokala frisörsbutiken. Plötsligt hade jag många användbara tankar om lokala marknadsföringslektioner som kunde hämtas från detta lilla företag. Jag kom så småningom med sju.
Lokala marknadsföringslärdomar
Teckenstrategi
Jag upptäckte Traville Barber Shop 2007 på grund av deras skyltar. The Strip Mall vid Traville Gateway i Rockville, MD var ny och när jag körde förbi min vanliga pendlingsväg såg jag skylten och bestämde mig för att prova detta lilla företag. Det var främst det närmaste och jag åker fortfarande dit.
$config[code] not foundJag måste tillägga att jag var först med att granska den här verksamheten. Nu har det 24 recensioner och många av dem säger att de inte vill granska det, självisk, för att den "bäst bevarade hemligheten i Rockville" nu är ute.
Hämtmat: Om du har en tegelsten, bör du se till att du har skyltar med riktningspilar i de omgivande områdena. Speciellt på helgerna.
"Öppna" för Business Sign
Hämtmat: Tänk på ett upplyst blinkande tecken som tyder på att ditt företag är "öppet för företag" under öppettiderna. Ge även dina timmar av affärer. Om du någonsin måste stänga för semester eller speciella tillfällen, se till att du har ett tecken för att ange detta.
The Ritz Carlton Way
Jag säger inte att de kopieras från Ritz Carltons böcker, men när du går in ser nästan alla upp och hälsar inkommande kunder. Ägaren Dimitri Axaopoulus, alltid se till att han pratar med varje kund när han är i affären.
Hälsning varje kund är viktig.
Hämtmat: När en ny kund går in i ditt företag, en vänlig hälsning går långt för att få dem att känna sig bekväma. Du måste betona vikten för alla på ditt lag. Kom ihåg att leenden är fria och ovärderliga.
Ställa rätt frågor
Jag är inte särskilt om min hårklippning och för många frågor stör mig eftersom jag är rädd för resultaten av mina instruktioner. Jag gillar att säga en enkel "kort" eller "medium kort" och de verkar känna till resten. De frågar regelbundet min åsikt om de följer instruktionerna och jag har observerat dem catering till andra kunder som vill ha sitt hår klippt på ett visst sätt.
Hämtmat: Det finns flera punkter i leveransprocessen för din produkt där din kunds åsikt är viktig. Bygg en väg in i den leveransprocessen för att få din kunds åsikt. Trä ditt lag för att fråga rätt antal frågor vid rätt tidpunkt.
Ställa in kundförväntningar
När jag gick till en frisyr i helgen var det upptagen och stolarna i väntningsområdet var nästan fulla men. Men väntan var inte lång. Det var tillräckligt med personal och jag satt inom 3 till 4 minuter. När nya kunder kom in, blev de hälsade och berättade att väntetiden inte var mer än 10 minuter och det var nog korrekt.
Hämtmat: När du blir framgångsrik, låt inte din tjänst sjunka. Skala verksamheten och ställ rätt förväntningar för dina kunder så att de fortsätter att komma tillbaka. På dagen blev jag redo att vara huvudtalare vid Georgetown Universitys certifikatavslutningsceremoni och kunde inte ha väntat länge. Jag är glad att de hade extra teammedlemmar för att hantera volymen.
Erbjuder Extra
Du går för en hårskärning och sedan är du glad för att du kommer att röra som - varm shaving cream och en axel och huvudmassage. Att föreslå en trim av hår runt öron och ögonbryn är allt som gör mig glad. Det är också sättet för denna butik att ge kunderna något extra som en del av paketet. Det glädjer kunder, som du kan se från Yelp recensionerna.
Hämtmat: Det finns alltid ett sätt att ge något utöver att glädja en kund. Kom ihåg att chansen att din nästa nya kund kommer från dina befintliga kunder är väldigt hög.
Ta hand om icke-kunder
Trots att min son inte får sitt hår klippt här, vill han med mig mest med tiden. Han får varm popcorn, kanske till och med en lolipop och chansen att leka med bilarna i väntområdet. Detta går långt med barnen. Jag har sett en stor del av dem kommer till verksamheten.
Hämtmat: Erbjud kunderna något som tar hand om dem samtidigt som de väntar. Det finns många idéer för detta - kanske en biltvätt när du får din frisyr? Det förmodligen bär det för långt men vem vet det? Min vän, Anjali Verma på Kidville Bethesda, har ett område där barnen kan få ett hårklipp och många föräldrar använder det.
Vad har du lärt dig av din lokala barberare?
Barberfoto via Shutterstock
39 Kommentarer ▼
