Som företagare är ditt rykte allt, eller hur? Om du inte behåller ett positivt rykte kommer ditt företag inte att överleva. Utsikterna kommer inte att lockas till ditt varumärke och du kommer att finna det allt svårare att få mer affärer.
Att hantera ditt rykte är en av de viktigaste sakerna du behöver göra som företagsägare. Detta är ännu viktigare när det gäller Internet. Det tar bara några online-attacker som orsakar allvarliga skador på det rykte du har jobbat så svårt att bygga.
$config[code] not foundLåter ganska skrämmande, eller hur?
Här är de goda nyheterna: du har kontroll över detta.
Om du är flitig om hur du hanterar hur din publik uppfattar dig, blir det mycket lättare att fortsätta att växa ditt företag. Nedan hittar du tips för att skydda ditt online rykte som hjälper dig att behålla en stark som kan avvärja nästan varje attack.
Skydda ditt onlineminne med …
Reagerar snabbt på kritik
Låt möta det. Du kan inte tacka alla. Man kan inte realistiskt förvänta sig att alla älskar dig.
Någonstans längs linjen kommer det att finnas kunder som är missnöjda med dina tjänster.
$config[code] not foundDet kan vara på grund av ett helt förståeligt misstag på en order. Det kan bero på att kunden anser att du tar ut mycket för ditt erbjudande. Det kan bero på att kunden behöver en stansväska och du råkar vara där.
Det spelar ingen roll vad orsaken är. Om någon klagar över ditt varumärke online måste du agera omedelbart.
Du kan inte styra vad andra säger om dig, men du kan styra hur du svarar på det.
Enligt Jonathan Rosenfeld, en populär advokat i Chicago, måste företagare regelbundet övervaka sina webbprofiler och reagera i tid på kritik."Folk uppskattar när en företagsägare svarar på en negativ kundrecension på ett konstruktivt sätt. När allmänheten kan se att en företagsägare är omtänksam och orolig, inser de att kritiken kan vara ogrundad eller en ovanlig omständighet, "tillade han.
När någon bashes dig online, nå ut till dem. Ta reda på vad den verkliga frågan är. Chansen är, det är ett problem som du kan lösa ganska enkelt.
Om så är fallet, gör vad du än kan för att göra kunden lycklig. När andra ser ditt svar på situationen kommer det att gå långt för att mildra den skada som kundens kommentarer kunde ha orsakat. I vissa fall kan kunden faktiskt uppskatta dina ansträngningar för att lösa problemet och låta andra online veta om det.
Skapa bra innehåll
Detta borde vara självklart, men bra innehåll ger dig möjlighet att fortsätta bygga ett starkt online rykte. Det är ett utmärkt sätt att placera ditt företag som en myndighet i din bransch.
Om du vill skapa ett rykte som är omöjligt att penetrera, använd ditt onlineinnehåll. När potentiella kunder ser hur bra du är är de mindre troliga att tro på några "haters" som kan ha ett orättligt ord att säga om dig online.
Det handlar om perception.
Din publik tittar på vad du gör, vilket innebär att ditt yttersta fokus ska vara att ge så mycket värde som möjligt. Du måste visa dina framtidsutsikter att du är där för att hjälpa dem att lösa sina problem, inte bara för att få sina pengar. Det är vad innehålls marknadsföring handlar om.
Engagerande
Du kan inte utveckla ett starkt online rykte om din publik inte känner att du är tillgänglig. När folk börjar tro att ditt företag inte är något annat än en företagsenhet, kommer det vara svårt för dem att ansluta till dig.
Det är därför du behöver ha en stark social media närvaro. Du måste interagera med personer som använder rätt sociala medier.
När det gäller social media marknadsföring, måste du ha samma mål som du gör med ditt innehåll marknadsföringsstrategi. Poängen är inte att bara göra slumpmässiga inlägg som proklamerar hur bra ditt företag är. Poängen är att vara så bra som möjligt för din publik.
Det är här du behöver bli bra på socialt lyssnande. Du måste ta reda på var din publik spenderar tid online och se till att du är närvarande på dessa platser. Om du ser att det finns människor som ställer olika frågor, var den som svarar på dem.
Inte bara ställer du denna tjänst som en myndighet, det skickar meddelandet att du är där för att hjälpa, inte bara sälja.
Embodying ditt varumärke
Slutligen måste du belysa ditt varumärke. Du måste vara vem du säger att du är. När dina handlingar inte stämmer överens med dina ord förstör det förtroende som du kanske har byggt upp med din publik.
Kan du föreställa dig vad som skulle hända om Walmart började ladda högre priser för de varor som det säljer? Vad händer om Saks Fifth Avenue började sälja rabatterade kläder?
Det skulle inte ha någon mening, skulle det? Självklart inte. Walmarts varumärkes syfte är att få de lägsta priserna på alla produkter som säljs. Saks Fifth Avenue är ett high-end varumärke som riktar sig till högre inkomstkunder. Båda dessa företag utgör ett visst varumärke.
Du måste göra samma sak.
Allt du behöver behöver påverkas av ditt varumärkes syfte. Varje affärsbeslut du fattar måste informeras av ditt varumärkes syfte. Som företagsägare kan du inte fatta beslut som går emot ditt varumärke. Om du gör detta kommer du att utspäda ditt varumärke.
Ditt varumärkesmeddelande och dina handlingar måste vara i linje. Om detta inte händer, tar ingen dig på allvar. Ditt rykte kommer att leda till följd.
Poängen
Ditt online rykte är oerhört viktigt. Du måste arbeta för att skydda den. Det hjälper dig att öka ditt företag och locka nya kunder. Om du följer de tips som ges i den här artikeln kommer du att kunna behålla den typ av rykte du behöver för att kunna fortsätta framåt.
5 kommentarer ▼
