Kundservice är i allt högre grad den standard som företag mäts och den tjänst du tillhandahåller kan göra eller bryta ditt lilla företag. För att förbättra din kundservice och öka försäljningen i år gör du dessa fem kundserviceupplösningar för ditt lilla företag.
1. Jag kommer att lyssna på mina kunder
Du kan läsa allt som skrivs om nya tekniktrender, kundservice på sociala medier och mer, men verkligheten går ner till en sak: Vad vill dina kunder ha? Gör inte kundserviceförändringar baserat på listan över topp 10 eller Hot Trends-gör dem baserade på vad dina kunder begär. Lyssna på kunder i alla möjliga kanaler, från sociala medier och online-recensioner till personliga samtal, undersökningar och e-postmeddelanden. De ger dig feedback varje minut på dagen om du bara öppnar dina öron.
$config[code] not found2. Jag kommer att lyssna på mina kundtjänstanställda
Lika viktigt som att lyssna på dina kunder lyssnar på dina kundservice reps och någon annan frontline anställd som engagerar sig med kunder. De är de som använder dina verktyg och system varje dag, hör kundernas klagomål och beröm och vet när en process är otrygg och slösar bort tid eller irriterande kunder. Anta inte att de bara griper - ta sina klagomål på allvar och fråga dem regelbundet om hur din kundservice kan förbättras.
3. Jag kommer att investera i kundtjänst
Kundtjänst är avgörande idag, så skimp inte när det gäller att spendera på teknik, verktyg och träning måste dina anställda tillhandahålla uthållig service. Var försiktigt väga kostnaderna för olika alternativ och bedöma hur mycket de kan spara dig. Om en investering gör det möjligt för dig att spendera mindre tid på träning, mindre pengar på anställdas löner eller mindre tid att få nya medarbetare i snabb takt, är chansen att det är värt kostnaden.
4. Jag kommer att erbjuda alternativ
Vissa kunder älskar att prata i telefon för att leva kundtjänstagenter. Andra hatar att hantera människor och föredrar att fylla i online formulär. Fortfarande väljer andra att snabbt svara på onlinechatt medan de multitaskar på sina datorer. Inget kundservice alternativ är rätt eller fel, och för att nå det bredaste utbudet av kunder måste du erbjuda alla de alternativ som dina kunder uttrycker intresse för och använder.
5. Jag kommer alltid att minnas kunder är människor
Detta är den viktigaste resolutionen av alla. Eftersom kundinteraktioner blir alltmer aktiverade av teknik, är det lätt att glömma att det finns en person i andra änden av online-översynen / chatboxen / telefonlinjen. När du eller ditt team kämpar med svåra kunder, sluta, ta andan och kom ihåg att engagera dem på mänsklig nivå. Det betyder att lyssna på dem ventilerar, erkänner sina frustrationer och erbjuder en lösning som gör dem lyckliga.
Vad är dina kundservice resolutioner för detta år?
Publiceras med tillstånd. Original här.
Kundfoto av Shutterstock
Mer i: Nextiva, Utgivare Channel Content 2 Kommentarer ▼
