Det finns få företag större än Twitter, men medgrundare Biz Stone har nyligen skapat några bra råd för småföretagare.
Medan Twitter nu värderas i miljarder, var det fortfarande bara ett litet "sidprojekt" så nyligen som 2006, och började inte ta fram till 2007. Så Stone vet fortfarande hur det känns som en entreprenör som satsar sin framtid på ödet för en start.
Talade i veckan på Public Relations Society of Americas internationella konferens i San Francisco pekade Stone på passion, kreativitet, moxie och fokus på kundtjänst som nycklar till framgång för företag av alla storlekar.
Sten berättar om Wim Wenders film Wings of Desire, där en ängel var villig att ge upp odödlighet bara för att veta hur det kände sig som mänskligt. Protagonisten var villig att göra det ultimata offeret - döden - bara för att driva sin passion.
Stone liknade detta till entreprenörens väg, som är villig att lägga allt på linjen för att driva sin passion.
"För att lyckas spektakulärt måste du vara villig att misslyckas spektakulärt", berättade Stone för publiken. "Det är entreprenörsanda."
Naturligtvis tillade han att det inte nödvändigtvis innebär att man dödar sig själv.
Passion ensam skär inte den. Framgång kräver hårt arbete och en vilja att skapa möjligheter utom tunna luftar.
Stone berättade för historien om hans ansträngningar att göra ett varsity-sportlag i gymnasiet. Han gick ut för fotboll och baseball, men fann reglerna alltför förvirrande. Han hade inte spelat organiserad sport som barn, han var väl bakom de andra killarna som gick ut för laget och slutade.
Han gjorde lite forskning och tyckte att lacrosse kan vara ett bra spel för honom att spela. Tyvärr hade hans gymnasium inte ett lacrosse-lag. Han bad om sin skola för att starta en och de befogenheter som berättade för honom om han kunde lägga ett lag tillsammans, då skulle de stödja ett klubblag. Sten, genom sin fulla viljestyrka, fann tillräckligt med elever som var villiga att spela, organiserade ett lag och visade sig vara en utmärkt lacrosse spelare.
"Jag tänkte om alla var lika klara som jag var, då skulle det vara ett jämnt spelfält," sa han.
Stone gjorde samma sak med sitt första jobb. Under högskolan arbetade han för utgivaren Little Brown, där hans huvudansvar som gofer var "rörliga lådor runt". Då var designbranschen Little Brown ganska oklart hur man använder Mac-datorer för att designa, och Stone, en longtime Mac-användare, visste att han kunde göra ett bättre jobb än de designers som för närvarande är på lönlistan.
En dag gick hela designteamet ut till lunch och Stone hoppade på möjligheten. Han loggade in i en av designerens datorer och använde sin kompetens för att designa ett bokomslag. Stone halkade i sin design med de andra föreslagna mönster och han valdes slutligen. När avdelningschefen frågade vem som hade gjort designen, lyfte han handen upp.
"Boxkillen?" Frågade chefen otroligt. Omedelbart därefter erbjöds Stone ett jobb som designer.
"Den verkliga avhämtningen är att möjligheten kan tillverkas," sade Stone. "Omständigheter kan ordnas av dig."
En annan nyckel för småföretag, säger Stone, är att man måste fokusera på kundtjänst. Twitter anställde sin första chef för kundtjänst när det bara fanns 16 anställda. Det skulle vara ytterligare tre år innan de anställde sin första säljare.
När Twitter användes som ett kundrelationsverktyg, rådde Stone företag att spendera "en bra tid" och lyssnade på vad folk säger om ditt varumärke.
"Se vad som sägs om dig innan du börjar svara," rådde han. En enkel Twitter-sökning av ditt varumärke eller dina chefer, sade Stone, kan ge dig en bra känsla för känslan om ditt varumärke.
Den sista och kanske viktigaste lektionen för entreprenörer är att du måste älska vad du gör eller annars slösar du med din tid.
"Om jag jobbade på ett jobb, kände jag mig inte värt att jag inte skulle vara glad, och så småningom skulle jag göra ett dåligt jobb," sa han.
Nyckeln till framgångsfotoet via Shutterstock
Mer i: Twitter 6 Kommentarer ▼
