Vad har de mest kraftfulla och mest lönsamma företagen i världen gemensamt? De är bra på att bygga emotionella kontakter med sina kunder! Oavsett vilken bransch du är, oavsett om du är i B2C eller B2B-försäljning, är det viktigare än någonsin att bygga starka relationer med dina kunder. Oavsett vad du säljer, även om det är en teknisk produkt eller komplex lösning, måste du bygga emotionella band med dina kunder - för att människor gillar att köpa från människor som de gillar!
$config[code] not foundTips om att skapa känslomässiga kontakter med kunder
Här är några tips om hur man bygger bättre känslomässiga kontakter med kunderna:
1. Ge dem en känsla av komfort och ordning. Kunderna behöver veta att de är i skickliga händer. Är din försäljningsprocess välorganiserad och konsekvent? Du behöver hjälpa dig att vägleda kunden genom processen och svara på sina frågor med säkerhet på vägen. Även om kunderna redan är välinformerade om din produkt och har gjort sin forskning - även om de redan har en stark åsikt om vad de vill köpa och vad som passar deras behov - kommer de fortfarande att respektera dig mer om de se till att din försäljningsprocess hanteras professionellt vid varje steg i vägen. Detta gör att dina kunder är mer benägna att köpa från dig igen i framtiden, och gör dem mer benägna att hänvisa dig till vänner.
2. Ge dem en härlig kundupplevelse. En av de största konkurrensfördelarna i dagens ekonomiska klimat är att ha en fantastisk, minnesvärd och omtänksam kundupplevelse. Leta efter sätt att vara kreativa när du levererar glädjemoment, där du trivsamt överraska dina kunder genom att överlevera utöver deras förväntningar. Kan du skicka blommor till dina bästa kunder på deras födelsedagar? Kan du ha en särskild telefonlinje till dina bästa kunder, där de aldrig behöver gå till röstbrevlåda eller vänta på ett samtal? Skapa ett särskilt lojalitetsbelöningsprogram eller "årsdagen" där du firar dina långsiktiga kundrelationer. Din kundupplevelse är ofta din mest effektiva form av "marknadsföring". När människor ser hur det är att jobba med dig och köpa från dig, kommer de förhoppningsvis att fortsätta komma tillbaka.
3. Var inte rädd för att bli personlig och använd humor. Naturligtvis måste vi vara professionella och respektfulla i näringslivet och använda lämpligt språk och inredning. Men det betyder inte att du måste lämna ditt autentiska människa helt hemma. Var inte rädd för att öppna lite med kunder - prata om din favoritmusik eller film eller sportlag; Läs mer om vad dina kunder tycker om att göra på fritiden. Detta kan öppna en ny nivå av förståelse och samband mellan dig och dina kunder. Du kommer snart att upptäcka att du kan ha roligare konversationer och bygga en djupare rapport. Var inte rädd för att vara "riktig" och vara mänsklig! Har ditt företag en känsla för humor? Det borde! Inte på ett sätt som stör människor naturligtvis - men det är helt möjligt att använda humor i en affärsinställning på ett sätt som visar din autentiska mänskliga värme och personlighet. Människor kommer ofta att reagera bra på detta även i mycket "tekniska" industrier. Det gör inte ont för att ha kul medan vi tjänar pengar, och de bästa kunderna tenderar att uppskatta detta mer än någonsin.
4. Håll dina löften. En del av att bygga ett bra kundrelation innebär att man skapar förtroende. Detta innebär att du håller dina löften vid varje steg av kundens resa. Ring tillbaka när du säger att du ska. Var mottaglig. Var tillgänglig när du lovar. Nickel och dime inte dem. Ärade dina prisnoteringar. Sätt det skriftligt. Du måste visa dina kunder att du och ditt företag kommer att behålla ditt ord och hedra dina åtaganden. Med tiden kommer du att bygga förtroende och dina kunder kommer sannolikt att slappna av och ge dig mer av sin verksamhet.
Så mycket av näringslivet är baserat på enkelt förtroende och på den tidlösa ideen om mänskliga relationer. Människor behöver varandra, och folk gillar att köpa från människor som de gillar och litar på och kan lita på. Du kanske tycker att byggnaden starkare känslomässiga kopplingar handlar inte bara om att ha en välskriven webbplats eller en väldesignad produkt. Det handlar om enkla saker som att få folk att lita på dig genom att hålla dina löften och ge människor en välorganiserad erfarenhet av att arbeta med dig.
Foto via Shutterstock
2 kommentarer ▼
