Delta tycker att nyckeln till kundlojalitet är genom fria saker (Watch)

Flygbolaget har just meddelat att det kommer att börja ge ut gratis mat till alla passagerare på några av sina längsta inrikesflyg från och med mars. Det är förutom snacks, underhållningsalternativ och filtar som redan erbjuds gratis på Delta-flygningar.

Under lågkonjunkturen sänker många flygbolag på dessa fria alternativ som ett sätt att minska kostnaderna. Tanken var att de kunder som ville ha dem dåligt nog skulle bara betala extra. Och eftersom så många flygbolag skar ut dessa saker (Hawaiian Airlines var det enda amerikanska transportföretaget att inte skära ut gratismat) hade vissa kunder tillbringat extra på de små sakerna.

Kommer "Free" vara nyckeln till kundlojalitet?

Men nu när ekonomin förbättras, börjar flygbolagen erbjuda fler alternativ. Förhoppningen är att kunderna kommer att uppskatta dessa extras nog att bara boka flyg med Delta - eller åtminstone att gå till Delta först - i framtiden.

Och om du någonsin varit på en lång flygning från östkusten till västkusten utan måltider, filt eller underhållningsalternativ, så kan du troligen förstå hur mycket värde de små sakerna kan ha.

Delta LAX Photo via Shutterstock