Innan hon skrev om Leaning In, meddelade Facebook COO Sheryl Sandberg famously slutet på email på Nielsens 360 konsumentkonferens 2010. Men enligt Domo.com skickas mer än 204 miljoner e-postmeddelanden varje minut i 2014. Kontrast det till 2,4M Facebook-aktier och 277 000 tweets per minut, och du kan enkelt se hur e-post lever och bra idag. Och om du behöver mer bevis, titta bara på din egen inkorg.
$config[code] not foundAdobe släppte nyligen en ny e-bok på The Next Frontier of Email Marketing som skingrar ännu mer ljus på hur e-post kommer att fortsätta att leda vägen när det gäller att engagera sig med kunder. Adobes Patrick Tripp ansluter oss till att diskutera några av de viktiga fynden om vad framtiden för e-postmarknadsföring innehas. (Detta transkript har redigerats för publicering. För att höra ljudet av hela intervjun, klicka på ljudspelaren i slutet av den här artikeln.)
* * * * *
Patrick Tripp: Jag är en Senior Product Marketing Manager för Adobe, med fokus på kampanjhantering specifikt. Och det innehåller definitivt e-post, något som många organisationer kanske inte inser.
Småföretagstendenser: I motsats till alla dessa andra kanaler som kommer upp verkar det som om bra gammal e-postmarknadsföring fortfarande håller sin egen. Kan du prata lite om avkastning på dollar som investerats, och hur e-postmarknadsföring leder fortfarande vägen?
Patrick Tripp: Det är fortfarande arbetshytten för det kommersiella kommunikationsutrymmet. Email ROI (return on investment) uppgår till cirka 39,40 dollar per e-post, för företags e-post, enligt en studie gjord av Direct Marketing Association.
Den andra rankningskanalen finns på Internet-skärmen, sedan sök, sedan direktreklam, och det är ganska lite lägre avkastning på några av dessa kanaler. Så verkligen är det försökt och sant, och det har funnits ett tag men det är fortfarande den mest effektiva kanalen.
Småföretagstendenser: Det verkar att det finns den gamla definitionen av din inkorg. Då den nya definitionen. Förklara vad du menar när du pratar om realtidsinboxen.
Patrick Tripp: Ett stort fokus för marknadsförare handlar nu om personalisering och relevant innehåll i innehåll som kan serveras till konsumenter och företag vid rätt tidpunkt. Det som levereras i realtid via transaktionsmeddelanden är vad vi kallar i realtid inkorg. Det levererar i huvudsak ett e-postmeddelande och sedan kanske en dag senare, ändrar innehållet i den e-posten efter att den har levererats.
Så det kan sitta i din inkorg för några dagar, och du har ett erbjudande runt golfklubbar och kanske det är en solig bildsortiment, och kanske regnar det de närmaste dagarna. Vi har möjlighet att ändra bilder och erbjuda inom det här e-postmeddelandet, baserat på väder eller kontextuell data, genom testning eller annan information som vi fångar.
Att kunna förändra den erfarenheten i flygningen ger många nya möjligheter för företag och konsumenter.
Småföretagstendenser: De har inte öppnat det ännu, men baserat på någon form av kontextuell förändring kan du påverka det e-postmeddelandet?
Patrick Tripp: Exakt. Det handlar verkligen om att e-postmeddelandet öppnas eller när det inte har öppnats, att ringa tillbaka till Adobe för att bestämma att vi kan ha lite bättre innehåll. Eller vi kanske har gjort några test och bestämt att bilden inte fungerar riktigt bra för konsumenten, så vi ska ändra bilden.
Det tar sammanhang vi har om kunden och de data som vi kan lagra på backenden, och verkligen kunna ta fram det.
Småföretagstendenser: Titta på e-boken finns 4 biljoner varor kvar i online-kundvagnar, men så mycket som 2,65 biljoner av det kan återvinnas genom remarketing.
Patrick Tripp: Konsumenter har anmält sig till potentiella inköp i olika kanaler upp till 4 biljoner dollar. Forskning som vi gjorde med Business Insider har visat så mycket som 63% av det som kan fångas genom remarketingstrategier, vilket kan inkludera att följa upp automatiskt med den köpprocessen.
Småföretagstendenser: Prata lite om hur den här nya gränsen för eMarketing innebär att kunden ansvarar för sin egen e-postupplevelse.
Patrick Tripp: Det handlar om att sätta kunden ansvarig för sin erfarenhet och erbjuda personliga erbjudanden och upplevelser. Vi tror verkligen på detta koncept att vara preferenscentrerad. Att kunna flytta bortom den enkla unsubscribe knappen för att ha en unsubscribe landningssida som du kan hantera. Det kan göra det möjligt för en konsument att välja bort istället för att välja bort eller välja upp beroende på deras intressen.
Att kunna ge dem större kontroll över upplevelsen är ett bättre sätt att engagera sig i en konversation med en konsument.
Småföretagstendenser: Fler människor konsumerar innehållet via mobila enheter. Var passar det med den nya gränsen för e-postmarknadsföring?
Patrick Tripp: En hög andel konsumenter och kunder visar e-post för första gången på mobila enheter. Då handlar det om att eventuellt göra ett köp på en tablett eller dator. Så vi ser en aktivitet på flera enheter.
Men du måste kunna optimera upplevelsen för mobila enheter. Du måste ha en mall på plats, som marknadsförare, så att du enkelt kan anpassa och kontrollera att innehållet är konsekvent, oavsett kanal.
Småföretagstendenser: Var kan folk lära sig mer om denna rapport och titta på några av de saker du gör runt den här nya gränsen?
Patrick Tripp: Du kan gå till Adobe.com/Campaign. Det finns mer information om kampanjhantering, tvärkanalmarknadsföring, e-postmarknadsföring guider och vägledning när det gäller var marknadsförare fokuserar.
Det här är en del av One-on-One Interview-serien med tanke ledare. Transkriptet har redigerats för publicering. Om det är en ljud- eller videointervju klickar du på den inbäddade spelaren ovan, eller prenumererar via iTunes eller via Stitcher.
