För tio år sedan, när kunder hade ett problem med en webbplats, kan de ha haft lyxen att utnyttja webbplatsens kontaktformulär. Kanske utnyttjade de vissa live chat-tjänster. I de flesta fall kan de ha skickat e-post till all tillgänglig webmaster eller plockade upp telefonen.
Men de senaste åren har online landskapet blivit alltmer socialt. E-post är fortfarande ett ganska allmänt förekommande kommunikationsmedium. Och det används av dem som söker mer traditionella beröringspunkter. Live chatt har som generell kategori vuxit med språng.
$config[code] not foundLive chatt förutsätter att du ständigt är tillgänglig, alltid på, och de som väljer att inte erbjuda telefonsupport brukar inte heller vilja ha livechatt. De vill ta andan mellan kundproblem och kundbiljetter. Live chatt erbjuder inga avbrott, inga raster.
Då blev webmastaren upptagen. Han var upptagen med att bygga webbplatsen trots allt. Och han blev vanligtvis frustrerad när han fick e-post från missnöjda kunder om problem som han inte kunde lösa. En webbansvarig som representerar en mediasida kan få ett klagomål som "Varför blev jag dubbelbelastad för min prenumeration?" Eller "Varför får jag den här offensiva annonsen?"
Ingen av dessa problem kunde lösas av webmaster. Så över tiden försvann hans e-post från webbplatsen.
Medan telefoner fortfarande spelar en viktig roll i supportscenarier kan de vara kostsamma, vilket kräver en investering av tid och personal. Verktyg som kompletterar detta har lett till en minskning av finansiella investeringar.
Under 2011 började in-app-kundupplevelser ersätta de gamla provade och sanna sätten att kommunicera om en produkt eller tjänst. Spearheaded av venture-backed Intercom, en liten chattbubbla skulle dyka upp på botten av en webbplats, och man skulle klicka för att få in-app meddelanden om produkten eller tjänsten. På det här sättet kunde företagen enkelt kommunicera med sina kunder inom appen och via e-post om så önskas.
Nudgespot är en inloggningsplattform som låter dig kartlägga konversationshistorik, prata med besökare och bygga upp relationer utan overhead. För närvarande är appen gratis för ett obegränsat antal användare och kunder, men har två månadsplaner på $ 49 och $ 199 per månad baserat på ytterligare funktioner och funktionalitet.
Nudgespot tar in app-meddelanden till nästa nivå och låter webbplatsägare ta kontroll över widgets som är anpassade för att passa in i webbplatsens design och funktionalitet utan att vara påträngande och samtidigt mobilvänliga. Vidare ser det vilka åtgärder som utförts av specifika användare, så du kan göra utbildade antaganden om personen du talar med, genom att bestämma vilka steg de har tagit på webbplatsen hittills. Detta sträcker sig också till intelligent konversation. Samtal kan utlösas baserat på vilka åtgärder som har utförts (eller inte) på webbplatsen, till exempel att besöka webbplatsen tre gånger under de senaste tre dagarna, eller inte logga in på webbplatsen över en månad.
En av de coolare sakerna som meddelanden i app erbjuder är möjligheten att köra samtidiga sessioner, så att du kan få samtal i realtid med flera personer samtidigt. Det finns ingen förväntan om realtidssvar, inte hur livechatt traditionellt har levererat tjänsten. Så lasten är inte för tung på någon kundservice person vid någon given tidpunkt. Ett annat snyggt inslag i in-app messaging är möjligheten att enkelt tilldela en konversation till en annan teammedlem och erbjuda interna anteckningar som endast företagssidan kan se. Samtliga offentliga samtal på användarens konto är dock synliga för både kunden och affärsrepresentanten. Så en ny person som hoppar in på en konversation kan se vad som har diskuterats.
In-app-meddelanden som Nudgespot drar nytta av att ge kunderna möjlighet att ha konversationer med företag till en låg kostnad och med en bra användarupplevelse. Det är en lösning för kunden ombord, engagemang och support.
Nudgespot säger att "det finns ingen anledning till att företagen ska vara begränsade från att ha en konversation med sina kunder och besökare." De säger att det är därför de erbjuder inga eller låga kostnader eftersom höga kostnader är demotiverande för företag med mindre budgetar. De avskyr dem från att ansluta sig till in-app messaging-spelet.
Bild: Nudgespot
1
