När gästerna anländer till ett hotell är en av de första personerna de stöter på receptionen eller kontorist. Om du arbetar i denna roll är din position som den första kontaktpunkten för gäster en av de viktigaste i hela byggnaden. Gästens incheckningsupplevelse kan färga hela sin vistelse, så det är viktigt att du är vänlig, professionell och kundserviceorienterad när du hälsar gäster och får dem att bosätta sig i sina rum. En receptionistens roll är mycket mer än att bara lämna ut rumsnycklar.
$config[code] not found
Front Desk Job Description
Det primära ansvaret för en reception agent är att hälsa gäster och få dem kontrolleras i rummen. Medan många gäster har reservationer, kommer vissa kunder att gå in, så du måste kunna arbeta med hotellets boknings- och bokningssystem för att följa etablerade rutiner för båda scenarierna. Att få kunderna incheckad innebär oftast att bekräfta bokningar och gästens identitet och ta betalning. För gäster som checkar ut, kommer dina arbetsuppgifter att innebära att gästens avresa och avräkning av räkningen beaktas.
Utöver dessa arbetsuppgifter är tjänstemän kundtjänstpersonal. De förväntas känna fastigheten inifrån och ut, så att de kan rikta gästerna till sina rum och ge information om bekvämligheter och tjänster. Kännedom om lokalområdet är också viktigt, eftersom gästerna kommer att fråga receptionen för information om restauranger, aktiviteter och tjänster om ingen concierge är närvarande. Receptionens arbetstagare uppmanas också att hantera gästförfrågningar och frågor. Och slutligen, beroende på fastigheten, kan receptionens agenter behöva hantera andra uppgifter, till exempel att ge gåvor till VIP-gäster, organisera informationscenter eller hjälpa gästerna med researrangemang.
Utbildningskrav
I allmänhet kräver de flesta hotell endast ett gymnasiet eller motsvarande för receptionen roller, som normalt är inträdesnivåer. Erfarenhet i gästbranschen eller kundservice är emellertid ofta önskad, och en högskoleexamen krävs vanligtvis att gå in i ledningsrollerna. Vissa gymnasier erbjuder Hotel and Tourism Management Program, skapad av American Hotel & Lodging Educational Institute, för att förbereda studenterna för en karriär inom gästbranschen och eventuell certifiering i gästfrihetshantering. Grundläggande datorkunskaper är ett krav, såväl som organisatoriska, multitasking och kommunikationsförmåga. Förvänta dig att få en grundlig utbildning på jobbet.
Dagens video
Bragt till dig av Sapling Brought to you by SaplingIndustri
Receptionens tjänstemän arbetar på hotell, motell och resorts. Små, oberoende ägda boende som bed and breakfasts värdshus, liksom vissa campingplatser och fritidsanläggningar, anställer också receptionens personal för att hantera receptionisttjänster och kundservice. Några av dessa roller är säsongsbundna, beroende på hotellets läge. Timmar kan vara oförutsägbara i gästbranschen, eftersom logi är vanligtvis öppet 24 timmar om dygnet, sju dagar i veckan. Front desk clerks kan förvänta sig att arbeta nätter, helger och helgdagar.
Års erfarenhet och lön
Den medianårliga lönen för en receptionist på hotell är $ 22 850 per år. De flesta betalas varje timme och kan arbeta deltid. De flesta skrivare som har flera års erfarenhet går vidare till andra roller, men det finns en liten positiv trend för lönerna inom detta område baserat på erfarenhet. En projektion ser så här ut:
- 0-5 års erfarenhet: $ 22.000
- 5-10 års erfarenhet: $ 23,000
- 10-20 års erfarenhet: $ 24.000
- 20+ års erfarenhet: 27 000 dollar.
Jobbutvecklingstendens
Sammantaget är tillväxten inom detta område långsammare än genomsnittet, cirka 4 procent. Men eftersom omsättningen är hög som officerare går vidare till andra roller när de får erfarenhet, finns det generellt jobb på detta område.
