Webbplatsen du skapar kan inte hjälpa dig om det inte är trovärdigt för användarna. Och det betyder mer än bara att skapa en professionell design (även om det hjälper). Det betyder att du tar tid att lägga grunden från början.
Här är 11 skäl att kunder inte litar på din webbplats. Det är det som inte gör.
Det är skrivet som en broschyr.
Läser du broschyrer som lämnas till dig vid köpcentret eller när du går in i en ny anläggning? Nej, det gör du inte. Du läser dem inte för, trots att de kan hålla viktig information, är de lika engagerande som telefonboken. Du vill inte begå samma synd på din webbplats. Skriv din webbplats som om din kund satt framför dig och du var muntligt förklara för dem alla fördelarna med ditt företag och vad du erbjuder. Sagt enklare: Din webbplats ska låta som en person, inte en företagsrobot. Läs din webbplats högt och se vilken kategori du passar in i.
Det är fyllt med stavfel.
Jag vet. Ju större din webbplats desto svårare är det att beskära varje mening, men varje typsnitt som en användare finner sätter en annan sak i din trovärdighet. Gör ditt bästa för att hitta typsnitt och squash dem döda.
Du säger inte varför du är annorlunda.
Om jag är på din webbplats beror det på att jag vill veta vad du handlar om och vad du erbjuder som den andra killen inte gör. Din webbplats ska kunna berätta för mig det här. Om det inte gör det och du inte kan tydligt beskriva din skillnad, betyder det att du inte har någon. Jag ska hitta någon som gör det.
Du säger "vi" för mycket.
Sluta prata om dig själv. Prata om mig. Det är därför jag är på din webbplats för att betjäna mina behov.
Den har inte uppdaterats om fem år.
Ett sätt att skapa förtroende och visa människor där det finns levande människor bakom din webbplats är att hålla din webbplats så frisk och uppdaterad som möjligt. Det innebär att det ger en bra skrubba efter behov för att återspegla industrins förändringar, nya produkterbjudanden och kanske till och med nya nyckelord som kunder letar efter. Medan du uppdaterar ditt innehåll, ska du också se till att du uppdaterar din upphovsrätt också. Ingenting säger "vi är döda" högre än upphovsrättsdatum 2004.
Det är svårt att navigera.
Steve Krug sa det bäst: Gör mig inte Tänk (rekommenderad läsning). Om jag måste räkna ut hur man navigerar runt din webbplats, hjälper det mig inte att lita på att du är rätt tjänsteleverantör för mig. Om du var skulle du ha väntat på mina behov och lagt ut din webbplats i enlighet därmed. Om jag kämpar för att hitta dina produktsidor än din webbplats måste vara för människor sätt smartare än mig. Jag ska gå någon annanstans.
Det är buzzword city.
Om jag kan spela buzzword bingo på din webbplats har vi ett problem. Om inte din produkt är "revolutionerande" och "spelbyte", använd inte dessa ord. Och om det är, använd fortfarande inte dessa ord eftersom jag inte läser dem. Bara visa mig istället.
Det ser ut som en mall.
Målet med din webbplats är att berätta för folk vad du handlar om och för att visa hur du skiljer dig från någon annan på webben. Och det är svårt att skapa förtroende för det när du använder samma generiska bilder på din webbplats, samma grundläggande layout och samma sajttema som dina tio closet-konkurrenter. Ju mer "du" du kan placera på din webbplats, desto fler människor kommer att lita på dig. I stället för att kryssa istockphoto för generiska medarbetarbilder, varför inte använda foton av dina riktiga anställda, har dina riktiga kunder (med deras tillstånd) eller spendera pengar för att skapa en anpassad webbdesign? Ju mer boilerplatta din webbplats ser ut, ju mindre människor kommer att lita på att du verkligen bryr dig om det.
Det finns ingen Om sida.
Det är sagt mycket, men det är sant: människor gör affärer med andra människor, inte med logotyper. Hjälp människor att lita på din webbplats genom att berätta om dig själv, varför gör du vad du gör, hur länge du har gjort det och genom att introducera dem som driver din butik. All denna information hjälper till att skapa trovärdighet och visar att du inte bara tar sina pengar och kör. Ta dig tid att presentera dig själv för de människor du vill vara dina kunder.
Du ger inte en riktig adress.
Om du misslyckas med att inkludera en fysisk adress med riktig kontaktinformation, så är jag ganska säker på att du inte existerar. Om du gjorde det skulle du berätta för mig var du befinner dig så att jag kunde se dig, eller hur? Ge mig en gatuadress, ditt telefonnummer, en e-postadress och kanske till och med en Google Map inbäddad direkt på din webbplats med körriktningar. Då vet jag att du är riktig och vill att jag ska hitta dig.
Inga godkännanden från tredje part.
Jag vet att du tycker att du är fantastisk, men visa mig vad alla andra har att säga. Framträdande visning av testresultat från tredje part, utmärkelser eller pressdekning är en bra indikator på att du är ett företag som jag kan lita på. Vad tycker alla andra om dig?
Ovan är 11 av de största förtroendebrottarna som ofta kör människor bort från din webbplats, kanske utan att du ens inser det. Vilken webbplats skickar du inte köra för kullarna (eller närmaste konkurrent)?
36 Kommentarer ▼
