Orolig för online recensioner av ditt företag? Du borde vara.
Nästan 3 av 5 shoppare säger att de hittar online recensioner som trovärdiga som en väns recension.
Konsumenterna litar på online recensioner
Så om en potentiell kund överväger ditt företag eller produkter och de inte frågar en vän om det, kommer de sannolikt att bestämma utifrån dina recensioner. Det här är resultaten från en undersökning av ReportLinker om pålitligheten av online-recensioner.
$config[code] not foundEnligt uppgifterna säger 59 procent av de 535 online-respondenterna att online-recensioner är lika trovärdiga som en personlig rekommendation. Faktum är att 7 procent sa att online recensioner är faktiskt mer trovärdiga än en recension från en vän. Omvänt säger 34 procent av samma pool att online-recensioner är mindre trovärdiga än vad de skulle få från en vän.
Även från dina egna shoppingvanor vet du att du inte lita på en väns rekommendation för varje köp du gör online - eller i en butik. Och dessa siffror föreslår att konsumenterna om möjligt skulle kontrollera både med en vän och med en online-recension innan de köpte ett köp.
Vad är en bra online recension?
Konsumenterna är mer benägna att lita på online recensioner av ditt företag eller butik om recensionerna har något ämne. Glödande och ytliga emoji och utropstecken kommer inte att vinna över den person som bara händer på din webbplats eller verksamhet.
ReportLinker identifierade vad respondenterna vill se i en bra online-recension:
- 62 procent säger att de utvärderar innehållet i en recension. Men svarande tror också en blandning av bra och dåliga recensioner bygger trovärdighet.
- 58 procent säger att antalet recensioner är viktiga. 32 procent säger att 30 eller fler online recensioner bygger trovärdighet.
Så mycket som konsumenterna litar på sina vänner, verkar de verkligen inte behöva veta mycket om online-granskare när det gäller mätning av trovärdighet. Bara 26 procent av de tillfrågade sa att den övergripande trovärdigheten hos författaren av en online-recension är viktig för dem.
Ord för Munn Stilla Regler
Uppgifterna från ReportLinker visar definitivt det ökande värdet i online-recensioner. Men få kunder kommer faktiskt att lämna en recension av ditt företag. Och när de gör det är det generellt positivt.
Enligt en rapport som åtföljer uppgifterna, "Det visar sig att en negativ erfarenhet driver mycket färre människor att skriva en recension än konventionell visdom verkar innebära. Nästan hälften av respondenterna säger att en mycket tillfredsställande upplevelse kommer att inspirera dem att bidra med en rekommendation, medan bara 34 procent säger en mycket missnöjd upplevelse gnistrar behovet av att granska produkten eller tjänsten.
Rapporten visar också att 89 procent av de frågade fortfarande skulle lita på en vän över en online-recension om de presenterades med båda.
Kvinna på bärbar dator via Shutterstock
Mer i: Populära artiklar 4 Kommentarer ▼
